E-Mail-Management für dein Contact Center

Mails, Mails, Mails: Die meisten Anfragen an den Customer Service erfolgen neben Telefonanrufen über E-Mails. Entsprechend groß ist das Potenzial des Kanals – vorausgesetzt, das Contact Center bearbeitet Kundenfälle effizient ab. Wie das geht? Mit der richtigen Software. Lerne novomind iAGENT Mail kennen.

Deutsche Post
Otto
EnBW
Sixt

Auf zur Effizienzklasse A!

Same, same but different

Herausforderungen im Mail-Management

Noch immer verlagern viele Unternehmen ihren Kundenservice auf verschiedene Systeme. Der Überblick über offene Anfragen ist erschwert und aus ein und demselben Kundenfall werden mehrere. Effizienz sieht anders aus.

Transparenz und gleichbleibende Qualität im Customer Service

Was hilft?

Eine Plattform, die alle Kommunikationskanäle bündelt und somit in der Lage ist, alle Anfragen des Kunden kanalübergreifend in einer Customer Journey gebündelt anzuzeigen. Vordefinierte Antwortvorschläge zu jedem erkannten Anliegen sowie Textbausteine sorgen dabei für noch mehr Effizienz: Agenten können auf gleiche Fragen konsistente Antworten geben – und das qualitativ hochwertig.

novomind iAGENT Mail setzt genau hier an:

Alle eingehenden Anliegen – auch mehrsprachig – werden analysiert, kategorisiert und einem Agententeam zugestellt, welches über die erforderlichen Skills verfügt.

Der Vorteil:

Die Produktivität der Agenten steigt durch kürzere Bearbeitungszeiten erheblich. Kunden erhalten zudem schneller eine verlässliche Antwort. Sollten doch noch einmal Rückfragen ankommen, werden diese bevorzugt an den zuletzt antwortenden Agenten zugestellt. Dies vermittelt einen persönlichen Service.

24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.  

„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“

 Oliver Winter, General Manager, A&O

A&O Case Study Mockup

Unsere Features & Benefits

Gleiche Antworten für gleiche Fragen

Vorbei die Zeit, in denen Endkunden auf eine Frage unterschiedliche Antworten erhalten haben. Prozesse laufen jetzt standardisiert.

Kanalübergreifende Customer Journey

Egal, welchen Kanal Endkunden wählen: Die Anliegen treffen nahtlos auf einer Plattform ein. Nun verliert kein Agent mehr den Überblick.

AI unterstützt Anliegenerkennung

Um den Agenten Arbeit abzunehmen, filtert unsere AI mit semantischen Verfahren das Kundenanliegen. Das gibt dann die gesamte Steuerung des Vorgangs im System vor.

Mandantenfähigkeit

novomind iAGENT Mail ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Multichannel Contact Center geeignet.

Offene Schnittstellen

Durch die erweiterbare Architektur und über öffentlich beschriebene APIs ist novomind iAGENT offen für Integrationen und Anbindungen von Drittsystemen.

Omnichannel-Angebot

novomind iAGENT Mail ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche und kann jederzeit um weitere Kanäle wie Chat, Videochat oder Call erweitert werden.

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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