Mails, Mails, Mails: Die meisten Anfragen an den Customer Service erfolgen neben Telefonanrufen über E-Mails. Entsprechend groß ist das Potenzial des Kanals – vorausgesetzt, das Contact Center bearbeitet Kundenfälle effizient ab. Wie das geht? Mit der richtigen Software. Lerne novomind iAGENT Mail kennen.
Same, same but different
Noch immer verlagern viele Unternehmen ihren Kundenservice auf verschiedene Systeme. Der Überblick über offene Anfragen ist erschwert und aus ein und demselben Kundenfall werden mehrere. Effizienz sieht anders aus.
Was hilft?
Eine Plattform, die alle Kommunikationskanäle bündelt und somit in der Lage ist, alle Anfragen des Kunden kanalübergreifend in einer Customer Journey gebündelt anzuzeigen. Vordefinierte Antwortvorschläge zu jedem erkannten Anliegen sowie Textbausteine sorgen dabei für noch mehr Effizienz: Agenten können auf gleiche Fragen konsistente Antworten geben – und das qualitativ hochwertig.
novomind iAGENT Mail setzt genau hier an:
Alle eingehenden Anliegen – auch mehrsprachig – werden analysiert, kategorisiert und einem Agententeam zugestellt, welches über die erforderlichen Skills verfügt.
Der Vorteil:
Die Produktivität der Agenten steigt durch kürzere Bearbeitungszeiten erheblich. Kunden erhalten zudem schneller eine verlässliche Antwort. Sollten doch noch einmal Rückfragen ankommen, werden diese bevorzugt an den zuletzt antwortenden Agenten zugestellt. Dies vermittelt einen persönlichen Service.
A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.
„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“
Oliver Winter, General Manager, A&O
Vorbei die Zeit, in denen Endkunden auf eine Frage unterschiedliche Antworten erhalten haben. Prozesse laufen jetzt standardisiert.
Egal, welchen Kanal Endkunden wählen: Die Anliegen treffen nahtlos auf einer Plattform ein. Nun verliert kein Agent mehr den Überblick.
Um den Agenten Arbeit abzunehmen, filtert unsere AI mit semantischen Verfahren das Kundenanliegen. Das gibt dann die gesamte Steuerung des Vorgangs im System vor.
novomind iAGENT Mail ist mandantenfähig und daher besonders für den Einsatz im modernen Multichannel Contact Center geeignet.
Durch die erweiterbare Architektur und über öffentlich beschriebene APIs ist novomind iAGENT offen für Integrationen und Anbindungen von Drittsystemen.
novomind iAGENT Mail ist Bestandteil der gemeinsamen Agentenoberfläche und kann jederzeit um weitere Kanäle wie Chat, Videochat oder Call erweitert werden.
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Optimale Prozesse im Contact Service Center
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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
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Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
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Die ganz persönliche Kundenkommunikation
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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
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