Wie gut kennst du deine Kunden? Eine Frage, die nicht nur im E-Commerce zunehmend über Hop oder Flop entscheidet. Ein Grund mehr für den Einsatz einer Customer Data Platform (CDP)!
CDP führen relevante Kundendaten – von Kaufhistorie und Webseiten-Interaktionen bis hin zu demografischen Informationen und Social-Media-Aktivitäten – in einem einheitlichen Kundenprofil zusammen. So behältst du alle kundenrelevanten Informationen zuverlässig im Blick und punktest mit personalisierten Angeboten und Services.
Alles im Blick
Eine Customer Data Platform (CDP) sammelt Kundendaten aus verschiedenen internen und externen Quellen und konsolidiert sie in einem zentralen und eindeutigem Kundenprofil. Dieses bietet wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Bedürfnisse und Präferenzen jedes einzelnen Kunden – und ebnet so den Weg zu personalisierten Angeboten und Services. Eine CDP hilft also, Kunden besser zu verstehen, sie mit maßgeschneiderten Erlebnissen zu begeistern und so den Umsatz anzukurbeln.
Gemeinsam unschlagbar
Gemeinsam mit CDP-Anbieter und novomind Composable Ecosystem-Partner mParticle haben wir eine DSGVO-konforme SaaS-Lösung entwickelt, mit der du dein Kundendatenmanagement revolutionierst. In deren Zentrum verbindet der novomind Data Backbone die Customer Data Platform von mParticle über einen offiziellen Konnektor mit den novomind Connected iProducts und anderen Datenquellen im Unternehmen. So wird zudem die reibungslose Datenintegration mit mehr als 300 führenden Martech- und Adtech-Anbietern gewährleistet.
Unsere CDP integriert kundenrelevante Informationen in einem eindeutigen Profil (Unique Customer Profile) und ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, sein Verhalten, seine Präferenzen und Kaufmuster. Kurz gesagt: Die CDP hilft dir, jeden einzelnen Kunden und dessen Bedürfnisse besser zu verstehen, zu bedienen und trägt so zu einer optimierten Customer Journey bei.
Das Unique Customer Profile ermöglicht eine zielgerichtete Kunden-Segmentierung und schafft die Basis für personalisierte Marketingaktivitäten: Angebote und Kampagnen lassen sich passgenau ausspielen, Daten aus Online- und Offline-Kanälen mühelos zusammenführen und für individuelle Produktempfehlungen nutzen. Und zwar in Echtzeit: Denn die CDP stellt benötigte Informationen auf Knopfdruck bereit.
Im Kundenservice macht sich der Einsatz unserer CDP ebenfalls bezahlt: Dank der bereitgestellten Kundenprofile, Kaufhistorien und Informationen aus früheren Interaktionen können deine Support-Teams eingehende Anfragen effizienter bearbeiten und proaktiv auf Kundenerwartungen eingehen – beispielsweise, indem sie auf Basis der vorliegenden Kaufhistorie passende Produktvorschläge machen. So lassen sich Cross- und Upsales gezielt ankurbeln.
Kundenrelevante Informationen sind oft über verschiedene Abteilungen verstreut und können so ihr volles Potenzial kaum entfalten. Unsere CDP macht Schluss damit. Sie bringt wichtige Daten in Echtzeit an einem Ort zusammen und macht sie sämtlichen Stakeholdern zugänglich: Marketing-Teams können so personalisierte Kampagnen erstellen, die jeden Kunden gezielt ansprechen und begeistern. Produktmanager erkennen im Handumdrehen Verkaufstrends und können das Sortiment optimal anpassen. Die Folge: Reibungslose Prozesse.
novomind Connected iProducts und der novomind Data Backbone arbeiten Hand in Hand – aber nur, wenn es wirklich etwas zu tun gibt! Bedeutet: Daten fließen ausschließlich, wenn wichtige Ereignisse anstehen: Beispielsweise, wenn eine neue Bestellung eintrifft oder ein Produktupdate erfolgt. Das spart Datenvolumen und verbessert die Leistung. Zudem bereinigt, prüft und dirigiert der novomind Data Backbone den gesamten Datenfluss. Und sorgt so dafür, dass nicht nur die Quantität sondern auch die Qualität deiner Daten stimmt.
Dank der SaaS-basierten CDP-Lösung von novomind und mParticle sind deine Daten nicht nur sicher in EU-Rechenzentren aufgehoben, sondern auch DSGVO-konform. Als zertifizierter mParticle-Partner unterstützt novomind die Implementierung der CDP und sorgt dafür, dass sämtliche Komponenten fehlerfrei zusammenspielen. Und damit die integrierte Lösung stets up-to-date bleibt, entwickeln novomind und mParticle sie gemeinsam kontinuierlich weiter.
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