Offline unsichtbar für den Endkunden werden oder digital auffallen und dranbleiben – im vertriebsgetriebenen Bankwesen entstehen durch individuellen Kundenservice Wettbewerbsvorteile.
Die richtige Balance zwischen persönlich und digital
Wie guter Customer Service das Bankwesen revolutioniert
Für marktführende Finanzinstitute hat die digitale Transformation längst stattgefunden, gutes Relationship-Banking richtet sich an Kundenbedürfnissen aus. Es geht darum, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind und sie weiter auf ihrem Weg zu begleiten.
Mit der zentralen Omnichannel-Plattform novomind iAGENT lassen sich alle digitalen Touchpoints bündeln und wichtige Customer Insights ableiten. Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab.
Anfragen oder persönliche Begegnungswünsche werden zentral erfasst und verteilt. Der Kanalwechsel bleibt dabei so bequem wie möglich – auch für die Bankberatenden. Egal ob Anfragen über moderne Kanäle wie Chat oder Chatbots einlaufen oder klassisch über ein Kontaktformular, der richtige Ansprechpartner meldet sich dank novomind iAGENT direkt beim Kunden mit einem Vorschlag für einen Vor-Ort-Termin oder die bequeme Websession.
Alle verfügbaren Informationen werden über jeden Touchpoint hinweg gesammelt. Auch Kundenattribute wie die Anzahl von Verträgen oder zusätzliches Cross-Selling-Potenzial werden bei der Customer Journey berücksichtigt und gewinnbringend genutzt. Mit novomind iAGENT ist dein Geldinstitut so gut erreichbar wie ein Freund. Auf Wunsch auch rund um die Uhr.
Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey.
Native Dialogübergabe über WhatsApp/Chat und dynamische Bot-Antworten, transparent und anpassbar, inklusive Live-Debugger und perfektem Reporting.
API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung der bestehenden Systemarchitektur dank offener Architektur.
novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden.
Chat und Messenger sind als verschlüsselte Kanäle nutzbar.
Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden.
Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontakt-Kanäle.
Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung.
Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem.
„Mit dem intelligenten FAQ-Tool von novomind bieten wir unseren Kunden der Renault Bank direkt einen 24/7-Zugang mit allen wichtigen Fragen und Antworten.”
Lukasz Cieslak
Direktor Finanzen, RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
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