Banking on the Go – Digital und doch sehr nah am Kunden

Die letzte Dekade hat die Branche stärker verändert als die vorherigen 100 Jahre. Ein Hauptmerkmal der Digitalisierung des Finanzwesens ist der Verlust der persönlichen Verbindung zwischen Kunden und ihren Finanzinstituten. Es wird viel schwieriger, ein Relationship-Banker zu sein, wenn die Kundinnen und Kunden ausschließlich über den digitalen Raum interagieren.

Ehemals typische Customer Touchpoints wie Filialbesuche und regelmäßige Termine mit dem persönlichem Bankberater sind Geschichte. Kleine, regionale Filialen verschwinden, der Betreuungsschlüssel sinkt. Fintechs erobern den Markt. Wie macht man Vertrieb in diesem Wettbewerbsumfeld bei einem wirtschaftlichem Kosten-Nutzen-Verhältnis?

Geldinstitute benötigen heute ein hybrides Betreuungskonzept, das dafür sorgt, alle von Kunden oder Neukunden präferierten Touchpoints bereitzustellen. Dabei müssen sie persönlichen und digitalen Kontakt in ein ausgewogenes Verhältnis setzen.