Banking on the Go – Digital und doch sehr nah am Kunden

Offline unsichtbar für den Endkunden werden oder digital auffallen und dranbleiben – im vertriebsgetriebenen Bankwesen entstehen durch individuellen Kundenservice Wettbewerbsvorteile.

Die richtige Balance zwischen persönlich und digital​

So digital wie nötig, so persönlich wie nötig

Die letzte Dekade hat die Branche stärker verändert als die vorherigen 100 Jahre. Ein Hauptmerkmal der Digitalisierung des Finanzwesens ist der Verlust der persönlichen Verbindung zwischen Kunden und ihren Finanzinstituten. Es wird viel schwieriger, ein Relationship-Banker zu sein, wenn die Kundinnen und Kunden ausschließlich über den digitalen Raum interagieren.

Ehemals typische Customer Touchpoints wie Filialbesuche und regelmäßige Termine mit dem persönlichem Bankberater sind Geschichte. Kleine, regionale Filialen verschwinden, der Betreuungsschlüssel sinkt. Fintechs erobern den Markt. Wie macht man Vertrieb in diesem Wettbewerbsumfeld bei einem wirtschaftlichem Kosten-Nutzen-Verhältnis?

Geldinstitute benötigen heute ein hybrides Betreuungskonzept, das dafür sorgt, alle von Kunden oder Neukunden präferierten Touchpoints bereitzustellen. Dabei müssen sie persönlichen und digitalen Kontakt in ein ausgewogenes Verhältnis setzen.

Schon gewusst?

  • Ende 2020 agierten 50 % der Verbraucher mindestens einmal pro Woche über mobile Apps oder Websites mit ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, gegenüber 32 % im Jahr 2018.
    Quelle: Accenture
  • Mehr als 97 % der Banken sehen eine sehr hohe strategische Relevanz von digitalen Ökosystemen für den deutschen Bankenmarkt in den nächsten fünf Jahren, gut 95 % wollen in fünf Jahren eine eigene Plattform betreiben oder auf einer anderen präsent sein.
    Quelle: PwC, 03/2022

Wie guter Customer Service das Bankwesen revolutioniert

Lerne deine Kunden wirklich kennen

Für marktführende Finanzinstitute hat die digitale Transformation längst stattgefunden, gutes Relationship-Banking richtet sich an Kundenbedürfnissen aus. Es geht darum, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind und sie weiter auf ihrem Weg zu begleiten.

Bankwesen

novomind iAGENT:
So lösen wir Herausforderungen im Banking

Die gesamte Kunden­kommunikation aus einer Hand​

Mit der zentralen Omnichannel-Plattform novomind iAGENT lassen sich alle digitalen Touchpoints bündeln und wichtige Customer Insights ableiten. Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab.

Bequemer Kanalwechsel für Kunden und Beratende

Anfragen oder persönliche Begegnungswünsche werden zentral erfasst und verteilt. Der Kanalwechsel bleibt dabei so bequem wie möglich – auch für die Bankberatenden. Egal ob Anfragen über moderne Kanäle wie Chat oder Chatbots einlaufen oder klassisch über ein Kontaktformular, der richtige Ansprechpartner meldet sich dank novomind iAGENT direkt beim Kunden mit einem Vorschlag für einen Vor-Ort-Termin oder die bequeme Websession.

Kundenservice, der weiß, was Kunden wollen

Alle verfügbaren Informationen werden über jeden Touchpoint hinweg gesammelt. Auch Kundenattribute wie die Anzahl von Verträgen oder zusätzliches Cross-Selling-Potenzial werden bei der Customer Journey berücksichtigt und gewinnbringend genutzt. Mit novomind iAGENT ist dein Geldinstitut so gut erreichbar wie ein Freund. Auf Wunsch auch rund um die Uhr.

Wie novomind iAGENT Banken im Customer Service optimal unterstützt

Eine zentrale Plattform


Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey.

Dialogfähigkeit über mehrere Ebenen

Native Dialogübergabe über WhatsApp/Chat und dynamische Bot-Antworten, transparent und anpassbar, inklusive Live-Debugger und perfektem Reporting.

Einfache Anbindung


API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung der bestehenden Systemarchitektur dank offener Architektur.

Sicheres Hosting

novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden.

Verschlüsselte Kommunikation

Chat und Messenger sind als verschlüsselte Kanäle nutzbar.

DSGVO-konform

Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden.

Omnichannel Customer Service

Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontakt-Kanäle.

Agenten-Entlastung durch AI

Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung.

Extrem leistungsfähig

Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem.

RCI banques Niderlassung Deutschland

Was sagen unsere Kunden?

„Mit dem intelligenten FAQ-Tool von novomind bieten wir unseren Kunden der Renault Bank direkt einen 24/7-Zugang mit allen wichtigen Fragen und Antworten.”

Lukasz Cieslak

Direktor Finanzen, RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland

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Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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