Product Experience Management-System (PXM) im PIM

Die Einführung eines modernen PIM-Systems ist die Voraussetzung für Unternehmen mit dem Ziel, B2B und B2C eine großartige Customer Experience zu bieten. Seit über 20 Jahren verfolgt novomind erfolgreich das Ziel, Industrie und Handel mit PIM-Expertise und Softwarelösungen zu unterstützen. Das Enterprise PIM-System novomind iPIM bündelt PIM-Erfahrung mit hoher Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Flexibilität und Konnektivität und ermöglicht hochqualitative Produktdatenprozesse – end-to-end.

Warum ist ein PIM/PXM-System so wichtig?

Die Daten machen in Zukunft den Deal

Je besser die Produktdaten, desto größer wird das Einkaufserlebnis und umso höher ist die Conversion-Rate und damit schließlich der Umsatz von Unternehmen. Gleichzeitig sinkt aber auch die Retourenquote. Ein leistungsfähiges PIM-System stellt daher alle zufrieden: Die Kunden ebenso wie dein Unternehmen im Digital Commerce.

Was ist PXM?

Der Weg von Produktdaten zur Product Experience

Kunden erwarten heute zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal die passenden Informationen. Dies wird unter dem neuen Begriff Product Experience Management subsummiert. Das ist nicht nur ein Buzzword: Bei der wachsenden Anzahl von Kanälen und Touchpoints, die inzwischen Teil der Customer Journey sind, stellt ein herausragendes Einkaufserlebnis über alle relevanten Kanäle hinweg ein Muss dar.

Deutlich mehr Kanäle

Sowohl B2B- als auch B2C-Organisationen werden in Zukunft mehr als nur ein oder zwei Vertriebskanäle anbieten müssen, darunter E-Commerce, Mobile Commerce, Marketplaces und immer häufiger auch Conversational Commerce. Dabei müssen Unternehmen, die eine großartige Kundenerfahrung bieten wollen, dafür sorgen, dass aussagekräftige Informationen für die unterschiedlichen Kanäle bereitgestellt werden.

Schon gewusst?

2019 lag der erwartete Umsatz im B2C-E-Commerce bereits bei 57,8 Mrd. € Umsatz. Das entspricht einer Steigerung von 8,5 % gegenüber 2018. Oder anders ausgedrückt, dem mehr als 3-fachen Wachstum im Vergleich zum stationären Handel.
Allein ein gutes Produktbild kann die Abschlussrate im Online-Verkauf bereits um 28 % erhöhen!
Für 95 % der Käufer spielen Produktinformationen die wesentliche Rolle bei der Kaufentscheidung.
87 % der Kunden geben an, dass sie einen Online-Shop wahrscheinlich kein zweites Mal besuchen, wenn sich herausstellt, dass die Produktinformationen fehlerhaft waren.
25 % der Kunden, die einen Einkauf im Internet abbrechen, tun dies aufgrund mangelnder Produktinformationen.

Quelle: iPIM/PXM Whitepaper

Wie Produkterlebnisse den Omnichannel Commerce beflügeln

Qualitativ veredelte Produktdaten

PIM, das Herz jedes PXM-Systems

Basis für die individualisierte Form eines perfekten Product Placements bleibt ein modernes Product Information Management (PIM). Dabei werden alle Produktdaten in einem zentralen System gespeichert und hochqualitativ veredelt, um Produktdaten zu Product-Experiences erweitern zu können.

Vom PIM zum Product Experience Management-System (PXM)

novomind iPIM

Das PIM-System, in dem PXM bereits integriert ist

Umfassende Produktdaten für jeden Kanal

Um Produktdaten kundenzentriert und effizient zu managen und die Möglichkeiten voll auszuschöpfen, ist es wichtig, mit den richtigen Experten zusammenzuarbeiten. Mithilfe von novomind iPIM lassen sich Produktdaten so aufbereiten, dass jederzeit und auf jedem Kanal die richtige Beschreibung für das richtige Produkt bereitsteht und den Erwartungen der Kunden entsprechend in einem personalisierten Kontext ausgegeben werden kann.

Die Referenz unter den PIM-Systemen

novomind iPIM gehört dabei zu den führenden PIM/PXM-Lösungen für Omnichannel-Commerce-Unternehmen und ist in vielen Projekten mit namhaften Kunden zu einem der Referenzprodukte der Branche herangewachsen, indem es Mehrwert für Industrie, Händler und Kunden gleichermaßen schafft.

Wächst mit den Anforderungen

novomind iPIM ist modular, wächst mit den Anforderungen der Unternehmen und ist für viele Branchen geeignet. Entscheidend: Das passende Product Experience Management System (PXM) ist bei novomind iPIM bereits integriert.

Context ist King

PXM-Systeme eröffnen neue Möglichkeiten für den Vertrieb

Conversational Commerce
Der direkte Dialog zwischen Kunde und Unternehmen verändert deren Einkaufserlebnis. Von der unverbindlichen Kontaktaufnahme über die individuelle Beratung direkt zum Online-Einkauf. Chat-Bots oder Sprachassistenten verkaufen in Zukunft mit.
Contextual Commerce
Individuelle Produkterlebnisse: Kunden wollen einkaufen, während sie kochen, spielen, zur Arbeit fahren oder Sport treiben. So entstandene Kaufimpulse werden direkt über Buy-Buttons in E-Mails, Blogs oder Instagram Stories aufgegriffen.

Diese Features eines modernen PXM-Systems sind bei novomind iPIM bereits integriert

Digital Shelf Information back to PIM

Kundenreviews und KPIs aus dem Shop werden direkt ins PIM-System zurückgespielt. Über Workflows werden z. B. die Produktdatenqualität optimiert und Retouren vermieden.

Kanal- und kontextbezogene Kundenansprache

Kontextbezogene Produktdaten für unterschiedliche Vertriebskanäle und Zielgruppen bis hin zur Personalisierung können einfach erstellt werden.

AI-Support

Einsatz von AI-Technologie zur Unterstützung der Content-Erstellung und Data Quality Management – spart Zeit und Kosten.

Conversational Commerce

Die Nutzung von Produktinformationen im Messenger Commerce oder in Sprachassistenten führt zu neuen Vertriebskanälen und Umsatz und ist in Verbindung mit den novomind Connected iProducts gut umsetzbar.

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