Digital Commerce im Retail: Dem Wandel einen Schritt voraus

Ein reibungsloses Kauferlebnis, online wie offline – das erwarten Kunden heute im Einzelhandel. Die Folge: Retail wird immer komplexer. Angebot, Service und Kommunikation müssen einfach perfekt funktionieren, und zwar immer und über alle Digital Commerce-Kanäle hinweg.

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Nachhaltiges Wachstum für vernetzte Plattformen

Wir orientieren uns an den neuen Marktstandards

Enorme Systemlast am Black Friday und zu anderen Events? Riesige Produktdatenmengen, zahlreiche Lieferanten, ein personalisiertes Shoppingerlebnis und das Ganze dann auch noch in verschiedenen Sprachen und mit mehreren Währungen? Big Player im Einzelhandel setzen ihre Standards immer weiter nach oben: Click & Collect, Ship from Store, Digital Shelf Extension, sehr breite und tiefe Produktauswahl und idealerweise Omnichannel Customer Service – was früher Ausnahmen waren, ist heute das New Normal. Damit steigt auch die Erwartungshaltung an dein Unternehmen. Die Erwartungen von morgen gehen noch weiter: Kunden kennen heute schon Rückgaberechte von 100 Tagen und fordern das im Zweifel bei jedem Einkauf. Für dein Unternehmen bedeutet das zusätzliche Risiken. Nicht zu vergessen: Online-Handel kennt keine Ladenschlusszeiten. Schnelle Reaktionszeiten, kompetente und individuelle Beratung – das muss häufig rund um die Uhr stattfinden.

Schon gewusst?

  • Jeder achte Online-Kauf in Deutschland wird an den Händler zurückgeschickt. Bei Fashion liegt die Rate teils bei 50 Prozent und höher.
    Quelle: Bitkom-Umfrage, novomind-Zahlen
  • Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen, ist mehr als doppelt so hoch, wenn das Einkaufserlebnis stark personalisiert ist.
    Quelle: Objectivity Report
  • Bis 2025 wird der Einsatz von AI und Automatisierung bei der Mehrheit der globalen Modehäuser die Sortimente um bis zu 30 % reduzieren.
    Quelle: McKinsey

End-to-End-Lösungen für mehr Umsatz und Rentabilität

Retail

Zuverlässig und flexibel​​

Retailer brauchen Softwarelösungen, die zwei Fähigkeiten miteinander verbinden: Sie müssen wiederkehrende Anforderungen zuverlässig lösen, um Prozesse zu vereinfachen, zu stabilisieren und zu automatisieren. Gleichzeitig müssen sie flexibel genug sein, um unternehmensspezifische Bedürfnisse umzusetzen und den Aufgaben eines dynamischen Marktes gerecht zu werden.

End-to-End-Ökosystem mit 24/7-Service

Wir bieten das digitale Ökosystem für Retail Digital Commerce, End-to-End, aus einer Hand. Gepaart mit einem unvergleichlichem Service und dem vollem Einsatz unserer Mitarbeitenden sind wir rund um die Uhr für dein Unternehmen da. Wir schreiben nicht nur 24/7, bei uns stehen die Mitarbeitenden wirklich nachts für dich auf.

Einzigartiges Produktportfolio

Ob globaler Markenartikelhersteller oder Enterprise-Online-Händler, ob B2B, B2C oder D2C: Unsere Digital Commerce Produkte novomind iPIM, iSHOP, iMARKET arbeiten optimal zusammen und decken vom Lieferantendaten-Onboarding, über Data Quality Management, Sortimentssteuerung, Shop, CMS, OMS bis zur Marketplace Connection alle relevanten Digital Commerce-Prozesse und Vertriebskanäle ab.

So lösen wir Deine Herausforderungen im Retail

Omnichannel

Wir unterstützen Unternehmen mit konsistenten Daten bei der kompletten Customer Journey über alle Vertriebskanäle. Von der Commerce-Plattform mit zahlreichen Shops und Marken über die Anbindung an die führenden internationalen Marketplaces bis zum POS.

Personalisierung

Individualisierbarer Content ist ein Schlüsselfaktor für die Steigerung relevanter Conversion Rates. Dies wird vor allem durch eine kundensegmentspezifische Content-Aussteuerung ermöglicht.

Individuelle Bestellmodelle

Click & Collect, Click & Reserve und Ship from Store sind nur drei Beispiele dafür, wie Kunden heute einkaufen. Wir geben deinen Kunden das, was sie sich wünschen.

All-in-one


Composable Commerce? Wir bieten die effiziente Lösung mit Best-of-Breed Komponenten für Shop, PIM, OMS und Marketplace Connection – alle auch „headless“ kombinierbar.

Integrierte Customer Service-Kanäle

Shop, Telefon, Messenger, E-Mail – ohne Omnichannel-Angebot läuft im E-Commerce wenig. Deswegen binden wir Chatbot, WhatsApp und Co. in deinen Online-Shop ein – inklusive Delivery Tracking.

Unendliche Skalierbarkeit


„404“ am Black Friday? Horrorszenario – und für dein Unternehmen Geschichte. Wir sorgen für stabile Systeme mit flexiblen Hybrid-Cloud-Modellen. Schnelle Ladezeiten verringern zudem Kaufabbrüche.

Mode per Mausklick

Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Online-Shop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management.

„Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“

Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE

FALKE Case Study Mockup

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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