Ein reibungsloses Kauferlebnis, online wie offline – das erwarten Kunden heute im Einzelhandel. Die Folge: Retail wird immer komplexer. Angebot, Service und Kommunikation müssen einfach perfekt funktionieren, und zwar immer und über alle Digital Commerce-Kanäle hinweg.
Nachhaltiges Wachstum für vernetzte Plattformen
Enorme Systemlast am Black Friday und zu anderen Events? Riesige Produktdatenmengen, zahlreiche Lieferanten, ein personalisiertes Shoppingerlebnis und das Ganze dann auch noch in verschiedenen Sprachen und mit mehreren Währungen? Big Player im Einzelhandel setzen ihre Standards immer weiter nach oben: Click & Collect, Ship from Store, Digital Shelf Extension, sehr breite und tiefe Produktauswahl und idealerweise Omnichannel Customer Service – was früher Ausnahmen waren, ist heute das New Normal. Damit steigt auch die Erwartungshaltung an dein Unternehmen. Die Erwartungen von morgen gehen noch weiter: Kunden kennen heute schon Rückgaberechte von 100 Tagen und fordern das im Zweifel bei jedem Einkauf. Für dein Unternehmen bedeutet das zusätzliche Risiken. Nicht zu vergessen: Online-Handel kennt keine Ladenschlusszeiten. Schnelle Reaktionszeiten, kompetente und individuelle Beratung – das muss häufig rund um die Uhr stattfinden.
Retailer brauchen Softwarelösungen, die zwei Fähigkeiten miteinander verbinden: Sie müssen wiederkehrende Anforderungen zuverlässig lösen, um Prozesse zu vereinfachen, zu stabilisieren und zu automatisieren. Gleichzeitig müssen sie flexibel genug sein, um unternehmensspezifische Bedürfnisse umzusetzen und den Aufgaben eines dynamischen Marktes gerecht zu werden.
Wir bieten das digitale Ökosystem für Retail Digital Commerce, End-to-End, aus einer Hand. Gepaart mit einem unvergleichlichem Service und dem vollem Einsatz unserer Mitarbeitenden sind wir rund um die Uhr für dein Unternehmen da. Wir schreiben nicht nur 24/7, bei uns stehen die Mitarbeitenden wirklich nachts für dich auf.
Ob globaler Markenartikelhersteller oder Enterprise-Online-Händler, ob B2B, B2C oder D2C: Unsere Digital Commerce Produkte novomind iPIM, iSHOP, iMARKET arbeiten optimal zusammen und decken vom Lieferantendaten-Onboarding, über Data Quality Management, Sortimentssteuerung, Shop, CMS, OMS bis zur Marketplace Connection alle relevanten Digital-Commerce-Prozesse und Digital-Commerce-Kanäle ab. Im Customer Service sorgt novomind iAGENT dafür, dass Kundenanfragen rund um den Online-Kauf schnell und effizient beantwortet werden.
Online-Händler erhalten täglich unzählige Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Retouren. AI-basierte Chat-, Voice- und Mailbots können bereits heute:
Wir unterstützen Unternehmen mit konsistenten Daten bei der kompletten Customer Journey über alle Digital-Commerce-Kanäle. Von der Commerce-Plattform mit zahlreichen Shops und Marken über die Anbindung an die führenden internationalen Marketplaces bis zum POS.
Individualisierbarer Content ist ein Schlüsselfaktor für die Steigerung relevanter Conversion Rates. Dies wird vor allem durch eine kundensegmentspezifische Content-Aussteuerung ermöglicht.
Click & Collect, Click & Reserve und Ship from Store sind nur drei Beispiele dafür, wie Kunden heute einkaufen. Wir geben deinen Kunden das, was sie sich wünschen.
Composable Commerce? Wir bieten die effiziente Lösung mit Best-of-Breed Komponenten für Shop, PIM, OMS und Marketplace Connection – alle auch „headless“ kombinierbar.
Shop, Telefon, Messenger, E-Mail – ohne Omnichannel-Angebot läuft im E-Commerce wenig. Deswegen binden wir Chatbot, WhatsApp und Co. in dein Shop-System ein – inklusive Delivery Tracking. Intelligente Bots beantworten Kundenanfragen vollautomatisiert.
„404“ am Black Friday? Horrorszenario – und für dein Unternehmen Geschichte. Wir sorgen für stabile Systeme mit flexiblen Hybrid-Cloud-Modellen. Schnelle Ladezeiten verringern zudem Kaufabbrüche.
Mode per Mausklick
Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management.
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
novomind Connected iProducts
Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).
Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.
Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.
Wie können wir helfen?
