Omnichannel Commerce bietet B2C- und B2B-Kunden ein durchgängiges Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg – online wie offline, unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Damit schaffen leistungsstarke Unternehmen eine positive Customer Experience und erreichen höhere Umsätze.
Was ist Omnichannel Commerce?
An allen Touchpoints die gleichen Services
Kunden wollen heute jederzeit und von überall aus einkaufen. Das macht die Customer Journey komplexer. Unternehmen müssen zahlreiche Touchpoints abdecken und verschiedene Kanäle im Kaufprozess ihrer Kunden miteinander verknüpfen, damit sie an allen Touchpoints die gleichen Services bieten können. Das schafft Omnichannel Commerce.
Bei der Weiterentwicklung von Multichannel Commerce geht es für Unternehmen nicht mehr nur darum, auf verschiedenen Kanälen erreichbar zu sein, sei es digital über Apps, Websites, E-Mail und Social Media oder physisch im Ladengeschäft. Multichannel lautet die Antwort, die Sache hat jedoch einen großen Nachteil: Die unterschiedlichen Plattformen arbeiten nicht synchron. Das bedeutet: Möchten die Kunden während ihrer Customer Journey den Kanal wechseln, brauchen Firmen Omnichannel-Commerce-Plattformen.
Die Anforderungen wachsen dabei rasant: Nicht nur im B2C-Bereich oder D2C. Auch B2B wünschen sich die Firmenkunden heutzutage eine stringente Customer Journey. Laut einer McKinsey-Studie sind etwas über 80 % der B2B-Führungskräfte davon überzeugt, dass Omnichannel Commerce mindestens so effektiv oder sogar effektiver als herkömmliche Strategien ist.
novomind iPIM ist das umfassende und modulare PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).
novomind iSHOP ist das innovative und modulare Realtime-Shopsystem wachstumsorientierter B2C- und B2B-Unternehmen für eine personalisierte Customer Journey.
novomind iMARKET ist die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für das strategische Marktplatzgeschäft.
novomind iAGENT bietet als führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen echten 360° Customer Service.
Diese Kunden vertrauen uns
Mit modernem PIM in die digitale Zukunft
Für HolzLand meistert novomind iPIM auch größte Datenmengen: Über 1,3 Millionen Artikeldatensätze für mehr als 250 Industrielieferanten mit über 1.000 Lieferantenkatalogen wurden erfasst.
„Das war die Beratungskompetenz, die wir gesucht haben.“
Christian Haltermann, Bereichsleitung Digitale Services, HolzLand
Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche
Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche.
Mode per Mausklick
Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management.
Ein Angebot macht Schule: Webshop weitergedacht
Für den Lehr- und Lernmittelausstatter Betzold bündelt novomind alle E-Commerce-Angebote in einer Cloudlösung. 100.000 Artikel werden über drei länderspezifische Plattformen und einem Spezial-Webshop für das B2B-Segment angeboten.
„Seit Betzold im Jahr 2016 auf novomind iSHOP migriert ist, hat das Onlinegeschäft von Jahr zu Jahr zugelegt.“
Michael Spang, Head of E-Commerce, Arnulf Betzold GmbH
Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg
Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln.
Das innovative und modulare Realtime-Shop-System
Garantiert maximale Reichweite
Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen.
24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar
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Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
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