Kanalübergreifende Services – B2C und B2B

Omnichannel Commerce bietet B2C- und B2B-Kunden ein durchgängiges Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg – online wie offline, unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Damit schaffen leistungsstarke Unternehmen eine positive Customer Experience und erreichen höhere Umsätze.

Was ist Omnichannel Commerce?

An allen Touchpoints die gleichen Services

Kunden wollen heute jederzeit und von überall aus einkaufen. Das macht die Customer Journey komplexer. Unternehmen müssen zahlreiche Touchpoints abdecken und verschiedene Kanäle im Kaufprozess ihrer Kunden miteinander verknüpfen, damit sie an allen Touchpoints die gleichen Services bieten können. Das schafft Omnichannel Commerce.

 

Bei der Weiterentwicklung von Multichannel Commerce geht es für Unternehmen nicht mehr nur darum, auf verschiedenen Kanälen erreichbar zu sein, sei es digital über Apps, Websites, E-Mail und Social Media oder physisch im Ladengeschäft. Multichannel lautet die Antwort, die Sache hat jedoch einen großen Nachteil: Die unterschiedlichen Plattformen arbeiten nicht synchron. Das bedeutet: Möchten die Kunden während ihrer Customer Journey den Kanal wechseln, brauchen Firmen Omnichannel-Commerce-Plattformen.

 

Die Anforderungen wachsen dabei rasant: Nicht nur im B2C-Bereich oder D2C. Auch B2B wünschen sich die Firmenkunden heutzutage eine stringente Customer Journey. Laut einer McKinsey-Studie sind etwas über 80 % der B2B-Führungskräfte davon überzeugt, dass Omnichannel Commerce mindestens so effektiv oder sogar effektiver als herkömmliche Strategien ist.

Was sind die Vorteile von Omnichannel Commerce?

  • Bei immer größerem Wettbewerb hilft eine ausgezeichnete Customer Experience, sich abzuheben und Kunden langfristig zu binden. Omnichannel Commerce stärkt also die eigene Marke und kann dazu dienen, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Darüber hinaus glauben laut McKinsey-Studie 79 % der deutschen B2B-Führungskräfte, dass Omnichannel-Vertrieb bei der Neukundengenerierung nützlich ist.
  • Zentral für den Erfolg sind die personalisierten Daten aus der Customer Journey. Mit Omnichannel Commerce lassen sich Kundendaten aus mehreren Kanälen sammeln und zusammenfassen. Wie verhalten sie sich? Was interessiert sie an deiner Marke wirklich? Was fehlt zur reibungslosen Customer Journey? Ein ganzheitlicher Überblick über die Daten liefert die entscheidenden Erkenntnisse für positive Kundenerfahrungen und höhere Kundenzufriedenheit – vom Erstkontakt über den Point of Sale bis zum After Sales Service.

Omnichannel Commerce: Das sind unsere Lösungen

Unternehmen, die erfolgreich Omnichannel Commerce für ihre Marken und auf verschiedenen Märkten implementieren wollen, brauchen passende Software-Systeme. Hierfür bieten unsere cloudbasierten novomind Connected iProducts Lösungen aus einer Hand und sind dabei individuell konfigurierbar sowie extrem zuverlässig, auch bei sehr großen Datenmengen. Dabei arbeiten sie selbstverständlich DSGVO-konform.
novomind iPIM

Modulares Digital Commerce PIM-System

novomind iPIM ist das umfassende und modulare PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Innovatives Realtime-Shopsystem

novomind iSHOP ist das innovative und modulare Realtime-Shopsystem wachstumsorientierter B2C- und B2B-Unternehmen für eine personalisierte Customer Journey.

novomind iMarket

Garantiert maximale Reichweite

novomind iMARKET ist die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für das strategische Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar

novomind iAGENT bietet als führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen echten 360° Customer Service.

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Joachim von Wahden
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