E-Government – Aufbruch in eine neue Ära

Zettelwirtschaft und Schlangestehen war gestern: Heute erwarten Bürger auch von Ämtern und Behörden digitale Services. Umso wichtiger, dass öffentliche Verwaltungen dieser Staatspflicht zügig nachkommen.
DOH Dubai

E-Government setzt sich durch

Mit digitalen Verwaltungs­services beim Bürger punkten

Digitale Behördenservices sind vielerorts weiterhin mehr Wunsch als Wirklichkeit. Während skandinavische Länder wie Finnland, Estland oder Dänemark Vorreiter bei digitalen öffentlichen Diensten sind, geht die Digitalisierung des Behördenapparats in anderen europäischen Ländern nur schleppend voran. Und vorhandene Angebote gehen oft am Bedarf der Bevölkerung vorbei.

 

Dabei bieten die prozessorientierten Strukturen der Öffentlichen Hand zahlreiche Ansatzpunkte, um den Dialog zwischen Staat und Bürgern zu verbessern. Zahlreiche Belange und Aufgaben könnten durch smarte Hilfestellungen massiv erleichtert werden.

 

Ein Blick in den globalen Süden zeigt, was möglich ist: In den Vereinigten Arabischen Emiraten setzen staatliche Einrichtungen beispielsweise bereits ganz selbstverständlich auf Selfservice-Chatbots, Behörden-Kommunikation per WhatsApp ist dort an der Tagesordnung. Höchste Zeit, dass auch die E-Government-Nachzügler den Behördengang digitalisieren.

Schon gewusst?

Digitale Technologien haben für viele Regierungen immer noch keine Priorität, wie der Digital Riser Report zeigt. Er vergleicht die Entwicklung, die Länder rund um den Globus in den letzten drei Jahren bei ihrer digitalen Wettbewerbsfähigkeit durchlaufen haben.

  • China, Saudi-Arabien und Brasilien haben in Sachen digitale Wettbewerbsfähigkeit weltweit die Nase vorn.
  • Beim Ranking der 20 wichtigsten Industrie- und Schwellenländer (G20) schaffte es 2021 kein einziges europäisches Land aufs Siegertreppchen.
  • Im Digitalisierungswettrennen der sieben wichtigsten Industrienationen (G7) landete Deutschland 2021 bereits zum zweiten Mal in Folge auf dem vorletzten Platz.

Quelle: European Center for Digital Competitiveness, Digital Riser Report 2021 

novomind iAGENT bündelt alle Kanäle für den Bürgerdialog.

Customer Service für jeden Geschmack

novomind iAGENT bringt Behörden und Bürger ins Gespräch

Unsere Customer Service-Softwareprodukte novomind iAGENT und novomind messaging API ebnen der Öffentlichen Hand den Weg zu innovativen, digitalen Services. Und ermöglichen staatlichen Organisationen, den Bürgerdialog auf ein ganz neues Level zu heben.

 

Die Grundlage dafür schafft Künstliche Intelligenz (KI/AI): Beispielsweise können Behörden smarte Chatbots einsetzen, um typische Bürgeranfragen zu beantworten. Oder Beratungsservices mithilfe intelligenter Dialogsysteme (Conversational AI) schneller und passgenauer bereitstellen. Nämlich genau dann und dort, wo die Bürger sie benötigen.

 

Das lohnt sich für staatliche Einrichtungen übrigens gleich doppelt: Denn einerseits lassen sich so Kontakthürden zwischen Ämtern und Bürgern beseitigen. Andererseits werden die behördlichen Mitarbeitenden deutlich entlastet. Eine eindeutige Win-Win-Situation!

So lösen wir die Herausforderungen im öffentlichen Sektor

Chatbots: Allzeit bereit

Oft tauchen Fragen zu digitalen Antragsstrecken oder der Steuererklärung außerhalb behördlicher Öffnungszeiten auf. Chatbots stehen Bürgern auch abends und am Wochenende Rede und Antwort.

Self Services: Schnell geklärt

Nicht jedes Anliegen muss vor Ort geklärt werden. Über Portale und Onlineanträge lassen sich viele Belange per Knopfdruck bearbeiten. Sehr zur Freude von Bürgern und Mitarbeitenden der Öffentlichen Hand.

WhatsApp: Perfekt informiert

Auskünfte zum neuen Mindestlohn, Impftermine oder Veranstaltungshinweise können via WhatsApp bequem und in Echtzeit übermittelt werden. So bleibt der Staat mühelos mit seinen Bürgern in Verbindung.

Calls: Optimal erreichbar


Telefonische Beratungen und Videosprechstunden sind im Bürgeralltag längst gang und gäbe. Sie bieten vor allem Menschen mit eingeschränkter Mobilität eine gute Alternative zum Vor-Ort-Termin. Und Sachbearbeitenden die Möglichkeit, Bürgerbelange ohne wochenlangen Vorlauf unbürokratisch zu klären.

Touchpoints: Bestens verbunden

Die Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden gestaltet sich oft holprig. Mit Hilfe von Live-Chats und mobilen Apps verringert der Staat Kontakthürden und schlägt die digitale Brücke in das Leben seiner Bürger.

Hosting: Sicher und zuverlässig


E-Government benötigt eine stabile, sichere und flexible Infrastruktur – und die ist längst nicht überall vorhanden. Deshalb kann novomind iAGENT wahlweise in der sicheren novomind Cloud in Deutschland oder aber vor Ort betrieben werden.

WhatsApp-Chatbot für die Terminvergabe in SEHA-Krankenhäusern

Best Case novomind iAGENT

Arztterminvergabe per WhatsApp

In allen öffentlichen Krankenhäusern in Abu Dhabi im Einsatz: Klinik-Betreiber SEHA setzt für die Terminvergabe für Facharzt-Behandlungen und COVID-19-Impfungen sowie einfache Patientenanfragen auf die Omnichannel-Customer-Service-Plattform novomind iAGENT.

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