Contact Center as a Service (CCaaS): Alle Kanäle in einer Lösung

Contact Center as a Service (CCaaS) beschreibt die cloudbasierte Nutzung einer umfangreichen Contact Center Solution. Sie verbessert die Customer Experience und wird damit bei mittelgroßen Unternehmen und Enterprises immer beliebter.

Was ist Contact Center as a Service?

Die Bedeutung von CCaaS

Contact Center mit Omnichannel-Kommunikation lösen traditionelle Callcenter immer weiter ab. Um eine ganzheitliche Customer Journey zu bieten, kommen Contact Center-Softwarelösungen daher eine größere Bedeutung zu. So soll der weltweite Markt für Contact Center Software bis 2027 auf 72 Milliarden US-Dollar wachsen.

Die Optimierung der Customer- und User-Experience erreicht CCaaS durch die Integration aller relevanten Kanäle in einer Lösung sowie durch die Darstellung aller Interaktionen zwischen Endkunden und Mitarbeitenden.

Vorteile von CCaaS

Contact Center as a Service verbessert nicht nur Kundenbeziehungen. Bei dieser cloudbasierten Lösung fallen bei Unternehmen außerdem lokale Investitionen wie teure Hardware oder überdimensionierte IT-Abteilungen weg. Software wird in Echtzeit aktualisiert, Ausfallzeiten gehören damit der Geschichte an. Im Ergebnis sparen Unternehmen Geld.
Standortunabhängige CCaaS-Plattformen ermöglicht Agenten, unter anderem im Homeoffice zu arbeiten. Das macht die Serviceleistungen flexibler und sorgt für Zufriedenheit bei den Mitarbeitenden.

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