Contact Center as a Service (CCaaS) beschreibt die cloudbasierte Nutzung einer umfangreichen Contact Center Solution. Sie verbessert die Customer Experience und wird damit bei mittelgroßen Unternehmen und Enterprises immer beliebter.
Was ist Contact Center as a Service?
Contact Center mit Omnichannel-Kommunikation lösen traditionelle Callcenter immer weiter ab. Um eine ganzheitliche Customer Journey zu bieten, kommen Contact Center-Softwarelösungen daher eine größere Bedeutung zu. So soll der weltweite Markt für Contact Center Software bis 2027 auf 72 Milliarden US-Dollar wachsen.
Die Optimierung der Customer- und User-Experience erreicht CCaaS durch die Integration aller relevanten Kanäle in einer Lösung sowie durch die Darstellung aller Interaktionen zwischen Endkunden und Mitarbeitenden.
24/7, 365 Tage im Jahr erreichbar: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen deines Unternehmens übertrifft und deine Kunden begeistert.
Mit novomind iAGENT bieten wir seit vielen Jahren eine „As-a-Service”-Lösung an und unterstützen so den Customer Service von über 150 Enterprises auf allen relevanten digitalen Kanälen. Gemeinsam mit einer passenden Telefonie-Integration machen wir deine Omnichannel-Kommunikation möglich.
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Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
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