Contact Center as a Service (CCaaS): Alle Kanäle in einer Lösung

Contact Center as a Service (CCaaS) beschreibt die cloudbasierte Nutzung einer umfangreichen Contact Center Solution. Sie verbessert die Customer Experience und wird damit bei mittelgroßen Unternehmen und Enterprises immer beliebter.

Was ist Contact Center as a Service?

Die Bedeutung von CCaaS

Contact Center mit Omnichannel-Kommunikation lösen traditionelle Callcenter immer weiter ab. Um eine ganzheitliche Customer Journey zu bieten, kommen Contact Center-Softwarelösungen daher eine größere Bedeutung zu. So soll der weltweite Markt für Contact Center Software bis 2027 auf 72 Milliarden US-Dollar wachsen.

Die Optimierung der Customer- und User-Experience erreicht CCaaS durch die Integration aller relevanten Kanäle in einer Lösung sowie durch die Darstellung aller Interaktionen zwischen Endkunden und Mitarbeitenden.

Vorteile von CCaaS

Contact Center as a Service verbessert nicht nur Kundenbeziehungen. Bei dieser cloudbasierten Lösung fallen bei Unternehmen außerdem lokale Investitionen wie teure Hardware oder überdimensionierte IT-Abteilungen weg. Software wird in Echtzeit aktualisiert, Ausfallzeiten gehören damit der Geschichte an. Im Ergebnis sparen Unternehmen Geld.
Standortunabhängige CCaaS-Plattformen ermöglicht Agenten, unter anderem im Homeoffice zu arbeiten. Das macht die Serviceleistungen flexibler und sorgt für Zufriedenheit bei den Mitarbeitenden.

Contact Center as a Service für deinen Omnichannel-Kundenservice

24/7, 365 Tage im Jahr erreichbar: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen deines Unternehmens übertrifft und deine Kunden begeistert.

Mit novomind iAGENT bieten wir seit vielen Jahren eine „As-a-Service”-Lösung an und unterstützen so den Customer Service von über 150 Enterprises auf allen relevanten digitalen Kanälen. Gemeinsam mit einer passenden Telefonie-Integration machen wir deine Omnichannel-Kommunikation möglich.

24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar

Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert.

Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind

Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.

Let’s get in touch

Wähle deinen Standort

Standort

Amerika
Australien/ Neuseeland
Asien-Pazifik
Europa
Naher Osten/ Afrika
Südafrika

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind AG ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Vorname

Nachname

Phone

*Pflichtfeld

Message

Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen.
Durch das Klicken des „Absenden“-Buttons sendest du deine Anfrage an eine unserer Gesellschaften außerhalb europäischen Union. Gemäß Art. 49 Abs. 1 DSGVO informieren wir darüber, dass Verantwortliche außerhalb der EU deine Daten verarbeiten können. In diesem Fall ist es möglich, dass die übermittelten Daten auch durch lokale Behörden verarbeitet werden. Weiterführende Details findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Singapur:

Hong Kong:

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Vorname

Nachname

Phone

*Pflichtfeld

Message

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Singapur:

Hong Kong:

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Vorname

Nachname

Phone

*Pflichtfeld

Message

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Vorname

Nachname

Phone

*Pflichtfeld

Message

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!