Contact-Center-Software für den besten Kundenservice

Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact-Center-Software, die Erwartungen übertrifft.

24/7, 365 Tage im Jahr

Unsere Contact-Center-Software: Omnichannel-Kommunikation, die begeistert

Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.

Zünde jetzt den Turbo: Automatisiere deinen Kundenservice mit unserem Voicebot

Die Lösung

novomind iAGENT bietet 360° Customer Service

novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel-Contact-Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact-Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

Unsere Contact Center Software Features & Benefits

Zentrales Omnichannel Routing

Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.

Automatische Beantwortung

Der neue Standard: Wiederkehrende Standardanfragen werden per Bot oder über vordefinierte Textvorlagen automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.

Unified Desktop

Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact-Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.

Freigabe-Workflow

Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.

Intelligente Anliegenerkennung

Über AI-basierte oder semantische Textanalyse wird das Anliegen der Anfragen über alle Kanäle zuverlässig erkannt.

24/7-Service

Auf Grundlage der Knowledge Base beantwortet unser Chatbot Kundenanfragen auf allen digitalen Kanälen – und das rund um die Uhr.

AI-basierter Echtzeit-Service

Ausgezeichnete User Experience für Agenten

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.

TOP-Player im DACH-Markt

novomind im RUF-Ranking

Die aktuelle Marktanalyse der RUF Beratung (Ruf Ranking 2025) bestätigt: novomind ist einer der TOP-Player im DACH-Markt.

Das unabhängige Ranking hat 39 aktive Anbieter von Contact Center-Plattformen im DACH-Markt analysiert. Bewertet wurde unter anderem hinsichtlich Projektpraxis, Anbieterpräsentationen und Marketing-Informationen.

Mit unserer modularen Plattform novomind iAGENT „made in Germany“ bieten wir eine leistungsstarke Basis für zukunftsfähigen Kundenservice – von Omnichannel-Kommunikation bis zu AI-basierter Automatisierung.

BSFZ-Siegel

Ausgezeichnete Innovationskraft

Mit dem BSFZ-Siegel können Unternehmen ihre Innovationskompetenz in der Außendarstellung belegen. Das BSFZ-Siegel bescheinigt Unternehmen, die mindestens einen positiven Bescheid durch die Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) erhalten haben, ihre Tätigkeit in Forschung und Entwicklung. novomind hat das Siegel im Rahmen der Produktentwicklung von novomind iAGENT erhalten.

Unsere Contact-Center-Lösungen im Einsatz

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

OCC

Weitere Case Studies

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

OCC

Weitere Case Studies

Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen. Wir waren schnell überzeugt, dass diese Softwarelösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen.

Silvan Schenk Leiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE

Uns ist im Customer Service mit der Einführung von novomind iAGENT ein großer Sprung in der Effizienz der Bearbeitungsprozesse geglückt, was in der Folge zu einem besseren Service-Level geführt hat. Da freuen sich der Betriebswirt und der Kunde.

Dr. Mirko Kühne Hanse Merkur Versicherungsgruppe

Besonders freute uns, dass novomind über den Tellerrand schaut und individuelle Lösungen für spezielle Probleme findet.

Robert Tigges Zentraler Beschwerdekoordinator in der Vertriebssteuerung, DEW21

Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.

Oliver Winter General Manager, A&O

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Agent Assist

AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat & Chatbot

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen

novomind iAGENT

Voicebot

AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

AI, die Nähe schafft

Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.

Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg

Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln.

Das innovative und modulare Realtime-Shop-System

Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce.

Garantiert maximale Reichweite

Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen.

Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind

Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.

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