Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen übertrifft.
24/7, 365 Tage im Jahr
Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.
Die Lösung
novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.
Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.
Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.
Der neue Standard: Wiederkehrende Standardanfragen werden über vordefinierte Textvorlagen automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.
Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.
Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.
Über AI-basierte oder semantische Textanalyse wird das Anliegen der Anfragen über alle Kanäle zuverlässig erkannt.
Auf Grundlage der Knowledge Base beantwortet unser Chatbot Kundenanfragen auf allen digitalen Kanälen – und das rund um die Uhr.
AI-basierter Echtzeit-Service
Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel-Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.
Silvan Schenk
Leiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE
A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.
„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“
Oliver Winter, General Manager von A&O
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
novomind iAGENT
Optimale Prozesse im Contact Service Center
novomind iAGENT
novomind iAGENT
Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
novomind iAGENT
Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
novomind iAGENT
Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
novomind iAGENT
Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
novomind iAGENT
Die ganz persönliche Kundenkommunikation
novomind iAGENT
Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
novomind iAGENT
Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln.
Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen.
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
Wähle deinen Standort
StandortZurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Singapur:
Hong Kong:
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Singapur:
Hong Kong:
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Produkte
Digital Commerce
Customer Service
Lösungen
Branchen
Kompetenzen
Services
Kunden
Partner
Unternehmen
Join novomind
We are novomind
Internationale Standorte
News
Triff uns persönlich
novomind newsroom
Sonstiges / Rechtliches
Mehr novomind
