Contact-Center-Software für den besten Kundenservice

Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact-Center-Software, die Erwartungen übertrifft.

novomind iAGENT im Überblick

Omnichannel-Automatisierung über alle Kanäle

AI Agents (Voice-, Mail- & Chatbots) zur Bearbeitung von komplexen Prozessen

Human Handover mit nahtloser Übergabe der Konversation

Optimale Agentenunterstützung mit Agent Assist

Offene Schnittstellen zur Anbindung von/an Drittsystemen

Skalierbar und mandantenfähig

DSGVO-konforme Cloud-Lösung

Betrieb & Hosting in Deutschland

Zertifizierter Anbieter nach ISO/IEC 27001 und TISAX

24/7, 365 Tage im Jahr

Unsere Contact-Center-Software: Omnichannel-Kommunikation, die begeistert

Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.

Zünde jetzt den Turbo: Automatisiere deinen Kundenservice mit unserem Voicebot

Die Lösung

novomind iAGENT bietet 360° Customer Service

novomind iAGENT ist ein AI-basiertes Omnichannel-Contact-Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact-Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

novomind iAGENT ist modular aufgebaut und ermöglicht den flexiblen Einsatz spezieller Funktionen – von der gebündelten Bearbeitung von E-Mails, Chats und Anrufen bis hin zu umfassenden Reportings.

Unsere Contact Center Software Features & Benefits

Immer der richtige Ansprechpartner

Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.

Automatische Beantwortung

Der neue Standard: Alle Anfragen werden per AI Agent über alle Kanäle vorklassifiziert oder direkt automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.

Alles im Blick

Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact-Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.

Auf Nummer sicher

Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.

Für mehr Umsatz

AI Agents und menschliche Agenten arbeiten in unserer Lösung Hand in Hand und liefern nicht nur den besten Kundenservice, sondern können auch beraten und durch gezieltes Upselling den Umsatz steigern.

24/7 erreichbar

Auf Grundlage der Knowledge Base beantworten unsere AI Agents Kundenanfragen auf allen Kanälen – und das rund um die Uhr.

AI-basierter Echtzeit-Service

Ausgezeichnete User Experience für Agenten

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel Routing und der AI-basierte Agent Assist ermöglichen Service in Echtzeit.

TOP-Player im DACH-Markt

novomind im RUF-Ranking

Die aktuelle Marktanalyse der RUF Beratung (Ruf Ranking 2025) bestätigt: novomind ist einer der TOP-Player im DACH-Markt.

Das unabhängige Ranking hat 39 aktive Anbieter von Contact Center-Plattformen im DACH-Markt analysiert. Bewertet wurde unter anderem hinsichtlich Projektpraxis, Anbieterpräsentationen und Marketing-Informationen.

Mit unserer modularen Plattform novomind iAGENT „made in Germany“ bieten wir eine leistungsstarke Basis für zukunftsfähigen Kundenservice – von Omnichannel-Kommunikation bis zu AI-basierter Automatisierung.

BSFZ-Siegel

Ausgezeichnete Innovationskraft

Mit dem BSFZ-Siegel können Unternehmen ihre Innovationskompetenz in der Außendarstellung belegen. Das BSFZ-Siegel bescheinigt Unternehmen, die mindestens einen positiven Bescheid durch die Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) erhalten haben, ihre Tätigkeit in Forschung und Entwicklung. novomind hat das Siegel im Rahmen der Produktentwicklung von novomind iAGENT erhalten.

Unsere Contact-Center-Lösungen im Einsatz

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

OCC

Weitere Case Studies

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

OCC

Weitere Case Studies

Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen. Wir waren schnell überzeugt, dass diese Softwarelösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen.

Silvan Schenk Leiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE

Uns ist im Customer Service mit der Einführung von novomind iAGENT ein großer Sprung in der Effizienz der Bearbeitungsprozesse geglückt, was in der Folge zu einem besseren Service-Level geführt hat. Da freuen sich der Betriebswirt und der Kunde.

Dr. Mirko Kühne Hanse Merkur Versicherungsgruppe

Besonders freute uns, dass novomind über den Tellerrand schaut und individuelle Lösungen für spezielle Probleme findet.

Robert Tigges Zentraler Beschwerdekoordinator in der Vertriebssteuerung, DEW21

Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.

Oliver Winter General Manager, A&O

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Agent Assist

AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat & Chatbot

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen

novomind iAGENT

Voicebot

AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

AI, die Nähe schafft

Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.

Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg

Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln.

Das innovative und modulare Realtime-Shop-System

Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce.

Garantiert maximale Reichweite

Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen.

Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind

Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.

Häufige Fragen zu novomind iAGENT

Ist novomind iAGENT DSGVO-konform?

Ja, novomind iAGENT ist 100% DSGVO-konform. Es findet keine Datenübertragung in Drittländer statt. Kundendaten verlassen nie die Europäische Union. Der maximale Schutz personenbezogener Daten ist so sichergestellt.

Wird novomind iAGENT On-Premises oder in der Cloud gehostet?

novomind iAGENT wird als Cloud-Lösung betrieben, gehostet in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Auf Wunsch ist ein hybrides Betriebsmodell oder eine On-Premises-Installation möglich.

Welche Kanäle werden von novomind iAGENT unterstützt?

Die Contact-Center-Lösung unterstützt die Kanäle Call, E-Mail, Chat, Messenger (wie z.B. WhatsApp), SMS, Brief und Fax.

Wie unterscheidet sich novomind iAGENT von klassischen Call-Center-Lösungen?

novomind iAGENT ist eine moderne Omnichannel-Contact-Center-Software, die weit über klassische Call-Center-Funktionen hinausgeht. Statt isolierter Telefonkommunikation vereint novomind iAGENT alle Kanäle – von E-Mail und Chat bis zu Messenger-Diensten – in einer zentralen Plattform. KI-gestützte Automatisierung, ein GenAI-basierter Agent Assist und nahtlose Systemintegration ermöglichen effizienten, skalierbaren Kundenservice auf Enterprise-Niveau.

Ist eine vollautomatisierte Bearbeitung von E-Mails per Mailbot möglich?

Ja, selbst textbasierte Multi-Intent-Anfragen mit mehreren Anliegen können 100% automatisiert bearbeitet werden.

Wird in der Contact-Center-Plattform beim Handover von einem AI-basierten Agenten zu einem menschlichen Agenten die Historie der Konversation mitgegeben?

Ja, es erfolgt eine nahtlose Übergabe der Kundeninteraktion inklusive aller vorher vom AI Agenten gesammelten Informationen mit vollem Kontext.

Werden die Agenten mit Agent Assist unterstützt?

Ja, ein GenAI-basierter Assistent fasst z.B. Anfragen zusammen, analysiert Stimmungen und liefert passgenaue Antwortvorschläge.

Gibt es eine Demo von novomind iAGENT?

Ja, novomind bietet auf Anfrage eine persönliche Produktdemonstration von iAGENT an. Interessierte Unternehmen können sich direkt an das novomind-Team wenden, um einen individuellen Demo-Termin zu vereinbaren und die Contact-Center-Software live in Aktion zu erleben.

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Ausgezeichnete Innovationskraft

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