Contact Center Software für den besten Kundenservice

Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen übertrifft.

24/7, 365 Tage im Jahr

Unsere Contact Center Software: Omnichannel-Kommunikation, die begeistert

Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.

Die Lösung

novomind iAGENT bietet 360° Customer Service

novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

Unsere Contact Center Software Features & Benefits

Zentrales Omnichannel Routing

Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.

Automatische Beantwortung

Der neue Standard: Wiederkehrende Standardanfragen werden über vordefinierte Textvorlagen automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.

Unified Desktop

Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.

Freigabe-Workflow

Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.

Intelligente Anliegenerkennung

Über AI-basierte oder semantische Textanalyse wird das Anliegen der Anfragen über alle Kanäle zuverlässig erkannt.

24/7-Service

Auf Grundlage der Knowledge Base beantwortet unser Chatbot Kundenanfragen auf allen digitalen Kanälen – und das rund um die Uhr.

AI-basierter Echtzeit-Service

Ausgezeichnete User Experience für Agenten

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel-Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.

Lösung des Monats

Besondere Expertise im Bereich Banking

novomind iAGENT ist vom Bankmagazin in der Ausgabe 5/23 als Lösung des Monats ausgezeichnet worden. Das unabhängige Fachmagazin stellt novomind iAGENT als zentrale Customer-Service-Software vor, die alle Anforderungen an das gestiegene Kontaktvolumen im Kundenservice abdeckt und dabei eine 24/7 Erreichbarkeit sowie hohe Sicherheit gewährleistet. Gerade für Geldhäuser sei es unverzichtbar, für Kunden und ihre Anliegen anspielbar zu sein, heißt es in dem Beitrag.

Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

Weitere Case Studies

Vertbaudet

DEW21

A&O

FRICKE

Weitere Case Studies

„Uns hat die flexible und pragmatische Herangehensweise von novomind gefallen. Wir waren schnell überzeugt, dass diese Softwarelösung gut zu uns passt und uns dabei hilft, unsere Potenziale noch besser auszuschöpfen.“

Silvan Schenk

Leiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE

„Mit novomind iAGENT haben wir die ideale Softwarebasis für unser innovatives Video-Identifikationsverfahren ‚POSTIDENT durch Videochat‘ gefunden, das von unseren Kunden sehr geschätzt wird. Der mit novomind gemeinsam gewonnene IT-Innovation-Award des CCV spricht da ganz für sich.“

Steven Engelhard

Deutsche Post AG

„Uns ist im Customer Service mit der Einführung von novomind iAGENT ein großer Sprung in der Effizienz der Bearbeitungsprozesse geglückt, was in der Folge zu einem besseren Service-Level geführt hat. Da freuen sich der Betriebswirt und der Kunde. “

Dr. Mirko Kühne

Hanse Merkur Versicherungsgruppe

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat & Chatbot

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen

novomind iAGENT

Voicebot

AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Der entscheidende Hebel für dauerhaften Erfolg

Das modulare Digital Commerce PIM-System für Enterprises mit Millionen von Artikeln.

Das innovative und modulare Realtime-Shop-System

Für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel Commerce.

Garantiert maximale Reichweite

Die Marktplatz-Middleware für hochautomatisierte Anbindung an alle relevanten Marktplatz-Plattformen.

Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind

Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.

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Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind AG ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.

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