Der beste Customer Service zählt

Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen übertrifft.

DOUGLAS
HolidayCheck
Telefónica o2
Sixt
DOH Dubai

24/7, 365 Tage im Jahr

Omnichannel-Kommunikation, die begeistert​

Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.

Die Lösung

novomind iAGENT bietet 360° Customer Service

novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

 

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

Unsere Features & Benefits

Zentrales Omnichannel Routing

Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.

Automatische Beantwortung

Der neue Standard: Wiederkehrende Standardanfragen werden über vordefinierte Textvorlagen automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.

Unified Desktop

Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.

Freigabe-Workflow

Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.

Intelligente Anliegenerkennung

Über AI-basierte oder semantische Textanalyse wird das Anliegen der Anfragen über alle Kanäle zuverlässig erkannt.

24/7-Service

Auf Grundlage der Knowledge Base beantwortet unser Chatbot Kundenanfragen auf allen digitalen Kanälen – und das rund um die Uhr.

AI-basierter Echtzeit-Service

Ausgezeichnete User Experience für Agenten

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel-Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.

Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
+4

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

*Pflichtfeld

WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Für den Newsletter anmelden und Teil der novomind-Community werden

Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr: Hier gibt’s alles Wichtige aus der novomind-Welt

Wie können wir helfen?

Newsletter abonnieren