Intelligente Contact Center Software für glückliche Kunden

Best-in-Class Customer Service lässt sich nicht allein durch konsistente Antworten auf allen Kanälen erreichen. Vielmehr geht es um eine perfekte Customer Experience. Wir liefern diese mit unserer Contact Center Software für Omnichannel-Management auf Enterprise-Niveau.
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Intuitive Arbeitsoberfläche

Anfragen im Rekordtempo bearbeiten

Ein guter Customer Service hebt Unternehmen im entscheidenden Bereich von der Konkurrenz ab. Er macht Kunden glücklich und Kritiker zu Fans. Damit das gelingt, brauchen Unternehmen jeder Größe eine zentrale und intuitive Arbeitsoberfläche samt AI-basierten Lösungen. Nur so lassen sich tausende kanalübergreifende Anfragen einfach und in Rekordtempo bearbeiten.

novomind iAGENT: Win-win für Customer und Agent​

Dürfen wir vorstellen

novomind iAGENT – Dein neuer bester Freund im Customer Service und das marktführende Omnichannel Contact Center-System. Mit dieser Software reduzieren Contact Center von mittleren bis sehr großen Unternehmen die Average Handling Time maßgeblich und maximieren die Contact Avoidance über alle Kommunikationskanäle.

Wie wir das schaffen?

Unter anderem durch unsere AI-basierte Analyse und Vor-Klassifikation von Kundenanliegen. Routine-Anfragen werden automatisiert beantwortet, die Agenten erhalten dadurch mehr Zeit für andere Anliegen. Als einziges System im Markt verfügt novomind iAGENT zudem über ein dynamisches Omnichannel-Routing. Service Level in Echtzeit? Garantiert!

Doch damit nicht genug

Dazu bieten wir die All-in-one-Lösung für mehrere Einsatzgebiete: vom Mail- und Beschwerde­management über Call, Chat, Chatbots und FAQ-Center bis hin zu Videochat, Messenger-Kommunikation (z. B. via WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages) und Reportings.

Nahtlose Integration

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel-Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.

Diese Kunden vertrauen uns

Expertise für maßgefertigte Lösungen

novomind Professional Services

Wir wissen, welchen Support Enterprises benötigen

novomind bietet Unterstützung in allen Bereichen – und zwar 24/7.

novomind Partner

Unsere Technology Partner und Solution Provider

Für Customer Service-Projekte vertrauen wir Partnern auf der ganzen Welt. Erfahre, mit wem wir was umgesetzt haben.

novomind Produkte für den Customer Service

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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