AI im E-Commerce und Kundenservice

AI-Technologie hilft Unternehmen, Prozesse zu optimieren, einen höheren Umsatz zu erzielen und eine bessere Customer Experience zu schaffen – sowohl im E-Commerce als auch im Kundenservice.

Was ist AI im E-Commerce?

​Produktdaten, Kaufberatung und mehr

Künstliche Intelligenz revolutioniert derzeit den digitalen Handel, weil immer mehr Prozesse im Hintergrund automatisiert ablaufen können. Ein Beispiel: Damit ein Produkt korrekt im Online-Shop dargestellt wird, müssen entsprechende Produktdaten eingepflegt werden. Was früher Mitarbeitende viel Zeit und Nerven gekostet hat, kann heute in weiten Teilen ein PIM-System übernehmen. AI unterstützt dabei den Import der Daten und verringert den Zeitaufwand des Prozesses um bis zu 30 Prozent.

 

Die Fähigkeiten von AI gehen aber noch weiter: Ein auf natürlicher Sprachbearbeitung (NLP) basierender Textroboter kann beispielsweise individuelle Produktbeschreibungen erstellen. Wiederkehrende Textbausteine müssen Mitarbeitende dann nicht mehr selbst verfassen.

Was ist AI / Künstliche Intelligenz?​​

  • AI ist ein Teilgebiet der Informatik, das versucht, menschliches Denken und Handeln mit Maschinen (Computern) nachzubilden.
  • Im Digital Commerce und Customer Service kommt AI in Form von einfachen Regeln bis hin zu Deep-Learning-Algorithmen zum Einsatz.

Personalisierte Suchergebnisse

Oberstes Ziel: Zufriedene Kunden

Neben effizienten, automatisierten Prozessen wird für Unternehmen allerdings immer wichtiger, eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Sie sorgt für größere Kundenzufriedenheit und damit für vollere Warenkörbe.

 

Wie AI dabei hilft?

Mithilfe von personalisierten Suchergebnissen. Kommen Kunden zum Beispiel über eine Preissuchmaschine in den Online-Shop, präsentiert ihnen die im System angelegte AI vor allem günstige Artikel oder persönliche Rabatte.

Conversational AI im Kundenservice

Chatbots und Sprachassistenten

Großen Mehrwert bietet Künstliche Intelligenz auch in Customer Service Centern. Sie hilft in Form von Chatbots und Sprachassistenten bei der schnellen und konsistenten Beantwortung von Fragen über mehrere Kanäle hinweg – und das rund um die Uhr. Höhere Effizienz bei gesteigerter Kundenzufriedenheit? Der Traum eines jeden Controllers wird wahr.

 

Bei den Kunden von novomind beantworten Chatbots bis zu 80 Prozent aller ständig wiederkehrenden Fragen fallabschließend, was Agenten mehr Zeit für komplexe Anliegen gibt. Ein klares Plus für die Mitarbeitermotivation und die Erstlösungsquote.

 

Richtig eingesetzt, kann Conversational AI heute aber noch mehr: Dank Natural Language Processing (NLP) ist es uns möglich, eine automatische Stimmungserkennung zu vollziehen. Heißt konkret: Die AI wertet Texte von Kunden – zum Beispiel in E-Mails – aus und stuft die geäußerte Haltung als positiv, neutral oder negativ ein. Das hilft Agenten im Contact Center, dringende Anfragen zu priorisieren und Emotionen von Kunden schneller aufzufangen.

AI gehört zu unserer DNA

novomind IQ

Künstliche Intelligenz begleitet unsere Arbeit bei novomind seit über 20 Jahren. Sie ist Teil unserer Gründungsphilosophie und wird unter dem Dach „novomind IQ“ in allen novomind Connected iProducts stetig weiterentwickelt. Damit unterstützen unsere Produkte Enterprises dabei, sich im Digital Commerce und Customer Service optimal gegen Wettbewerber durchzusetzen und für deren Kunden in Szene zu setzen. Ob novomind iAGENT für dein Contact Center, novomind iPIM für erfolgreichen Omnichannel-Commerce, novomind iSHOP als leistungsstarkes Shopsystem oder novomind iMARKET für strategisches Marktplatzgeschäft: Wir statten unsere Produkte out-of-the-box mit intelligenter AI-Technologie aus und stiften so echten Mehrwert.

Ein smartes Team für dein Unternehmen

Wir beraten Kunden und Partner bestmöglich bei der Integration und Nutzung unserer AI-gestützten Software-Produkte in den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Die Technologie-Spezialisten unseres AI Competence Centers unterstützen dich – von der Analyse über die Ideenfindung bis zur Umsetzung.

Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel 

Mit novomind iPIM Supply verarbeitet Transa rund 90 Lieferantenkataloge. Intelligentes Attribut- und Wertemapping sorgt für die Verknüpfung und Anreicherung der Produktinformationen, sodass hochwertige Produktdaten für eine optimale Produktpräsentation in novomind iSHOP vorliegen. 

„Schon während der ersten Demo dachte ich: Das kann unseren Produktdatenprozess revolutionieren. Und so war es dann auch.“

Marcel Sauer, Product Owner PIM, Transa

Transa Case Study Mockup

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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