AI im E-Commerce und Kundenservice

AI-Technologie hilft Unternehmen, Prozesse zu optimieren, einen höheren Umsatz zu erzielen und eine bessere Customer Experience zu schaffen – sowohl im E-Commerce als auch im Kundenservice.

Was ist AI im E-Commerce?

Produktdaten, Kaufberatung und die beste Customer Experience

Künstliche Intelligenz revolutioniert derzeit den digitalen Handel, weil immer mehr Prozesse im Hintergrund automatisiert ablaufen. Ein Beispiel: Damit ein Produkt korrekt im Online-Shop dargestellt wird, müssen entsprechende Produktdaten eingepflegt werden. Was früher Mitarbeitende viel Zeit und Nerven gekostet hat, übernimmt heute ein PIM-System. Mit zahlreichen AI-Features unterstützt es nicht nur beim Import der Daten, sondern übernimmt auch die Kategorisierung und erstellt sogar selbsttätig individuelle Produktbeschreibungen und Übersetzungen. Das verringert den manuellen Zeitaufwand enorm.

Zugleich wird eine herausragende Customer Experience immer wichtiger. AI ermöglicht etwa personalisierte Suchergebnisse, individuelle Rabatte, bildbasierte Produktempfehlungen und individuelle Shopping-Assistenten – für zufriedene Kunden und vollere Warenkörbe.

Welche Arten von AI kommen zum Einsatz?

Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) zielt darauf ab, mithilfe komplexer Modelle neue Inhalte wie Texte, Bilder oder Videos zu erstellen.
Beim Maschinellen Lernen (Machine Learning, ML) „lernt“ das System aus Daten, ohne explizite Programmierung, zum Beispiel in Spam-Filtern in E-Mails.
Deep Learning ist ein Teilbereich des Machine Learnings, der mit künstlichen neuronalen Netzen arbeitet und beispielsweise in der Spracherkennung verwendet wird.
Natural Language Processing (NLP) arbeitet mit menschlicher Sprache – schriftlich oder gesprochen, z.B. in Chatbots oder virtuellen Assistenten sowie in der Text- oder Sentimentanalyse.

Wie bereit ist der Handel für Künstliche Intelligenz? Erfahre mehr in der Studie „Intelligence Rising – Mit Daten, KI und Mindset in die Zukunft“

Conversational AI im Kundenservice

AI Agents und Sprachassistenten

Großen Mehrwert bietet Künstliche Intelligenz auch in Customer Service Centern. Sie hilft in Form von Chatbots oder genAI-basierten Assistenten bei der schnellen und konsistenten Beantwortung von Fragen über mehrere Kanäle hinweg – und das rund um die Uhr. Für höhere Effizienz bei gesteigerter Kundenzufriedenheit.

Bei den Kunden von novomind beantworten AI Agents bis zu 80 Prozent aller ständig wiederkehrenden Fragen fallabschließend, was Agenten mehr Zeit für komplexe Anliegen gibt. Ein klares Plus für die Mitarbeitermotivation und die Erstlösungsquote.

Richtig eingesetzt, kann Conversational AI heute aber noch mehr: Dank Natural Language Processing (NLP) ist es uns möglich, eine automatische Stimmungserkennung zu vollziehen. Heißt konkret: Die AI wertet Texte von Kunden – zum Beispiel in E-Mails – aus und stuft die geäußerte Haltung als positiv, neutral oder negativ ein. Das hilft Agenten im Contact Center, dringende Anfragen zu priorisieren und Emotionen von Kunden schneller aufzufangen.

Zu viele Anfragen und zu wenig Hände zum Bearbeiten? Lass AI Agents deinen Kundenservice erledigen!

AI gehört zu unserer DNA

novomind AI

Künstliche Intelligenz begleitet unsere Arbeit bei novomind seit über 25 Jahren. Sie ist Teil unserer Gründungsphilosophie und wird in allen novomind Connected iProducts stetig weiterentwickelt. Damit unterstützen unsere Produkte Unternehmen dabei, sich im Digital Commerce und Customer Service optimal gegen Wettbewerber durchzusetzen und für deren Kunden in Szene zu setzen. Ob novomind iAGENT für dein Contact Center, novomind iPIM für erfolgreichen Omnichannel-Commerce, novomind iSHOP als leistungsstarkes Shopsystem oder novomind iMARKET für strategisches Marktplatzgeschäft: Wir statten unsere Produkte out-of-the-box mit intelligenter AI-Technologie aus und stiften so echten Mehrwert.

Ein smartes Team für dein Unternehmen

Wir beraten dich bestmöglich zu möglichen AI Use Cases sowie bei der Integration und Nutzung unserer AI-gestützten Software-Produkte in den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Unsere Technologie-Spezialisten unterstützen dich – von der Analyse über die Ideenfindung bis zur Umsetzung.

Bist du bereit für den Einsatz von AI im Digital Commerce oder Customer Service? Dann nimm Kontakt auf und wir finden gemeinsam die AI Use Cases mit dem größten ROI für dein Unternehmen!

Transa

Weitere Case Studies

Transa

Weitere Case Studies

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

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