Der asiatisch-pazifische Raum, insbesondere Südostasien, ist bekannt für seine vielfältige und schnelllebige Kundenservice-Kultur. Hier vermischt sich der klassische Customer Service mit modernen Technologien wie mobilen Apps, Chatbots und Chats. Von Ländern mit Mobile-First-Ansatz bis hin zu Gesellschaften, die sich im demografischen Wandel befinden, benötigt die Region einen ausgewogenen Ansatz für den Customer Service, der verschiedene Kanäle und kulturelle Unterschiede berücksichtigt.
Wir sind vor Ort
Die asiatischen Märkte bieten spannende und herausfordernde Möglichkeiten für unsere AI-basierte Contact Center Software novomind iAGENT. Um diese Märkte besser bedienen zu können, haben wir 2021 beschlossen, unseren regionalen Hauptsitz in Singapur zu eröffnen. Hier sind wir für die Länder Thailand, Malaysia, Hongkong, Indonesien und die Philippinen vor Ort.
Bereits nach wenigen Monaten konnten wir mit Unterstützung der Regierung von Singapur unser erstes Referenzprojekt umsetzen. Seit Juni 2022 erhalten Senioren über die nationale ACES HelpLife Care Hotline schnell und einfach Echtzeit-Hilfe im Alltag. Technologische Basis ist unser Omnichannel Contact Center System novomind iAGENT.
Unsere maßgefertigten Softwareprodukte sowie die passgenauen Integrationen und Workflows eignen sich gut für viele asiatische Kunden, die hohe Anforderungen haben, flexibel bleiben wollen und gleichzeitig einen zuverlässigen und langfristigen Technologiepartner an ihrer Seite suchen.
Um unsere Präsenz in der Region weiter auszubauen und novomind mit dem einzigartigen Portfolio aus Softwareprodukten und Services zu etablieren, haben wir sorgfältig Lösungspartner ausgewählt, welche die landesspezifischen Bestimmungen, Trends und Anforderungen kennen.
Live-Chat, Chatbot und Self-Service
24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar
novomind APAC Private Limited
16 Raffles Quay
#33-03 Hong Leong Building
Singapore 048581
Tel.: Singapur: +65 9022 5037
Hong Kong: +852 9867 1658
E-Mail: info.apac@novomind.com
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