Über novomind APAC

Der asiatisch-pazifische Raum, insbesondere Südostasien, ist bekannt für seine vielfältige und schnelllebige Kundenservice-Kultur. Hier vermischt sich der klassische Customer Service mit modernen Technologien wie mobilen Apps, Chatbots und Chats. Von Ländern mit Mobile-First-Ansatz bis hin zu Gesellschaften, die sich im demografischen Wandel befinden, benötigt die Region einen ausgewogenen Ansatz für den Customer Service, der verschiedene Kanäle und kulturelle Unterschiede berücksichtigt.

Wir sind vor Ort

novomind APACs Hauptsitz in Singapur

Die asiatischen Märkte bieten spannende und herausfordernde Möglichkeiten für unsere AI-basierte Contact Center Software novomind iAGENT. Um diese Märkte besser bedienen zu können, haben wir 2021 beschlossen, unseren regionalen Hauptsitz in Singapur zu eröffnen. Hier sind wir für die Länder Thailand, Malaysia, Hongkong, Indonesien und die Philippinen vor Ort.

 

Bereits nach wenigen Monaten konnten wir mit Unterstützung der Regierung von Singapur unser erstes Referenzprojekt umsetzen. Seit Juni 2022 erhalten Senioren über die nationale ACES HelpLife Care Hotline schnell und einfach Echtzeit-Hilfe im Alltag. Technologische Basis ist unser Omnichannel Contact Center System novomind iAGENT.

Was uns auszeichnet

Unsere maßgefertigten Softwareprodukte sowie die passgenauen Integrationen und Workflows eignen sich gut für viele asiatische Kunden, die hohe Anforderungen haben, flexibel bleiben wollen und gleichzeitig einen zuverlässigen und langfristigen Technologiepartner an ihrer Seite suchen.

 

Um unsere Präsenz in der Region weiter auszubauen und novomind mit dem einzigartigen Portfolio aus Softwareprodukten und Services zu etablieren, haben wir sorgfältig Lösungspartner ausgewählt, welche die landesspezifischen Bestimmungen, Trends und Anforderungen kennen.

Header Kompetenzen mobile

Live-Chat, Chatbot und Self-Service

Artificial intelligence (AI) ist Teil unserer DNA

Im asiatischen Raum wurden Live-Chat und Chatbots für den Kundenservice zuerst in größerem Umfang genutzt. Dabei sind die Grenzen von autonomen Chatbots sichtbar geworden. Heute gibt es einen Trend hin zu realistischeren Self-Service-Systemen, die tief in das gesamte Contact Center integriert sind. Wir bei novomind APAC möchten uns als wichtiger Lösungsanbieter in der Region etablieren, indem wir AI-basierte Customer Service-Automatisierung, die notwendigen Tools zur Verwaltung von Self-Service und maßgeschneiderte Integrationen anbieten.
Gegründet in Hamburg, weltweit zuhause

novomind international

Ägypten, Südafrika, Singapur oder Vereinigte Arabische Emirate – nicht nur in Deutschland sind wir mit unseren erfahrenen Teams vertreten, auch weltweit arbeiten wir an perfekt passenden Software-Lösungen für unsere Kunden. Über das Tochterunternehmen novomind messaging GmbH in Hamburg bündeln wir unsere Aktivitäten rund um den Bereich Messaging.
novomind AG
novomind apac
novomind MEA
novomind egypt
novomind APAC Logo

Wo du uns findest

novomind APAC Private Limited

16 Raffles Quay

#33-03 Hong Leong Building

Singapore 048581

Tel.: Singapur: +65 9022 5037
        Hong Kong: +852 9867 1658

E-Mail: info.apac@novomind.com

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