Egal, ob Wochenendtrip oder Weltreise – Urlauber erwarten heute nahtlosen Support in Sekundenschnelle auf ihrem Lieblingskanal. Mit der intelligenten Verknüpfung aus Omnichannel-Plattform und AI Agents macht novomind deinen Kundenservice zum echten Wertschöpfungsfaktor.
Herausforderung
Koffer weg, Gate gewechselt, Hotel überbucht: Wenn Pläne kippen, erwarten Reisende sofortige Hilfe. Doch fragmentierte Systeme und manuelle Recherchen treiben Bearbeitungszeiten im Kundenservice in die Höhe. Um trotz knapper Personalressourcen handlungsfähig zu bleiben, braucht es intelligente Entlastung. Routinevorgänge müssen vollautomatisch im Hintergrund gelöst werden, damit anspruchsvolle Beratungsfälle direkt dort landen, wo menschliches Fachwissen und Einfühlvermögen den Unterschied macht.
Smarte Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus:
Durch das Zusammenspiel von KI und integrierten Kanälen gelingt eine begeisternde Customer Journey.
Ob per WhatsApp, Web-Chat, E-Mail oder Anruf: Mit novomind iAGENT bist du für deine Kunden genau dann da, wenn Fragen auftauchen – vom ersten Klick vor Reiseantritt bis zum Rückflug. Durch die direkte Integration von Buchungssystemen wie Amadeus oder Sabre hat dein Serviceteam alle Reisedaten sofort parat. Und das Beste: Dank der intuitiven Oberfläche finden sich neue Agenten ohne langes Onboarding schnell zurecht.
Standardfragen zu Gepäck, Flugzeiten oder Stornierungen beantworten smarte AI Agents rund um die Uhr völlig selbstständig. Wird ein Anliegen komplexer, übernimmt dein Team nahtlos – inklusive kompletter Kundenhistorie und passender Antwortvorschläge. Das spart bei jedem Kontakt spürbar Zeit, senkt die Kosten und hält deinen Agenten den Rücken für persönliche Beratung frei.
Wie die Tourismus-Branche ihre Herausforderungen mit der novomind iAGENT Plattform meistert
Smarte Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus: Durch das Zusammenspiel von KI und integrierten Kanälen gelingt eine begeisternde Customer Journey.
Erstklassiger Kundenservice kennt keine Öffnungszeiten und Zeitzonen. Smarte AI Agents stehen Reisenden rund um die Uhr per Chat, Mail oder Voice in mehreren Sprachen zur Seite und klären Anliegen wie Check-in, Flugstatus, Umbuchungen oder Stornierungen sofort und ohne Wartezeiten.
Dank offener Schnittstellen bindet novomind iAGENT Systeme wie Amadeus, Sabre oder vorhandene ERP-Lösungen flexibel an, sodass dein Serviceteam alle Reisedaten ohne zeitraubende Systemwechsel sofort griffbereit hat.
Mit novomind iAGENT erledigen Reisende Anliegen wie Adressänderungen eigenständig und rund um die Uhr. Der integrierte Self-Service Agent führt sie intuitiv durch jeden Prozess – und schafft so die Basis für maximale Flexibilität und echte Entlastung im Kundenservice.
novomind iAGENT steuert Zugriffsrechte und Zuständigkeiten flexibel und sicher. Ob First-Level-Support, spezialisierte Agenten oder externe Dienstleister – jedes Teammitglied sieht genau die Daten und Werkzeuge, die für eine effiziente und datenschutzkonforme Bearbeitung nötig sind.
novomind unterstützt Serviceteams datenbasiert bei der Platzierung relevanter Zusatzleistungen. Auf Basis von Buchungsdaten und aktuellem Gesprächsverlauf liefert das System passgenaue Angebotsempfehlungen in Echtzeit und steigert so nachhaltig den Ertrag pro Buchung.
24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat
A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.
„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“
Oliver Winter, General Manager von A&O
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar
AI, die Nähe schafft
Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.
Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
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