Der persönliche Service entscheidet

Über welchen Anbieter eine Reise angetreten wird, machen Geschäftsreisende und Privatpersonen sehr oft vom Customer Service abhängig. Die Ansprüche sind gestiegen und damit auch der Kostendruck für Unternehmen.

HolidayCheck
Sixt

Für Geschäfts- und Privatreisende

Effizienter Kundenservice ist wichtiger denn je

Frei nach dem Motto „Reisende soll man nicht aufhalten“ gilt es für Reiseunternehmen heute mehr denn je, sehr schnell auf Kundenanliegen zu reagieren. Gerade Geschäftsreisende aber auch Touristen erwarten eine umfangreiche Betreuung vor, während und nach ihrer Reise, und das über alle Kommunikationskanäle hinweg. Ansprüche, die bei enger Personaldecke im Tourismus auch führende Unternehmen der Reisebranche an ihre Grenzen bringt.

Umso wichtiger ist es, den Customer Service effizient zu gestalten und die Kundenkommunikation zu optimieren. Was dabei hilft? Prozesse mittels digitaler und intelligenter Lösungen zu automatisieren.

Schon gewusst?

  • 2020 waren in Deutschland 2,4 Millionen Menschen laut Stiftung für Zukunftsfragen in der Tourismuswirtschaft beschäftigt.
  • Die Digitalisierung ist für 46 % aller vom Kompetenzzentrum Tourismus befragten Unternehmen das wichtigste Trendthema.

So lösen wir die Herausforderungen im Tourismus

Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus: Dank der Integration aller Kanäle gelingt die Customer Journey.

Cloudbasierte Kunden­kommunikation

novomind iAGENT ist die cloud-basierte Omnichannel Plattform, die alle relevanten Kommunikationskanäle intelligent zusammenführt und orchestriert. Ob Fragen zur Reise via Chat, Videochat, WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail, SMS sowie Telefon: Unsere Contact Center-Software holt deine Kunden dort ab, wo sie es benötigen, und sogar noch vor Reiseantritt. Und das Beste: Die Oberfläche ist für Agenten einfach zu bedienen; sie benötigen kein langes Onboarding.

Zufriedene Kunden – und Agenten

Besonders elementar für die erfolgreiche Omnichannel-Kommunikation von großen Unternehmen ist die Automatisierung des Kundendialogs. novomind iAGENT integriert Chatbots, ein FAQ-Center und intelligentes Routing, um deine Mitarbeitenden zu entlasten und Kundenwünsche vor dem ersten Call zu erkennen. Die Agenten kommen also erst zum Einsatz, wenn das Kundenanliegen via Chatbot über Standardfragen hinausgeht, sind dann aber sofort auf dem aktuellen Stand der Reise und den bisherigen Kontaktverlauf in deinen Contact Centern. Das spart Zeit, Kosten und sorgt folglich auch für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Unsere Features & Benefits

Intelligente Chatbots

Sollte die Kommunikation des Chatbots mal nicht zum gewünschten Ergebnis führen, leitet er die anfragende Person zu einem Agenten weiter, der den Dialog sofort persönlich weiterführt.

Videochat

Videochats helfen bei der persönlichen Beratung im Vorfeld. Reiseorte oder besondere Events können Kunden damit individuell nähergebracht werden.

WhatsApp

Mit dem Messenger-Dienst lässt sich zum Beispiel die Verfügbarkeit von Mietfahrzeugen prüfen und diese können anschließend gebucht werden. Aber auch Kundenbefragungen sind via WhatsApp möglich.

Beschwerdemanagement

Die eindeutige Dokumentierung einer Beschwerde in iAGENT Claim hilft, Vorgänge schneller, transparenter und somit gebündelter zu klären, was ebenfalls zur Steigerung der Customer Experience beträgt.

Social Selling via Instagram

Reiseveranstalter können Bilder von Destinationen auf Instagram posten und diesen Kanal gleichzeitig den Kunden für Fragen zur Reise bis hin zur Buchung anbieten.

Omnichannel-Kommunikation

Nahtlose Omnichannel-Kommunikation hat die perfekte Reise immer im Fokus: Dank der Kommunikation über alle Kanäle hinweg gelingt die Customer Journey.

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24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.  

„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“

 Oliver Winter, General Manager, A&O

A&O Case Study Mockup

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Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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