Digitalisierung bestimmt die Zukunft des Handels

Die Großhandelsendkunden von heute und morgen recherchieren lieber über das Internet; klassische Verkaufsprozesse wie Key Account Management oder der Einsatz von Print-Katalogen büßen an Umsatz ein. Onlinehandel kommt nicht einfach nur als Vertriebskanal hinzu, sondern muss mit den bestehenden Vertriebsprozessen harmonisiert werden. Um alle Kanäle in gleicher Qualität und mit demselben Service zu bedienen, müssen Prozesse überdacht und durch digitalisierte unterstützt werden – meistens verbunden mit großem Aufwand seitens der Unternehmen. Die Challenge: Oft fehlt es nicht nur am Online-Shop und funktionierenden PIM-System-Lösungen, sondern die gesamte IT-Landschaft gehört auf den Prüfstand. Andere Branchen wie Retail machen es vor und liefern das vom Kunden erwartete Kauferlebnis.