Intelligente Omnichannel-Services gewinnen im Gesundheitswesen zunehmend an Bedeutung. Patienten erwarten heute, Termine online zu buchen und an allen Kontaktpunkten eine nahtlose digitale Erfahrung zu machen. Gesundheitsdienstleister sollten sich daher rechtzeitig vorbereiten und die Grundlage für eine patientenzentrierte, digitale Zukunft legen.
Positive Customer Experience
Digitale Kommunikation verbessert die Patientenbeteiligung und transformiert die Gesundheitsversorgung – hier einige überzeugende Erkenntnisse:
Digital Healthcare Excellence
novomind iAGENT verbindet Patienten und Gesundheitsanbieter über eine innovative, zentrale Plattform. Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung ermöglicht eine nahtlose Integration von Kommunikationskanälen sowie allen relevanten Informationen und Daten. Patienten können so den Gesundheitsanbieter über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren – und diesen Kanal auch wechseln – ohne den Gesprächskontext zu verlieren. Gleichzeitig behalten die Agenten den vollständigen Überblick über die Interaktionshistorie – vom ersten Kontakt an. Sodass eine konsistente und qualitativ hochwertige Kommunikation entstehen kann.
AI ist das Herzstück der novomind iAGENT Plattform: Sie optimiert jede Interaktion, vom automatisierten E-Mail-Management bis hin zu intelligenten Bots, die sowohl einzelne Anfragen als auch den Kontext verstehen. So erhalten Patienten schnelle und präzise Unterstützung – ohne unnötige Wartezeiten.
Patienten können rund um die Uhr Termine buchen, ändern oder stornieren – per Voicebot, E-Mail oder Chatbot. Die AI-basierten Assistenten beantworten häufig gestellte Fragen selbstständig und präzise – 24/7. Sie sind mehrsprachig verfügbar und in das Krankenhausinformationssystem integrierbar – für schnelle, verlässliche Antworten und ein reibungsloses Nutzererlebnis.
Moderne Patienten erwarten eine flexible Kommunikation – ebenso die Kontaktaufnahme über alltägliche Kanäle wie WhatsApp oder Facebook. novomind iAGENT integriert diese Messenger-Dienste direkt im Contact Center. Agenten bearbeiten Anfragen effizient, während eine zentrale Wissensdatenbank konsistente Antworten auf allen Kanälen garantiert.
AI-basierte Automatisierung setzt neue Maßstäbe im Contact Center. Unabhängig davon, ob Patienten per E-Mail oder über andere Kanäle Kontakt aufnehmen, überstützt AI die Mitarbeitenden bei zeitaufwändigen manuellen Aufgaben, sodass ihnen mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Patienten bleibt.
Eine optimierte E-Mail-Kommunikation mit intelligenter Mailbot-Technologie. novomind iAGENT kategorisiert, priorisiert und leitet Nachrichten automatisch weiter. Dank Backend-Integration erhalten Patienten auf jede Anfrage eine schnelle und präzise Antwort – egal, ob es um Termine oder Servicefragen geht.
Interaktive Self-Service-Kioske unterstützen Patienten bei der Navigation vor Ort. Von der Anmeldung über die Terminbuchung bis zur digitalen Patientenakte bieten die Terminals mehrsprachigen Support und sind in Echtzeit mit dem Krankenhausinformationssystem verbunden. Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, verbesserte Orientierung und eine bessere Customer Journey.
Eine stabile, sichere und flexible Infrastruktur ist die Basis reibungsloser Kommunikation und somit unerlässlich im Gesundheitswesen. Doch nicht jede Bestandslösung ist für moderne Anforderungen ausgestattet. Daher lässt sich novomind iAGENT flexibel in der sicheren novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises betreiben.
SEHA Case Study
Optimierte Terminbuchung mit AI-gesteuerten Chatbots.
„Wir wissen, dass der Patient von Heute sofortigen Zugang und schnelle Antworten erwartet – am liebsten bequem über das Smartphone. Unser AI-gestützter WhatsApp-Kanal ist eine bequeme Möglichkeit genau dies zu tun: eine direkte Möglichkeit Termine zu buchen, Arztpläne einzusehen und viele weitere Services zu nutzen.“
Dr. Mohaymen Abdelghany
CEO, Al Zahra Hospital Dubai
„Die WhatsApp Business Solution ist in das Patientenportal und die SEHA-App eingebunden. Sie stellt sicher, dass alle Terminbuchungen, -stornierungen oder -änderungen sofort über alle Kontaktkanäle angezeigt werden.“
Bader Al Qubaisi
Group Chief Information Officer, SEHA
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