Was wirklich zählt: Gute Beziehungen zum Versicherten

Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience sind entscheidende Wettbewerbsvorteile in der Versicherungsbranche.

HanseMerkur
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ADNIC

Hoher Wettbewerbsdruck, neue Märkte

Wie Versicherer ihr volles Potenzial entfalten

Gestiegene Transparenz durch Vergleichsportale und erhöhte Preissensibilität der Privat- und gewerblichen Kunden erhöhen den weiterhin bestehenden Wettbewerbsdruck. Die zunehmende Vernetzung von Versicherern mit Kunden sowie externen Akteuren schafft neue digitale Ökosysteme mit neuen Produkten und Dienstleistungen. Neue Märkte mit viel Potenzial öffnen sich für Versicherer.

 

Dabei verfügen sie bereits heute über ein riesiges Datenvolumen, das zusammengeführt und genutzt werden muss, um mit dem digitalen Wettbewerb Schritt zu halten. Die Sanierung oftmals alter, schwerfälliger Systemlandschaften rückt zentrale Digitalisierungsplattformen in den Fokus.

Schon gewusst?

  • Nur 48 % der Kunden sind mit dem Customer Service im Versicherungs-Sektor zufrieden.
  • Ein Kundenservice, der nicht antwortet oder keine passende Hilfestellung bietet, ist für mehr als drei Viertel der Befragten Anlass für einen Anbieterwechsel.
  • Für 93 % der Kunden hat Self-Service daher oft die höchste Priorität. Sie wollen die gesuchten Informationen auf der Website schnell finden und Lösungen selbst angehen.

Quelle: it-finanzmagazin

Was wirklich zählt

Versicherte rücken ins Zentrum

Kunden nehmen heute noch zu oft erst dann Kontakt mit dem Servicecenter auf, wenn sie bereits unzufrieden sind. Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience werden daher zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche.

 

Diese Kundenbeziehung muss über die gesamte Customer Journey hinweg reibungslos funktionieren – proaktiv von der ersten Beratung bis zur personalisierten Interaktion im Versicherungsfall.

 

Um neue Kunden zu gewinnen und vorhandene zu binden, müssen Versicherer ihren Customer Service verbessern, um noch gezielter die Bedürfnisse von Kunden anzusprechen und eine positive Customer Experience entlang der verschiedenen Touchpoints der Customer Journey zu fördern.

 

Entscheidend ist dafür ein harmonisches Zusammenspiel zwischen persönlichem Kontakt und allen digitalen Kanälen, um die Support- und Schadensdienstleistungen zu verbessern.

Wie Digitalisierung die Versicherungsbranche verändert

Software as a Service

novomind bietet pragmatische und schnell realisierbare Alternativen für Versicherer, ihre klassische IT-Landschaft zu erweitern. Das vereinfacht zusätzlich Setup und Betrieb, schafft eine höhere Skalierbarkeit, sorgt für bedarfsgerechte Abrechnungen und transparente Kosten.

Versicherungswesen

Kundenzentrierte Schadens- und Leistungsprozesse

Cloudbasierte Kundenportale und Künstliche Intelligenz können helfen, Kundenerfahrungen in Schadens- und Leistungsprozessen zu verbessern, unberechtigte Forderungen schnell und sicher zu identifizieren und Kosten im Auge zu behalten.

Versicherungswesen

Digitale Gesundheitslösungen

Mit attraktiven Health-Apps und -Plattformen von novomind werden Versicherungen zum Gesundheitsmanager ihrer Versicherten. Sie gestatten die digitale Gesamtsicht auf die medizinischen Daten und bieten die Chance, zusätzliche Angebote gezielt und personalisiert zu verknüpfen. Wir bieten dazu auch den passenden App-Support mit novomind iAGENT.

Low Code und RPA

Die Automatisierung von Prozessen mit Low Code und Robotic Process Automation (RPA) wird ein zunehmender Erfolgsfaktor für durchgängige, effiziente und leistungsfähige Lösungen. 

novomind iAGENT

So lösen wir Herausforderungen im Versicherungssektor

Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab. Egal ob vor Vertragsabschluss, währenddessen oder im Schadensfall: novomind iAGENT sammelt alle verfügbaren Informationen aller Touchpoints – ob Chatbots für konkrete Produkte, WhatsApp für allgemeine Anfragen oder Support-Anfragen über Chat oder Social Media.

Wie novomind iAGENT Versicherungen im Customer Service optimal unterstützt:

Eine zentrale Plattform

Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey.

Mandantenfähigkeit

Ermöglicht, dass z. B. E-Mail-Anfragen an die verschiedenen Risikoträger komplett voneinander separiert über ein System bearbeitet werden können.

Sicheres Hosting

novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden.

DSGVO-konform

Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden.

Unkomplizierte Anbindung

API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung aller relevanten bestehenden eigenen Systeme.

Extrem leistungsfähig

Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem.

Omnichannel Customer Service

Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontaktkanäle.

Agenten-Entlastung durch AI

Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung.

Verschlüsselte Kommunikation

Verschlüsselte Kanäle für Chat- und Messenger-Kommunikation.

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ADNIC

Was sagen unsere Kunden?

„Unser Anspruch ist es, bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit dem Start von novomind iAGENT befähigen wir unsere Call-Center-Agenten, jetzt schneller auf digitale Kundenanfragen zu reagieren und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.“

Ahmad Idris

CEO, ADNIC

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Joachim von Wahden
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