Was wirklich zählt: Gute Beziehungen zum Versicherten

Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience sind entscheidende Wettbewerbsvorteile in der Versicherungsbranche.

Hoher Wettbewerbsdruck, neue Märkte

Wie Versicherer ihr volles Potenzial entfalten

Gestiegene Transparenz durch Vergleichsportale und erhöhte Preissensibilität der Privat- und gewerblichen Kunden erhöhen den Wettbewerbsdruck auf Versicherer.

Gleichzeitig eröffnen digitale Ökosysteme neue Märkte mit innovativen Produkten und Dienstleistungen. Der Kundenservice spielt dabei eine zentrale Rolle. Versicherte treten oft erst in Kontakt, wenn sie unzufrieden sind. Ein individueller Service und eine nahtlose Customer Experience werden zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Versicherer müssen die gesamte Customer Journey optimieren – von der ersten Beratung bis zum Schadenfall.

Ein reibungsloses Zusammenspiel aus persönlichem Kontakt und digitalen Kanälen stärkt den Kundenservice und verbessert Support- sowie Schadensdienstleistungen.

Schon gewusst?

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der Kunden sind mit dem Customer Service im Versicherungs-Sektor zufrieden.

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Ein Kundenservice, der nicht antwortet oder keine passende Hilfestellung bietet, ist für mehr als drei Viertel der Befragten Anlass für einen Anbieterwechsel.

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der Kunden sehen Self-Service daher oft als höchste Priorität. Sie wollen die gesuchten Informationen auf der Website schnell finden und Lösungen selbst angehen.

Quelle: it-finanzmagazin

novomind iAGENT

Wie novomind Versicherungen im Customer Service optimal unterstützt

Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab. Egal ob vor Vertragsabschluss, währenddessen oder im Schadensfall: novomind iAGENT sammelt alle verfügbaren Informationen aller Touchpoints und stellt sie den Service-Mitarbeitenden auf einen Blick zur Verfügung.

Die Service-Teams werden in ihrer täglichen Arbeit entlastet: novomind iAGENT Assist sorgt für eine optimale Agentenunterstützung und ermöglicht damit eine individuelle Bearbeitung von Tickets. Intelligente, AI-basierte Bots bearbeiten Routine-Anfragen vollautomatisiert.

Wie Bots die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren

Versicherungsunternehmen erhalten oft komplexe Anfragen, die verschiedene Anliegen kombinieren – etwa Schadensmeldungen inklusive Fragen zu Vertragsdetails. Viele dieser Anfragen lassen sich von AI-basierten Chat-, Mail- oder Voicebots vollautomatisiert beantworten:

Kundenidentifizierung
Erfassung von Geschäftsvorfällen
Schadensmeldung

Wie Digitalisierung die Versicherungsbranche verändert

Software as a Service

novomind bietet pragmatische und schnell realisierbare Alternativen für Versicherer, ihre klassische IT-Landschaft zu erweitern. Das vereinfacht zusätzlich Setup und Betrieb, schafft eine höhere Skalierbarkeit, sorgt für bedarfsgerechte Abrechnungen und transparente Kosten.

Kundenzentrierte Schadens- und Leistungsprozesse

Cloudbasierte Kundenportale und Künstliche Intelligenz können helfen, Kundenerfahrungen in Schadens- und Leistungsprozessen zu verbessern, unberechtigte Forderungen schnell und sicher zu identifizieren und Kosten im Auge zu behalten. Self-Services oder Voicebots steigern den Automatisierungsgrad im Kundenservice und damit dessen Erreichbarkeit.

Digitale Gesundheitslösungen

Mit attraktiven Health-Apps und -Plattformen von novomind werden Versicherungen zum Gesundheitsmanager ihrer Versicherten. Sie gestatten die digitale Gesamtsicht auf die medizinischen Daten und bieten die Chance, zusätzliche Angebote gezielt und personalisiert zu verknüpfen. Wir bieten dazu auch den passenden App-Support mit novomind iAGENT.

Low Code und RPA

Die Automatisierung von Prozessen mit Low Code und Robotic Process Automation (RPA) wird ein zunehmender Erfolgsfaktor für durchgängige, effiziente und leistungsfähige Lösungen.

So lösen wir Herausforderungen im Versicherungssektor

Eine zentrale Plattform

Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey.

Mandantenfähigkeit

Ermöglicht, dass z. B. E-Mail-Anfragen an die verschiedenen Risikoträger komplett voneinander separiert über ein System bearbeitet werden können.

Sicheres Hosting

novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden.

DSGVO-konform

Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden.

Unkomplizierte Anbindung

API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung aller relevanten bestehenden eigenen Systeme.

Extrem leistungsfähig

Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem.

Omnichannel Customer Service

Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontaktkanäle.

Agenten-Entlastung durch AI

Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung.

Verschlüsselte Kommunikation

Verschlüsselte Kanäle für Chat- und Messenger-Kommunikation.

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OCC

Weitere Case Studies

OCC

Weitere Case Studies

Unser Anspruch ist es, bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit dem Start von novomind iAGENT befähigen wir unsere Call-Center-Agenten, jetzt schneller auf digitale Kundenanfragen zu reagieren und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.

Ahmad Idris CEO, ADNIC

Whitepaper für Versicherer

Smart Insurance: Automatisierte Fallbearbeitung mit AI

Erfolg oder Misserfolg? Im harten Wettbewerb der Versicherungsbranche entscheidet zunehmend der Kundenservice darüber. Deshalb gilt es, alle Hebel in Bewegung zu setzen, um die Leistungsfähigkeit des Kundenservice zu optimieren und sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. Moderne AI-Technologie ist dabei unverzichtbar. Wie du damit deinen Kundenservice auf das nächste Level hebst, erfährst du in unserem Whitepaper.

24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar

Omnichannel Contact Center-Software, die Agenten und Kunden begeistert.

Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind

Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.

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Digitale Gesundheitslösungen

Low Code und RPA

So lösen wir Herausforderungen im Versicherungssektor

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