Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience sind entscheidende Wettbewerbsvorteile in der Versicherungsbranche.
Hoher Wettbewerbsdruck, neue Märkte
Gestiegene Transparenz durch Vergleichsportale und erhöhte Preissensibilität der Privat- und gewerblichen Kunden erhöhen den weiterhin bestehenden Wettbewerbsdruck. Die zunehmende Vernetzung von Versicherern mit Kunden sowie externen Akteuren schafft neue digitale Ökosysteme mit neuen Produkten und Dienstleistungen. Neue Märkte mit viel Potenzial öffnen sich für Versicherer.
Dabei verfügen sie bereits heute über ein riesiges Datenvolumen, das zusammengeführt und genutzt werden muss, um mit dem digitalen Wettbewerb Schritt zu halten. Die Sanierung oftmals alter, schwerfälliger Systemlandschaften rückt zentrale Digitalisierungsplattformen in den Fokus.
Quelle: it-finanzmagazin
Was wirklich zählt
Kunden nehmen heute noch zu oft erst dann Kontakt mit dem Servicecenter auf, wenn sie bereits unzufrieden sind. Individueller Kundenservice und eine durchgängige Customer Experience werden daher zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil in der Versicherungsbranche.
Diese Kundenbeziehung muss über die gesamte Customer Journey hinweg reibungslos funktionieren – proaktiv von der ersten Beratung bis zur personalisierten Interaktion im Versicherungsfall.
Um neue Kunden zu gewinnen und vorhandene zu binden, müssen Versicherer ihren Customer Service verbessern, um noch gezielter die Bedürfnisse von Kunden anzusprechen und eine positive Customer Experience entlang der verschiedenen Touchpoints der Customer Journey zu fördern.
Entscheidend ist dafür ein harmonisches Zusammenspiel zwischen persönlichem Kontakt und allen digitalen Kanälen, um die Support- und Schadensdienstleistungen zu verbessern.
novomind bietet pragmatische und schnell realisierbare Alternativen für Versicherer, ihre klassische IT-Landschaft zu erweitern. Das vereinfacht zusätzlich Setup und Betrieb, schafft eine höhere Skalierbarkeit, sorgt für bedarfsgerechte Abrechnungen und transparente Kosten.
Cloudbasierte Kundenportale und Künstliche Intelligenz können helfen, Kundenerfahrungen in Schadens- und Leistungsprozessen zu verbessern, unberechtigte Forderungen schnell und sicher zu identifizieren und Kosten im Auge zu behalten.
Mit attraktiven Health-Apps und -Plattformen von novomind werden Versicherungen zum Gesundheitsmanager ihrer Versicherten. Sie gestatten die digitale Gesamtsicht auf die medizinischen Daten und bieten die Chance, zusätzliche Angebote gezielt und personalisiert zu verknüpfen. Wir bieten dazu auch den passenden App-Support mit novomind iAGENT.
Die Automatisierung von Prozessen mit Low Code und Robotic Process Automation (RPA) wird ein zunehmender Erfolgsfaktor für durchgängige, effiziente und leistungsfähige Lösungen.
novomind iAGENT
Die gesamte Kommunikation erfolgt bei uns aus einer Hand: novomind iAGENT bildet die gesamte Customer Journey mit einer einheitlichen vollumfänglichen Kontakthistorie ab. Egal ob vor Vertragsabschluss, währenddessen oder im Schadensfall: novomind iAGENT sammelt alle verfügbaren Informationen aller Touchpoints – ob Chatbots für konkrete Produkte, WhatsApp für allgemeine Anfragen oder Support-Anfragen über Chat oder Social Media.
Keine teuren Insellösungen mehr für Schriftgut und Telefonie, sondern eine einheitliche Kommunikationsplattform mit Nachverfolgung der gesamten Customer Journey.
Ermöglicht, dass z. B. E-Mail-Anfragen an die verschiedenen Risikoträger komplett voneinander separiert über ein System bearbeitet werden können.
novomind Cloud in Deutschland oder On-Premises-Betrieb beim Kunden.
Sowohl für SaaS aus der novomind Cloud als auch für On-Premises-Betrieb beim Kunden.
API-basiertes Ökosystem – leichte Anbindung aller relevanten bestehenden eigenen Systeme.
Auch über 200.000 Tickets pro Tag sind für novomind iAGENT kein Problem.
Nahtloser Wechsel innerhalb aller Kontaktkanäle.
Hoher Automatisierungsgrad bei Klassifizierung und Intent-Erkennung.
Verschlüsselte Kanäle für Chat- und Messenger-Kommunikation.
“Unser Anspruch ist es, bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Mit dem Start von novomind iAGENT befähigen wir unsere Call-Center-Agenten, jetzt schneller auf digitale Kundenanfragen zu reagieren und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.“
Ahmad Idris
CEO, ADNIC
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