Ein Mausklick und der Chat ist aktiv: Immer mehr Endkunden setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit Chatbots oder Gesprächspartnern aus dem Customer Service. Genau für diese Echtzeit-Beratung ist novomind iAGENT Chat ausgerichtet – auch auf Messenger-Diensten.
Smart, einfach und effizient
„Sie kontaktieren uns außerhalb unserer Geschäftszeiten“ – Sätze wie dieser haben im Customer Service via Chat keinen Platz. Hier erwarten Endkunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind.
Hilfreich: Chatbots, die automatisierte Dialoge im Customer Service führen und sogar smarte Beratung im Online-Vertrieb leisten können. Sie fungieren als schlaue Antwortgeber, empfehlen aber ebenso passende Produkte im Online-Shop. Individualität und Conversational Commerce heißen die Zauberwörter.
Zusammenspiel von Mensch und AI
Die Vorarbeit der Chatbots lässt sich mit novomind iAGENT Chat einfach und schnell von echten Agenten komplettieren. Die Mitarbeitenden erhalten sowohl den bisher mit dem Chatbot geführten Dialog, als auch die passenden Kundendaten über angebundene Drittsysteme (CRM, ERP, etc.) und sind damit sofort im Bilde über den jeweiligen Fall. Neben dem reinen Textchat – inklusive Co-Browsing – haben sie die Möglichkeit, Audio- und Videochats über die zukunftsweisende Technologie WebRTC anzubieten. So ist eine exzellente Customer Experience garantiert.
Contact Avoidance: Agenten müssen nur die Anfragen beantworten, die auch menschliches Denken und Kreativität erfordern. Der Rest wird vom Chatbot automatisch im Hintergrund beantwortet. So bleibt deinen Agenten mehr Zeit für persönlichen Dialog und Kundenbindung.
Kostenersparnis: Der Vorteil gegenüber dem klassischen Call ist, dass ein Agent in der Lage ist, mehrere Chats gleichzeitig zu führen. Das senkt die Kosten für eine synchrone Kommunikation in deinem Unternehmen erheblich. Außerdem wird die Anzahl an manuell zu beantwortenden Chats durch den vorgeschalteten Chatbot stark reduziert – Standardanfragen kommen nicht mehr bis zu den Agenten durch.
Conversational AI ist bei uns Zuhause
Über 25 Jahre Erfahrung bei novomind
Für uns gehört AI-Technologie zur Gründungsgeschichte. Seit über 25 Jahren treiben wir das Thema voran und damit laut einer Studie von contentmanager.de deutlich länger als am Markt üblich. Unsere AI findet sich auch in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen, Finanzdienstleistern und im Online-Handel wieder – samt eines intelligenten Index, über den alle Fragen für die Google-Suche individuell indexiert werden können.
novomind iAGENT Chat ist damit die Software für synchronen und innovativen Dialog mit Endkunden.
Weiß der Chatbot einmal nicht weiter, folgt die Übergabe an die Agenten. Der Chatbot ist auch für die Messenger-Kommunikationen mit Handover zu realen Agenten out of the box konfigurierbar.
Die Oberfläche unserer Software ist für Agenten einfach zu bedienen. Das minimiert nicht nur die Schulungsdauer, sondern sorgt auch für eine schnelle Bearbeitung.
So wird Schnelligkeit und hohe Qualität gewährleistet: Dank skillbasiertem Chat-Routing erreichen die Anfragen immer den geeignetsten Agenten.
Unser Chatbot übernimmt die Erstkommunikation und beantwortet Standardanfragen vollautomatisch. Nur bei Bedarf führt er ein Handover an Agenten durch, die er für eine noch schnellere Fallbearbeitung weiterhin mit Antwortvorschlägen unterstützt.
Unsere Software bietet Agenten kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an. Damit können sie mehrere Chats parallel führen. Das System erlaubt über 1.500 Contact Center Mitarbeitenden einen gleichzeitigen Zugriff.
Bei novomind iAGENT Chat für Facebook oder anderen Messengern hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden zu wechseln – und das in Echtzeit.
Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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