Der schnellste Weg, Kunden zu helfen

Ein Mausklick und der Chat ist aktiv: Immer mehr Endkunden setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit Chatbots oder Gesprächspartnern aus dem Customer Service. Genau für diese Echtzeit-Beratung ist novomind iAGENT Chat ausgerichtet – auch auf Messenger-Diensten.

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Smart, einfach und effizient

Conversational AI im Customer Service

„Sie kontaktieren uns außerhalb unserer Geschäftszeiten“ – Sätze wie dieser haben im Customer Service via Chat keinen Platz. Hier erwarten Endkunden, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind.

 

Hilfreich: Chatbots, die automatisierte Dialoge im Customer Service führen und sogar smarte Beratung im Online-Vertrieb leisten können. Sie fungieren als schlaue Antwortgeber, empfehlen aber ebenso passende Produkte im Online-Shop. Individualität und Conversational Commerce heißen die Zauberwörter.

Live-Chat, Chatbot, Messenger und FAQ für das Contact Center

Zusammenspiel von Mensch und AI

Die Vorarbeit der Chatbots lässt sich mit novomind iAGENT Chat einfach und schnell von echten Agenten komplettieren. Die Mitarbeitenden erhalten sowohl den bisher mit dem Chatbot geführten Dialog, als auch die passenden Kundendaten über angebundene Drittsysteme (CRM, ERP, etc.) und sind damit sofort im Bilde über den jeweiligen Fall. Neben dem reinen Textchat – inklusive Co-Browsing – haben sie die Möglichkeit, Audio- und Videochats über die zukunftsweisende Technologie WebRTC anzubieten. So ist eine exzellente Customer Experience garantiert.

Wie Chatbots Zeit und Geld sparen

Contact Avoidance: Agenten müssen nur die Anfragen beantworten, die auch menschliches Denken und Kreativität erfordern. Der Rest wird vom Chatbot automatisch im Hintergrund beantwortet. So bleibt deinen Agenten mehr Zeit für persönlichen Dialog und Kundenbindung.

 

Kostenersparnis: Der Vorteil gegenüber dem klassischen Call ist, dass ein Agent in der Lage ist, mehrere Chats gleichzeitig zu führen. Das senkt die Kosten für eine synchrone Kommunikation in deinem Unternehmen erheblich. Außerdem wird die Anzahl an manuell zu beantwortenden Chats durch den vorgeschalteten Chatbot stark reduziert – Standardanfragen kommen nicht mehr bis zu den Agenten durch.

Facebook Messenger, WhatsApp & Co. als Kommunikationskanäle direkt integriert​

  • Mit uns bist Du dort, wo Deine Kunden sind:
    Facebook, WhatsApp und Co, bestimmen das private Kommunikationsverhalten und müssen deshalb auch im Contact Center professionell als Kanäle eingebunden werden. novomind iAGENT sorgt für die reibungslose Integration der Messenger-Dienste.
  • Die Handhabung ist wie gewohnt einfach: 
    Der Agent beantwortet Anfragen auf dem Messenger-Kanal direkt aus dem System und greift dabei auf die zentrale Wissensbasis zu.

Conversational AI ist bei uns Zuhause

Über 20 Jahre Erfahrung bei novomind

Für uns gehört AI-Technologie zur Gründungsgeschichte. Seit über 20 Jahren treiben wir das Thema voran und damit laut einer Studie von contentmanager.de deutlich länger als am Markt üblich. Unsere AI findet sich auch in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen, Finanzdienstleistern und im Online-Handel wieder – samt eines intelligenten Index, über den alle Fragen für die Google-Suche individuell indexiert werden können.

novomind iAGENT Chat ist damit die Software für synchronen und innovativen Dialog mit Endkunden.

Unsere Features & Benefits

Übergabe an Live-Agenten

Weiß der Chatbot einmal nicht weiter, folgt die Übergabe an die Agenten. Der Chatbot ist auch für die Messenger-Kommunikationen mit Handover zu realen Agenten out of the box konfigurierbar.

Einfache Bedienoberfläche

Die Oberfläche unserer Software ist für Agenten einfach zu bedienen. Das minimiert nicht nur die Schulungsdauer, sondern sorgt auch für eine schnelle Bearbeitung.

Skillbasiertes Chat-Routing

So wird Schnelligkeit und hohe Qualität gewährleistet: Dank skillbasiertem Chat-Routing erreichen die Anfragen immer den geeignetsten Agenten.

Vorschaltbarer Chatbot an Live-Chats und Messenger-Chats

Unser Chatbot übernimmt die Erstkommunikation und beantwortet Standardanfragen vollautomatisch. Nur bei Bedarf führt er ein Handover an Agenten durch, die er für eine noch schnellere Fallbearbeitung weiterhin mit Antwortvorschlägen unterstützt.

Schnelle und effiziente Bearbeitung

Unsere Software bietet Agenten kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an. Damit können sie mehrere Chats parallel führen. Das System erlaubt über 1.500 Contact Center Mitarbeitenden einen gleichzeitigen Zugriff.

Social-Media-Management in Kombination mit Live-Chat

Bei novomind iAGENT Chat für Facebook oder anderen Messengern hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden zu wechseln – und das in Echtzeit.

Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil

Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp.
„Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
FRICKE Case Study Mockup

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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