Optimale Prozesse im Contact Center

Zahlen lügen nicht: Ein umfassendes Reporting ist für einen professionellen Kundenservice unabdingbar. Es zeigt relevante KPIs über alle Kanäle hinweg und hilft dabei, dein Unternehmen effizienter zu machen.

novomind iAGENT Reporting & Analytics

Kanalübergreifende Transparenz ist jeden Cent wert

Multikanalmanagement ist für marktrelevante Unternehmen eine zentrale Herausforderung – und der Optimierungsbedarf entsprechend groß. Was hilft? Kanalübergreifende Transparenz, die Pain Points offenbart und Erfolge quantifiziert. So kann dein Unternehmen an den nötigen Stellschrauben drehen und das Intraday Management neu justieren.

 

Wie gut ist die telefonische Erreichbarkeit? Wie hoch die Abschlussquote? Und wie sieht es allgemein mit der Servicequalität aus? Das sind nur drei der zahlreichen Fragen, die sich mit novomind iAGENT Reporting & Analytics beantworten lassen. Dank langjähriger Erfahrung bieten unsere Systeme zahlreiche verschiedene Auswertungsmöglichkeiten.

Reporting & Analytics

Wenige Klicks, wichtige Erkenntnisse

Die meisten Kennzahlen sind dank eines ausdifferenzierten Standard-Sets mit nur wenigen Klicks abrufbar. Individuelle Reports sind jederzeit generierbar. Und das Beste: Alle Prozesse und Tools sind dank einer eigenen BI-Software-Entwicklung in novomind iAGENT integriert.

 

Als optionale Ergänzung ist eine externe BI-Komponente in unsere Systemarchitektur eingebunden, mit der sich grafische Dashboards individuell erstellen lassen. Auch hierfür werden durchdachte Standard-Dashboards mit den wichtigsten Kennzahlen mitgeliefert. So ist eine optimale Performance garantiert.

DEW21

Was sagen unsere Kunden?

„novomind iAGENT gibt uns die volle Kommunikationskontrolle. Das war genau das, was wir gesucht haben.“

Robert Tigges

Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21

Unsere Features & Benefits

Zahlreiche Filtermöglichkeiten

Supervisoren können mit wenigen Klicks die für sie relevante Ansicht der Daten auswählen. Unsere vordefinierten Reports enthalten nicht nur die üblichen KPIs, sondern bieten auch zahlreiche Gruppierungsmöglichkeiten sowie die Option, Detailinfos abzufragen.

Reports per Mausklick

Ein flexibles Reporting? Klappt mit dem Report-Generator. Dank personalisierbarer Analytics-Übersichten innerhalb der Report-GUI können Auswertungen individuell zusammengestellt werden.

Eingangsvolumen im Überblick

Unsere Diagramme zeigen anschaulich, wie hoch das aktuelle Eingangsvolumen der Kundenanfragen ist. Das hilft, Prozesse im Customer Service zu steuern.

Scheduling-App

Optimiere deine Prozesse mit einer automatischen Reportausführung. Der Versand, z. B. per E-Mail, ist über eine Scheduling-App möglich.

Export

Dein Supervisor will die Auswertungen auf eine andere Plattform transferieren? Dafür eignet sich die Möglichkeit zum Export als Excel-Datei.

Individuelle Reports

Jedes Enterprise hat andere Bedürfnisse. Unsere Software macht ein angepasstes Reporting ganz einfach möglich.

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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