Multikanalmanagement ist für marktrelevante Unternehmen eine zentrale Herausforderung – und der Optimierungsbedarf entsprechend groß. Was hilft? Kanalübergreifende Transparenz, die Pain Points offenbart und Erfolge quantifiziert. So kann dein Unternehmen an den nötigen Stellschrauben drehen und das Intraday Management neu justieren.
Wie gut ist die telefonische Erreichbarkeit? Wie hoch die Abschlussquote? Und wie sieht es allgemein mit der Servicequalität aus? Das sind nur drei der zahlreichen Fragen, die sich mit novomind iAGENT Reporting & Analytics beantworten lassen. Dank langjähriger Erfahrung bieten unsere Systeme zahlreiche verschiedene Auswertungsmöglichkeiten.
Reporting & Analytics
Die meisten Kennzahlen sind dank eines ausdifferenzierten Standard-Sets mit nur wenigen Klicks abrufbar. Individuelle Reports sind jederzeit generierbar. Und das Beste: Alle Prozesse und Tools sind dank einer eigenen BI-Software-Entwicklung in novomind iAGENT integriert.
Als optionale Ergänzung ist eine externe BI-Komponente in unsere Systemarchitektur eingebunden, mit der sich grafische Dashboards individuell erstellen lassen. Auch hierfür werden durchdachte Standard-Dashboards mit den wichtigsten Kennzahlen mitgeliefert. So ist eine optimale Performance garantiert.
„novomind iAGENT gibt uns die volle Kommunikationskontrolle. Das war genau das, was wir gesucht haben.“
Robert Tigges
Supervisoren können mit wenigen Klicks die für sie relevante Ansicht der Daten auswählen. Unsere vordefinierten Reports enthalten nicht nur die üblichen KPIs, sondern bieten auch zahlreiche Gruppierungsmöglichkeiten sowie die Option, Detailinfos abzufragen.
Ein flexibles Reporting? Klappt mit dem Report-Generator. Dank personalisierbarer Analytics-Übersichten innerhalb der Report-GUI können Auswertungen individuell zusammengestellt werden.
Unsere Diagramme zeigen anschaulich, wie hoch das aktuelle Eingangsvolumen der Kundenanfragen ist. Das hilft, Prozesse im Customer Service zu steuern.
Optimiere deine Prozesse mit einer automatischen Reportausführung. Der Versand, z. B. per E-Mail, ist über eine Scheduling-App möglich.
Dein Supervisor will die Auswertungen auf eine andere Plattform transferieren? Dafür eignet sich die Möglichkeit zum Export als Excel-Datei.
Jedes Enterprise hat andere Bedürfnisse. Unsere Software macht ein angepasstes Reporting ganz einfach möglich.
novomind iAGENT
Optimale Prozesse im Contact Service Center
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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
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Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
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Die ganz persönliche Kundenkommunikation
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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
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