Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen

Persönlich und schnell: Digitale Face-to-Face-Kommunikation ist ein wichtiger Baustein einer umfassenden Omnichannel-Strategie – und stärkt die Kundenbeziehung deines Unternehmens.

Echtzeit-Kundenkommunikation

Von der Verifizierung bis zur Schadensmeldung

Videochats bieten entscheidende Vorteile: Der Kontakt ist mit nur einem einzigen Klick hergestellt und Fragen lassen sich persönlich in Echtzeit beantworten. Sensible Services können Endkunden und Agenten heute sicher im Videochat abwickeln.

 

Der Videochat sorgt damit für ein positives Service-Erlebnis. Die Handhabung ist – mit der richtigen Software – denkbar einfach und die Anonymität zwischen den Parteien wird aufgehoben. Das Ergebnis: Die Customer Experience erreicht ein neues Niveau, die Abbruchquoten sinken.

Auswahl der wichtigsten Videochat-Services

  • Altersverifikation und Identitätsprüfung
  • Videoschulungen und Produktpräsentationen
  • Beschwerdemanagement
  • IT-Fehleranalyse und Hardware-Support
  • Schadensmeldungen im Versicherungsfall
  • Dermatologische Voruntersuchungen
  • Echtzeit-Kostenvoranschläge im Handwerk

novomind iAGENT Videochat

Starke Usability für den sofortigen Echtzeit-Dialog

Wir setzen auf die plugin-freie WebRTC-Technologie und machen Audio- und Videochats kompatibel für den Massenmarkt. novomind iAGENT ist die am einfachsten zu bedienende Software am Markt und macht die direkte Kommunikation per Sprache, Chat und Video möglich. Benutzeroberfläche? Ist optimal auf die Arbeit der Agenten abgestimmt. Aufwendige Schulungen? Gehören der Vergangenheit an.

 

Und das Beste für dein Unternehmen: Bei uns kommt alles aus einer Hand. Als zentrale Kommunikationslösung enthält novomind iAGENT neben der Chat-Funktionalität alle notwendigen Kommunikationsmodule – einzeln oder in Kombination einsetzbar. Damit ist die Aufschaltung weiterer Kanäle jederzeit möglich.

Video-Identitätsprüfung

Videochat im Contact Center

Wo früher der Gang zur Postfiliale Pflicht war – und das zu für Endkunden ungünstigen Zeiten – geht die Verifizierung heute ganz einfach digital von 8 bis 22 Uhr.

Unsere Features & Benefits

Einfach und schnell ohne Download

Kanalübergreifende Online-Beratung ohne vorherigen Medienwechsel: Mit WebRTC starten Agenten per Mausklick den persönlichen Audio- oder Videochat in Echtzeit.

Textchat als integraler Bestandteil

Der Agent kann ohne Performance-Einbußen zwischen den verschiedenen Chat-Funktionen wechseln. Textbausteine und Antwortvorschläge helfen, Anliegen schnell und hochwertig zu beantworten.

Cobrowsing

Die gemeinsame Sicht auf die Website des Endkunden ermöglicht die optimale Unterstützung z. B. im Bestellprozess, beim Ausfüllen von Formularen oder beim Navigieren durch die Website.

Proaktivität

Da helfen, wo Hilfe auch benötigt wird. Die proaktive Einblendung des Chat-Angebotes in der Bestellstrecke oder nach einer von Ihnen festgelegten Verweildauer hilft dabei, zielgerichtet zu unterstützen.

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novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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