Echtzeit-Kundenkommunikation
Videochats bieten entscheidende Vorteile: Der Kontakt ist mit nur einem einzigen Klick hergestellt und Fragen lassen sich persönlich in Echtzeit beantworten. Sensible Services können Endkunden und Agenten heute sicher im Videochat abwickeln.
Der Videochat sorgt damit für ein positives Service-Erlebnis. Die Handhabung ist – mit der richtigen Software – denkbar einfach und die Anonymität zwischen den Parteien wird aufgehoben. Das Ergebnis: Die Customer Experience erreicht ein neues Niveau, die Abbruchquoten sinken.
novomind iAGENT Videochat
Wir setzen auf die plugin-freie WebRTC-Technologie und machen Audio- und Videochats kompatibel für den Massenmarkt. novomind iAGENT ist die am einfachsten zu bedienende Software am Markt und macht die direkte Kommunikation per Sprache, Chat und Video möglich. Benutzeroberfläche? Ist optimal auf die Arbeit der Agenten abgestimmt. Aufwendige Schulungen? Gehören der Vergangenheit an.
Und das Beste für dein Unternehmen: Bei uns kommt alles aus einer Hand. Als zentrale Kommunikationslösung enthält novomind iAGENT neben der Chat-Funktionalität alle notwendigen Kommunikationsmodule – einzeln oder in Kombination einsetzbar. Damit ist die Aufschaltung weiterer Kanäle jederzeit möglich.
Video-Identitätsprüfung
Wo früher der Gang zur Postfiliale Pflicht war – und das zu für Endkunden ungünstigen Zeiten – geht die Verifizierung heute ganz einfach digital von 8 bis 22 Uhr.
Kanalübergreifende Online-Beratung ohne vorherigen Medienwechsel: Mit WebRTC starten Agenten per Mausklick den persönlichen Audio- oder Videochat in Echtzeit.
Der Agent kann ohne Performance-Einbußen zwischen den verschiedenen Chat-Funktionen wechseln. Textbausteine und Antwortvorschläge helfen, Anliegen schnell und hochwertig zu beantworten.
Die gemeinsame Sicht auf die Website des Endkunden ermöglicht die optimale Unterstützung z. B. im Bestellprozess, beim Ausfüllen von Formularen oder beim Navigieren durch die Website.
Da helfen, wo Hilfe auch benötigt wird. Die proaktive Einblendung des Chat-Angebotes in der Bestellstrecke oder nach einer von Ihnen festgelegten Verweildauer hilft dabei, zielgerichtet zu unterstützen.
novomind iAGENT
Optimale Prozesse im Contact Service Center
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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
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Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
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Die ganz persönliche Kundenkommunikation
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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
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