Du willst deine Agenten wirkungsvoll und in Echtzeit unterstützen? Der GenAI-basierte Agent Assist von novomind schafft dafür beste Voraussetzungen. Er fasst Anfragen automatisiert zusammen, stellt passgenaue Antwortvorschläge bereit und hebt so die Agent Experience auf ein neues Level.
AI-basierte Automatisierung
Kundenanliegen verstehen, Informationen zusammensuchen, Prozesse ausführen, Antworten formulieren – die Arbeit der Agenten in Contact Centern ist eng getaktet. Und nach wie vor durch manuelle Tätigkeiten geprägt. Das kostet wertvolle Zeit. Zeit, die im persönlichen Kontakt fehlt. Doch es geht auch anders. AI-basierte Automatisierung setzt im Contact Center neue Maßstäbe. Egal, ob ein Kunde sich per E-Mail meldet oder andere Kontaktwege wählt: Wo innovative AI-Features aufwendige manuelle Aufgaben übernehmen, erhalten Agenten mehr Freiraum für die persönliche Kundeninteraktion. Gleichzeitig helfen automatisierte Prozesse, den grassierenden Fachkräftemangel in Contact Centern zu meistern.
GenAI-basierter Assistent
Wie lässt sich der Arbeitsalltag von Agenten spürbar erleichtern? Die Antwort: mit novomind Agent Assist. Vom Eingehen einer Anfrage bis zur Ablage und Dokumentation entlastet unser Assistent Agenten von aufwendigen manuellen Tätigkeiten. Denn er stellt nicht nur alle relevanten Stamm- und Bestelldaten bereit, sondern fasst zudem automatisiert die Inhalte eingehender Kunden-Anfragen zusammen – und sorgt so dafür, dass sich Agenten viel schneller mit der eigentlichen Lösung der Anliegen beschäftigen können.
Meldet sich ein Kunde zum wiederholten Mal und ist deshalb zunehmend unzufrieden? Auch das fällt dem intelligenten Assistenten auf. Dank leistungsstarker Sentiment-Analysen erkennt er unterschiedliche Stimmungslagen zuverlässig und liefert selbstständig passende Antwortvorschläge für die entsprechende Situation. Darüber hinaus erhalten Agenten hilfreiche Informationen aus der Wissensdatenbank angezeigt, die sie bei der Bearbeitung komplexer Anliegen unterstützen. Ein weiteres Plus in puncto User Experience: Alle generativen AI-Features sind nahtlos in die zentrale Kommunikationsplattform novomind iAGENT integriert, Agenten finden alle relevanten Informationen auf einer einzigen Oberfläche.
Neben einer verbesserten User Experience senkt der Einsatz von novomind Agent Assist die Average Handling Time (AHT) und steigert die Servicequalität.
Weniger manuelle Handgriffe, echte Unterstützung durch passgenaue Antwortvorschläge: novomind Agent Assist erleichtert Agenten den Arbeitsalltag und verbessert so die Employee Experience.
Über eine integrierte Custom-App können Agenten nach Kunden suchen, sich relevante Stamm- und Bestelldaten sowie weitere Informationen bequem anzeigen lassen.
novomind Agent Assist basiert auf einem Large Language Model (LLM). Dadurch ist er in der Lage, eingehende Anfragen selbstständig zusammenzufassen – und dabei auch die Stimmung des Kunden zu erkennen. Darauf aufbauend liefert er Agenten passgenaue Antwortvorschläge, so dass diese nicht länger nach einer geeigneten Formulierung suchen müssen.
novomind Agent Assist stellt zu jeder eingegangenen Anfrage relevantes Wissen aus einer Datenbank bereit, das in die Antwortgenerierung einbezogen werden kann und so zur Lösung der Kundenanliegen beiträgt.
novomind Agent Assist führt Agenten über einen Chatbot Schritt für Schritt durch den Bearbeitungsprozess. Agenten behalten jederzeit den Überblick über den Verlauf der Kundeninteraktion und können zudem aus der Prozessführung auf Umsysteme zugreifen oder Informationen an das LLM übergeben.
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