Backoffice-Integration über Microsoft Teams

Für exzellenten Kundenservice braucht es oft den entscheidenden Experten aus der Fachabteilung. Damit Agenten bei Bedarf schnell auf Firmen-Know-how zurückgreifen können, ist Microsoft Teams in die Customer Service-Software novomind iAGENT integriert.

Schluss mit den Silos​

Customer Service meets Collaboration

Am liebsten sofort, auf jeden Fall korrekt und zuverlässig – so wünschen sich Endkunden die Informationen aus dem Customer Service. Damit Unternehmen diesem Anspruch gerecht werden, darf Customer Service nie allein die Aufgabe einer einzigen Abteilung bleiben. Entscheidend ist die effiziente Zusammenarbeit zwischen Agenten und Experten, damit das Wissen deines gesamten Unternehmens auch dem Kundenservice zur Verfügung steht.

novomind iAGENT meets Microsoft Teams

  • Für den Wissenstransfer kombinieren wir unsere intelligenten Contact Center-Funktionen wie Skill-based Routing und Warteschleifen-Management mit den vielfältigen Collaboration-Funktionen von Microsoft Teams.
  • Service-Mitarbeitende suchen einfach nach passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage und sehen deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit. Zusätzliche Kunden-Informationen werden über die novomind iAGENT App in Teams an den Experten übermittelt.

Auf wertvolles Wissen direkt zugreifen

So läuft's:

  • Der Agent nimmt einen Anruf im novomind iAGENT-System an.
  • Über das in novomind iAGENT Desk integrierte Teams Adressbuch hat er Zugriff auf den Verfügbarkeitsstatus der Experten aus dem Backoffice und kann sich direkt mit diesen besprechen.
  • Alle zum Anrufer verfügbaren Informationen werden dem Backoffice-Kollegen über die novomind iAGENT App in Teams angezeigt.
  • Das Kundenanliegen wird gemeinschaftlich und schnell gelöst.

Unsere Features & Benefits

Hohe Servicequalität

Komplexe Anfragen von Endkunden lassen sich schneller durch die gezielte Einbindung von Experten aus dem gesamten Unternehmen lösen – egal von welchem Ort aus.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Durch die Einbindung des Backoffices verbessert dein Unternehmen wichtige KPIs wie z. B. die Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score).

Eingesparte Kosten

Eine teure Telefonanlage vor Ort? Ist mit dem Microsoft Phone System und der Anbindung an das öffentliche Telefonnetz überflüssig. Dank Teams Client und dem vollwertigen Softphone werden Telefone auf dem Schreibtisch im Backoffice obsolet.

Nahtlose Zusammenarbeit

Die Agenten können im novomind iAGENT Desk schnell im Experten-Verzeichnis nach Microsoft Teams-Nutzern suchen und deren Verfügbarkeitsinformationen einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt kann z. B. ein Anruf weitergeleitet werden.

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Analytics

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Call

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Chat

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chatbot

Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice

novomind iAGENT

Claim

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Mail

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Messaging

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

MS Teams

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Videochat

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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