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Teams Integration in deinen Kundenservice

Für exzellenten Kundenservice braucht es oft den entscheidenden Experten aus der Fachabteilung. Damit Agenten bei Bedarf schnell auf Firmen-Know-how zurückgreifen können, ist Microsoft Teams in die Customer Service-Software novomind iAGENT integriert.

Schluss mit den Silos​

Customer Service meets Collaboration

Am liebsten sofort, auf jeden Fall korrekt und zuverlässig – so wünschen sich Endkunden die Informationen aus dem Customer Service. Damit Unternehmen diesem Anspruch gerecht werden, darf Customer Service nie allein die Aufgabe einer einzigen Abteilung bleiben. Entscheidend ist die effiziente Zusammenarbeit zwischen Agenten und Experten, damit das Wissen deines gesamten Unternehmens auch dem Kundenservice zur Verfügung steht.

novomind iAGENT meets Microsoft Teams

  • Für den Wissenstransfer kombinieren wir unsere intelligenten Contact Center-Funktionen wie Skill-based Routing und Warteschleifen-Management mit den vielfältigen Collaboration-Funktionen von Microsoft Teams.
  • Service-Mitarbeitende suchen einfach nach passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage und sehen deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit. Zusätzliche Kunden-Informationen werden über die novomind iAGENT App in Teams an den Experten übermittelt.

Wie novomind iAGENT und Microsoft Teams mehr Effizienz in jeden Kundenservice bringen

Auf wertvolles Wissen direkt zugreifen

So läuft's:

  • Der Agent nimmt einen Anruf im novomind iAGENT-System an.
  • Über das in novomind iAGENT Desk integrierte Teams Adressbuch hat er Zugriff auf den Verfügbarkeitsstatus der Experten aus dem Backoffice und kann sich direkt mit diesen besprechen.
  • Alle zum Anrufer verfügbaren Informationen werden dem Backoffice-Kollegen über die novomind iAGENT App in Teams angezeigt.
  • Das Kundenanliegen wird gemeinschaftlich und schnell gelöst.

Features & Benefits unserer MS Teams Integration

Hohe Servicequalität

Komplexe Anfragen von Endkunden lassen sich schneller durch die gezielte Einbindung von Experten aus dem gesamten Unternehmen lösen – egal von welchem Ort aus.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Durch die Einbindung des Backoffices verbessert dein Unternehmen wichtige KPIs wie z. B. die Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score).

Eingesparte Kosten

Eine teure Telefonanlage vor Ort? Ist mit dem Microsoft Phone System und der Anbindung an das öffentliche Telefonnetz überflüssig. Dank Teams Client und dem vollwertigen Softphone werden Telefone auf dem Schreibtisch im Backoffice obsolet.

Nahtlose Zusammenarbeit

Die Agenten können im novomind iAGENT Desk schnell im Experten-Verzeichnis nach Microsoft Teams-Nutzern suchen und deren Verfügbarkeitsinformationen einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt kann z. B. ein Anruf weitergeleitet werden.

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

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AI-basierter Assistent zur Unterstützung deiner Agenten

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Optimale Prozesse im Contact Service Center

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Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

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Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

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AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Lachende Frau hält ein Smartphone in der Hand

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

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