Kunden erwarten einen schnellen und individuellen Service auf allen Kanälen. Unternehmen müssen diese Erwartungen trotz steigendem Fachkräftemangel erfüllen. Hier hilft AI-basierte Automatisierung. AI Agents und optimale Agentenunterstützung ermöglichen personalisierte Kommunikation und schnelle Problemlösungen. So verwandelst du deinen Customer Service von einem Cost-Center in ein Profit-Center.
AI Agents greifen auf wichtige Informationen in Wissensdatenbanken, Produktdaten, Kundenprofilen, Chatverläufen oder PIM-/CDP-Systemen zu und beraten Kunden individuell und rund um die Uhr.
Mit dem No-Code Agent Builder gestaltest du deinen individuellen AI Agent ganz ohne Programmierkenntnisse – per intuitivem Drag & Drop. Modellieren, testen, pflegen: alles in deiner Hand.
Sollte eine umfassendere Beratung gewünscht sein, kann die Konversation nahtlos an einen Service-Mitarbeitenden übergeben werden – inklusive aller vorab gesammelten Informationen.
Der Self-Service Agent bietet Self-Services wie Adressänderung, Lieferstatus, Anforderung einer Retoure oder Stornierung.
Der Betrieb der Modelle und die Datenhaltung erfolgen vollständig DSGVO konform in unserem deutschen Rechenzentrum – ISO/IEC 27001 zertifiziert für maximale Sicherheit.
Bei uns bekommst du Software, Projektexpertise, Service und 24/7 Support von einem einzigen Anbieter, "made und based in Germany".
novomind AI Agents
Die Erwartungshaltung an den Kundenservice ist hoch: Kunden wünschen sich schnelle Antworten, individuelle Lösungen und eine Verfügbarkeit rund um die Uhr. Wie du diesen Ansprüchen gerecht werden und gleichzeitig effizient arbeiten kannst? Mithilfe von künstlicher Intelligenz bzw. Artificial Intelligence (AI)!
Mit den novomind AI Agents bietest du deinen Kunden ein besseres Erlebnis und senkst gleichzeitig die Kosten. Denn unsere AI-gestützten virtuellen Assistenten klären Anliegen selbstständig und fallabschließend. Eine entscheidende Voraussetzung für mehr Effizienz: So kannst du deinen Kunden rund um die Uhr einen erstklassigen Service bieten, ohne zusätzliche Personalressourcen bereitstellen zu müssen.
Entlaste dein Service-Team mit Agent Assist
Customer Self-Service
Aber auch deine Agenten im Contact Center profitieren von AI: AI Agents übernehmen zeitraubende Routineaufgaben wie das Beatworten oder Weiterleiten von wiederkehrenden Anfragen. Das entlastet deine Agenten nicht nur, sondern gibt ihnen einen extra Motivationsschub. Sie können sich verstärkt auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren und werden so Schritt für Schritt zu Experten für anspruchsvolle Aufgaben. Ein wichtiger Faktor für mehr Arbeitszufriedenheit. Schließlich fördert die Auseinandersetzung mit komplexen Anliegen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Durch deutliche Verbesserungen bei Average Handling Time sowie First Contact Resolution Rate reduzieren novomind AI Agents die jährlichen Kosten erheblich. Entsprechend zahlt sich die Investition in unsere Lösung bereits nach kurzer Zeit aus.
Smarte AI-Tools wie Spracherkennung und -verarbeitung machen es möglich, den Kundenservice weitgehend zu automatisieren. Besonders bei variablen Fragestellungen, Multi-Intent-Anfragen oder der Verarbeitung verschiedener Sprachen ist der Einsatz sinnvoll.
Der Einsatz von AI im Customer Service verkürzt Wartezeiten und ermöglicht schnellere Antworten, personalisierte Angebote und ständige Erreichbarkeit. Zudem gewinnen Mitarbeitende durch einen automatisierten Kundenservice Freiräume und können sich so intensiver um die individuellen Bedürfnisse der Kunden kümmern.
Unsere AI Agents schaffen die erforderlichen Rahmenbedingungen zur automatisierten Bearbeitung wiederkehrender Routineaufgaben. Dadurch kann sich dein Service-Team anspruchsvolleren Tätigkeiten widmen, die eine persönliche Betreuung erfordern. Das fördert ihre fachliche Entwicklung und erhöht die Arbeitszufriedenheit.
Kunden erwarten heute ständige Erreichbarkeit über alle Kanäle – egal, ob E-Mail, Telefon oder Chat. novomind AI Agents erfüllen diese Erwartung als intelligente Bots, die rund um die Uhr da sind. Viele Anliegen können sofort per Self-Service gelöst werden – unabhängig von den Öffnungszeiten des Contact Center.
Als Teil der Omnichannel-Contact-Center-Lösung novomind iAGENT haben alle AI Agents Zugriff auf die vollständige Kundenhistorie und können Konversationen nahtlos an Mitarbeitende übergeben, inklusive aller neuen Informationen. Zudem liefern alle Bots dank einer gemeinsamen Wissensbasis jederzeit konsistente Antworten.
Egal, ob du ganz am Anfang stehst oder schon konkrete Anforderungen im Kopf hast: Wir holen dich genau da ab, wo du bist – und begleiten dich auf dem schnellsten Weg zu deinem AI Agent.
In einem offenen Kennenlerntermin sprechen wir über deine Ziele, die gewinnbringendsten AI Use Cases und deine IT-Landschaft. Persönlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
Unsere Experten analysieren deinen Bedarf und zeigen dir, welche Lösungen am besten zu deinem Setup passen – transparent und verständlich.
Du erhältst eine individuelle Lösungsskizze samt Live-Demo – damit du genau siehst, wie AI bei dir zum Einsatz kommen kann. Praxisnah und nachvollziehbar.
Auf Basis der abgestimmten Lösung bekommst du ein verbindliches Angebot. Sobald du bereit bist, starten wir gemeinsam durch – mit einem erfahrenen Team und klarer Struktur.
Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite: mit 24/7 Support, strategischer Beratung und allem, was du brauchst, um mit dem novomind Shopping Assistant das Beste für dein Business herauszuholen.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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