Kunden erwarten einen schnellen und individuellen Service auf allen Kanälen. Unternehmen müssen diese Erwartungen trotz steigendem Fachkräftemangel erfüllen. Hier hilft AI-basierte Automatisierung. Intelligente Bots und optimale Agentenunterstützung ermöglichen personalisierte Kommunikation und schnelle Problemlösungen. So verwandelst du deinen Customer Service von einem Cost-Center in ein Profit-Center.
novomind iAGENT Automation
Die Erwartungshaltung an den Kundenservice ist hoch: Kunden wünschen sich schnelle Antworten, individuelle Lösungen und eine Verfügbarkeit rund um die Uhr. Wie du diesen Ansprüchen gerecht werden und gleichzeitig effizient arbeiten kannst? Mithilfe von künstlicher Intelligenz bzw. Artificial Intelligence (AI)!
Mit novomind iAGENT Automation bietest du deinen Kunden ein besseres Erlebnis und senkst gleichzeitig die Kosten. Denn unsere AI-gestützten virtuellen Assistenten klären Anliegen selbstständig und fallabschließend. Eine entscheidende Voraussetzung für mehr Effizienz: So kannst du deinen Kunden rund um die Uhr einen erstklassigen Service bieten, ohne zusätzliche Personalressourcen bereitstellen zu müssen.
So sparst du Kosten mit unserem vollautomatisierten telefonischen Self-Service per Voicebot
Customer Self-Service
Egal, ob Reklamation, Schadensmeldung oder Stornierung – treffen deine Kunden auf einen intelligenten Bot, können sie sich auf eine schnelle, unkomplizierte und individuelle Lösung ihres Problems freuen. Und zwar ohne lange Warteschleifen oder lästige Weiterleitungen in Kauf nehmen zu müssen.
Aber auch deine Agenten profitieren von AI: Mailbots oder Voicebots im Customer Service übernehmen zeitraubende Routineaufgaben wie das Beatworten oder Weiterleiten von wiederkehrenden Anfragen. Das entlastet deine Agenten nicht nur, sondern gibt ihnen einen extra Motivationsschub. Sie können sich verstärkt auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren und werden so Schritt für Schritt zu Experten für anspruchsvolle Aufgaben. Ein wichtiger Faktor für mehr Arbeitszufriedenheit. Schließlich fördert die Auseinandersetzung mit komplexen Anliegen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Durch deutliche Verbesserungen bei Average Handling Time sowie First Contact Resolution Rate reduziert novomind iAGENT Automation die jährlichen Kosten erheblich. Entsprechend zahlt sich die Investition in unsere Lösung bereits nach kurzer Zeit aus.
Smarte AI-Tools wie Spracherkennung und -verarbeitung machen es möglich, den Kundenservice weitgehend zu automatisieren. Ein entscheidender Faktor, um dem steigenden Beratungsbedarf und Fachkräftemangel erfolgreich zu begegnen.
Der Einsatz von AI im Customer Service verkürzt Wartezeiten und ermöglicht schnellere Antworten, personalisierte Angebote und ständige Erreichbarkeit. Zudem gewinnen Mitarbeiter durch einen automatisierten Kundenservice Freiräume und können sich so intensiver um die individuellen Bedürfnisse der Kunden kümmern.
novomind iAGENT Automation schafft die erforderlichen Rahmenbedingungen zur automatisierten Bearbeitung wiederkehrender Routineaufgaben. Dadurch können sich Agenten anspruchsvolleren Tätigkeiten widmen, die eine persönliche Betreuung erfordern. Das fördert ihre fachliche Entwicklung und erhöht die Arbeitszufriedenheit.
Kunden erwarten heute ständige Erreichbarkeit über alle Kanäle – egal, ob E-Mail, Telefon oder Chat. novomind iAGENT Automation erfüllt diese Erwartung mit intelligenten Bots, die rund um die Uhr da sind. Viele Anliegen können sofort per Self-Service gelöst werden – unabhängig von den Öffnungszeiten des Contact Center.
Als Teil der Omnichannel Contact Center Lösung novomind iAGENT haben Chatbot, Voicebot und Mailbot Zugriff auf die vollständige Kundenhistorie und können Konversationen nahtlos an Mitarbeiter übergeben, inklusive aller neuen Informationen. Zudem liefern alle Bots dank einer gemeinsamen Wissensbasis jederzeit konsistente Antworten.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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