Erreichbarkeit, Kanalvielfalt, Antwortkonsistenz – Individueller Kundenservice und eine digitale Vernetzung sind die entscheidenden Wettbewerbsvorteile für Energieversorgungsunternehmen (EVUs).
Es geht um mehr als den Preis
Was guter Kundenservice für deutsche Stromkunden bedeutet:
Quelle: GoCardless-Umfrage mit 1010 Stromkunden in Deutschland zusammen mit YouGov, Anfang 2021
Fokus Kundenservice
novomind iAGENT ist die perfekte Plattform, um Stadtwerke und andere Energieversorgungsunternehmen leistungsfähiger im Customer Service zu machen und befähigt diese, alle Kontaktkanäle professionell anzubieten. Kundenanliegen werden auf einer zentralen Plattform transparent, kosteneffizient und nach einheitlich hohen Qualitätsstandards bearbeitet. Intelligente Chat-, Voice- und Mailbots klären Anliegen selbständig und fallabschließend.
Wie Bots die Bearbeitung von Kundenanfragen automatisieren
Ob Rechnungsanfragen oder Umzugsmeldungen – Energieversorger verarbeiten täglich tausende Support-E-Mails. Mit der novomind AI Platform lassen sich mit wenigen Klicks verschiedene Use Cases umsetzen. Bots können zum Beispiel:
Mit novomind iAGENT sinkt die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit, während die Aussagefähigkeit der Service-Agenten und damit auch die Kundenzufriedenheit steigt.
novomind iAGENT vereinigt viele Möglichkeiten und kann Touchpoints wie WhatsApp, Chat, Telefon, Chatbot und E-Mail kosteneffizient in einer Applikation abbilden.
WhatsApp ist der perfekte Kanal für die Übermittlung von Zählerständen oder Fragen zum Thema Tarifberatung.
Peaks wegen Jahresendabrechnungen oder Tarifanpassungen lassen sich durch den Einsatz von AI auf den Kanälen WhatsApp, E-Mail und Call mit smarter Automation ohne zusätzliches Personal lösen. Chat-, Voice- oder Mailbots können Anliegen direkt final beantworten.
Dank Zugriff auf Daten aus ERP- oder CRM-Systemen in novomind iAGENT wissen Stadtwerke und EVUs, welche Kunden Kontakt wegen bestehender Verträge suchen und auch, welche Produkte Bestandskunden nutzen.
Nicht nur Stromkunden können von den Vorteilen von novomind iAGENT profitieren. Unsere Software lässt sich auch mit anderen Stadtwerke-Leistungen wie Gas oder Wasser verknüpfen.
Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
novomind AI Platform
Wechselwillige Kunden? In unserem Whitepaper erfährst du, mit welchen Herausforderungen der Kundenservice von Energieversorgern zu kämpfen hat und wie AI-basierte Automatisierung dabei hilft, diese zu lösen. Hebe deinen Kundenservice mit AI-Technologie auf das nächste Level!
AI, die Nähe schafft
Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.
24/7 – 365 Tage im Jahr erreichbar
Die Kunden da erreichen, wo sie gerne sind
Integriere einfach Messenger-Dienste wie WhatsApp in deinen Customer Service und Digital Commerce.
Let’s get in touch
Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
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