Der Preis zählt, doch der Service macht den Unterschied

Erreichbarkeit, Kanalvielfalt, Antwortkonsistenz – Individueller Kundenservice und eine digitale Vernetzung sind die entscheidenden Wettbewerbsvorteile für Energieversorgungsunternehmen (EVUs).
EnBW
DEW21

Es geht um mehr als den Preis

Entscheidend ist, wie man die Digitalisierung gestaltet

Von einem wettbewerbsintensiven zu einem Verdrängungsmarkt – Vergleichsportale und die verstärkte Wechselbereitschaft der Endkunden machen Stromanbietern das Leben schwer. Erfolgreiche Energieversorgungsunternehmen (EVUs), lokale Stromanbieter und Stadtwerke haben längst erkannt: Ein fairer Strompreis allein reicht für nachhaltige Gewinne nicht mehr aus, ein kosteneffizienter und zugleich herausragender Kundenservice wird immer wichtiger. Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz – die Endkunden haben heute höhere Ansprüche. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, avancieren gerade gezielte Digitalisierungsangebote, die Verlängerung des Customer Lifecycles und die damit verbundene nachhaltige Kundenbindung zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Energieversorgern.

Schon gewusst?

Was guter Kundenservice für deutsche Stromkunden bedeutet:

  • Fast die Hälfte der Stromkunden in Deutschland versteht unter gutem Kundenservice digitale Self-Services. Das sind Online-Dienste zur eigenen Verwaltung von Daten und Services wie der Vertragsdauer, der Kündigung, Tarifänderung und dem Datum des Zahlungseinzugs.
  • Rund 41 % aller Stromkunden wünschen sich flexible Angebote ihres Energieversorgers für Nachzahlungen.

Quelle: GoCardless-Umfrage mit 1010 Stromkunden in Deutschland zusammen mit YouGov, Anfang 2021

Fokus Kundenservice

Alle Kontaktkanäle professionell anbieten mit novomind iAGENT

novomind iAGENT ist die perfekte Plattform, um Stadtwerke und andere Energieversorgungs­unternehmen leistungsfähiger im Customer Service zu machen und befähigt diese, alle Kontaktkanäle professionell anzubieten. Kundenanliegen werden auf einer zentralen Plattform transparent, kosteneffizient und nach einheitlich hohen Qualitätsstandards bearbeitet. Bewährt hat sich dabei auch die sehr hohe Benutzerfreundlichkeit von novomind iAGENT für Mitarbeitende und Supervisoren. Zufriedenheit, die sich auch auf Kunden überträgt. Aber novomind iAGENT kann noch mehr: Über ein App-Konzept lassen sich auch Bestandssysteme kosteneffizient einbinden.

Wie novomind iAGENT Energieversorgungs­unternehmen optimal unterstützt

Geringe Kosten

Mit novomind iAGENT sinkt die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit, während die Aussagefähigkeit der Service-Agenten und damit auch die Kundenzufriedenheit steigt.

Eine effektive Plattform

novomind iAGENT vereinigt viele Möglichkeiten und kann Touchpoints wie WhatsApp, Chat, Telefon, Chatbot und E-Mail kosteneffizient in einer Applikation abbilden.

Schnelle Kommunikation

WhatsApp ist der perfekte Kanal für die Übermittlung von Zählerständen oder Fragen zum Thema Tarifberatung.

Intelligente Automation

Peaks wegen Jahresendabrechnungen oder Tarifanpassungen lassen sich durch den Einsatz von AI auf den Kanälen WhatsApp, E-Mail und Call mit smarter Automation ohne zusätzliches Personal lösen. Ein Chatbot auf WhatsApp oder der Homepage geschaltet, kann einfache Anliegen direkt final beantworten.

Intelligentes Upselling

Dank Zugriff auf Daten aus ERP- oder CRM-Systemen in novomind iAGENT wissen Stadtwerke und EVUs, welche Kunden Kontakt wegen bestehender Verträge suchen und auch, welche Produkte Bestandskunden nutzen.

Cross-Selling-Potenzial

Nicht nur Stromkunden können von den Vorteilen von novomind iAGENT profitieren. Unsere Software lässt sich auch mit anderen Stadtwerke-Leistungen wie Gas oder Wasser verknüpfen.

Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort.
„novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“

Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21

DEW21 Case Study Mockup

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
+4

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

*Pflichtfeld

WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp

Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp

Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!

Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Für den Newsletter anmelden und Teil der novomind-Community werden

Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr: Hier gibt’s alles Wichtige aus der novomind-Welt

Wie können wir helfen?

Newsletter abonnieren