Der Preis zählt, doch der Service macht den Unterschied

Von einem wettbewerbsintensiven zu einem Verdrängungsmarkt – Vergleichsportale und die verstärkte Wechselbereitschaft der Endkunden machen Stromanbietern das Leben schwer. Erfolgreiche Energieversorgungsunternehmen (EVUs), lokale Stromanbieter und Stadtwerke haben längst erkannt: Ein fairer Strompreis allein reicht für nachhaltige Gewinne nicht mehr aus, ein kosteneffizienter und zugleich herausragender Kundenservice wird immer wichtiger. Erreichbarkeit, Kanalvielfalt und Antwortkonsistenz – die Endkunden haben heute höhere Ansprüche. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, avancieren gerade gezielte Digitalisierungsangebote, die Verlängerung des Customer Lifecycles und die damit verbundene nachhaltige Kundenbindung zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Energieversorgern.