Unsere Expertise in der Praxis

Erhalte durch unsere Case Studies, Whitepaper und On-Demand-Webinare Einblicke in unsere Kundenprojekte sowie in aktuelle Themen und Trends aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service.

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Wissen aus Theorie und Praxis

In unseren Case Studies geben wir Einblicke in die Welt unserer Kunden. Erfahre, warum sich Unternehmen aus verschiedenen Branchen für novomind entschieden haben und wie wir sie dabei unterstützen ihre Ziele zu erreichen.

Unsere Whitepaper und On-Demand-Webinare behandeln darüber hinaus aktuelle Themen und geben wertvolle Hintergrundinformationen aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service.

Viel Spaß beim Lesen & Ansehen!

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On-Demand-Webinare

Case Studies im Digital Commerce

Mit AI-basiertem Produktdaten-Mapping schneller am Ziel 

Mit novomind iPIM Supply verarbeitet Transa rund 90 Lieferantenkataloge. Intelligentes Attribut- und Wertemapping sorgt für die Verknüpfung und Anreicherung der Produktinformationen, sodass hochwertige Produktdaten für eine optimale Produktpräsentation in novomind iSHOP vorliegen. 

„Schon während der ersten Demo dachte ich: Das kann unseren Produktdatenprozess revolutionieren. Und so war es dann auch.“

Marcel Sauer, Product Owner PIM, Transa

Mit modernem PIM in die digitale Zukunft

Für HolzLand meistert novomind iPIM auch größte Datenmengen: Über 1,3 Millionen Artikeldatensätze für mehr als 250 Industrielieferanten mit über 1.000 Lieferantenkatalogen wurden erfasst.

„Das war die Beratungskompetenz, die wir gesucht haben.“

Christian Haltermann, Bereichsleitung Digitale Services HolzLand

Ein Angebot macht Schule: Webshop weitergedacht

Für den Lehr- und Lernmittelausstatter Betzold bündelt novomind alle E-Commerce-Angebote in einer Cloudlösung. 100.000 Artikel werden über drei länderspezifische Plattformen und einem Spezial-Webshop für das B2B-Segment angeboten.

„Seit Betzold im Jahr 2016 auf novomind iSHOP migriert ist, hat das Onlinegeschäft von Jahr zu Jahr zugelegt.“

Michael Spang, Head of E-Commerce, Arnulf Betzold GmbH

Mode per Mausklick

Einführung von novomind iSHOP als skalierbare Onlineshop SaaS-Lösung und multimandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Vererbungslogik für ein effizientes Shop-Management.

„Uns hat das bedienerfreundliche und leicht zu steuernde Backoffice von novomind iSHOP überzeugt.“

Stephan Mütherich, Teamleiter Shop Management, FALKE

Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche 

Mit novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iAGENT hat das Hamburger Unternehmen seinen Markteintritt erfolgreich gemeistert. Der neue Onlineshop für Verpackungen und Verpackungsprodukte konnte in nur drei Monaten starten und gilt als Benchmark der Branche.

„Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“

Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH

Wie Verbundgruppen ihre Vororder-Prozesse auf Vordermann bringen

Die hagebau Gruppe hat ihre Blockorderprozesse mit novomind iSHOP durchgängig digitalisiert. Manuelle Eingriffe und Systembrüche gehören damit der Vergangenheit an. Das spart nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch jede Menge Geld:

„Verbundweit lassen sich pro Blockorder finanzielle Einsparungen im mittleren sechsstelligen Bereich erzielen.“

Michael Mautz, Abteilungsleiter Stammdaten Einzelhandel und Fachhandel, hagebau Gruppe

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Case Studies im Customer Service

Alles aus einer Contact Center-Lösung herausholen

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 bündelt mit novomind iAGENT alle Kommunikationskanäle und optimiert sogar den persönlichen Kundenservice vor Ort.

„novomind iAGENT ist intuitiv in der Bedienung und hat sich als äußerst anpassungsfähig erwiesen. Dadurch konnten wir die Software zu einer individuellen Gesamtlösung machen.“

Robert Tigges, Zentraler Beschwerdekoordinator, DEW21

Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil

Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp.

„Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“

Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE

24/7-Support und mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat

A&O HOTELS and HOSTELS ist derzeit der größte unabhängige Hostelanbieter in Europa. Mit novomind iAGENT ist ein durchgehender 24/7-Support zur Bearbeitung von mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat gewährleistet.  

„Eine Win-Win-Situation für alle. Unser Service-Level steigt parallel zur Zahl der Gäste und deren Loyalität zu A&O.“

Oliver Winter, General Manager, A&O

Automatische Kategorisierungen beflügeln Kundenservice

Beim Baby- und Kinderartikelhändler vertbaudet garantiert novomind iAGENT, dass 20.000 E-Mail-Kundenanfragen pro Monat dank intelligenter automatischer Kategorisierung bei gleichbleibender Qualität deutlich schneller beantwortet werden.

„Durch die statistischen Funktionen von novomind iAGENT sind wir endlich in der Lage, Auswertungen zu fahren und schneller auf jede Entwicklung reagieren zu können.“

Kim Weintz, Customer Process and Services / Performance & Quality Manager, vertbaudet Deutschland GmbH

Der Klassiker: Automatisierte Ticketverarbeitung

20.000 Tickets im Monat händisch kategorisieren, verteilen, beantworten – ohne Prio und nach dem „First-in-First-out“-Prinzip. So sah der Kundenservice bei OCC Assekuradeur GmbH aus. Heute hat der auf Oldtimer und Liebhaberfahrzeuge spezialisierte Versicherer nicht nur die Ticketverarbeitung automatisiert, sondern auch mit einem Klick alle relevanten Details parat.

„Wir haben schnell gemerkt, dass novomind iAGENT das Zeug hat, die Effizienz und Transparenz unseres Kundenservices erheblich zu verbessern.“

Sergej Nazarjan, Head of Quality Operations & VIP, OCC

Schnell angepackt und ausgerollt: B2B Shop für die Verpackungsbranche 

„Es ist schon erstaunlich, wie dieser Onlineshop quasi aus dem Nichts innerhalb von nur drei Monaten erstellt worden ist. Eine Wahnsinnsleistung auf beiden Seiten!“

Dirk Limmer, Chief Marketing Officer (CMO), packs GmbH

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