Schnell und doch ganz persönlich

Der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden läuft immer häufiger über Messenger wie WhatsApp, Facebook oder Google Business Messages. Um hier als großes Unternehmen die Fäden zusammenzuhalten, braucht es eine flexible und effiziente Business-Schnittstelle für datenschutzkonforme Kommunikation – im Customer Service und Digital Commerce.

Messenger-Schnittstelle im Customer Service

Chancen der Messenger-Kommunikation​

Wie mit Freunden oder der Familie – so wollen Kunden heute auch mit Unternehmen kommunizieren. Am besten über ihren Lieblingsmessenger, den sie ohnehin auf dem Smartphone haben. WhatsApp bietet als weltweit beliebtester Messenger die Möglichkeit einer schnellen und effizienten Beratung mit extrem kurzen Reaktionszeiten.

 

Ob Reklamationen, Zustellinformationen, Buchungsanfragen oder sogar den Stand des Stromzählers: Wo es früher nur Retouren oder Anrufe gab, genügt heute ein Foto vom Produkt via WhatsApp, um einen Fall abzuwickeln. Das Ergebnis: deutlich weniger Aufwand für den Kunden und damit eine verbesserte Customer Experience.

novomind messaging API

Die Schnittstelle für jede Customer Service Software​

Die cloudbasierte messaging API der novomind GmbH ermöglicht eine schnelle, einfache und zuverlässige Business-Schnittstelle auf einer globalen Plattform. Ob WhatsApp, Google Business Messages oder Facebook Messenger – sie alle lassen sich unkompliziert in die Systemlandschaft deines Enterprises integrieren. Die WhatsApp Business Solution kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden, die Gespräche mit ihren Kunden führen und nützliche Informationen schnell und einfach bereitstellen möchten.

Good to know

Offiziell zertifiziert und DSGVO-konform kombinieren wir Messenger mit künstlicher Intelligenz. Unsere Chatbots etwa nehmen Anfragen entgegen, filtern sie vor und übergeben erst dann relevante Informationen an den zuständigen Agenten.

360-Grad-Customer Service

Darf es etwas mehr sein?

Wir bieten darüber hinaus auch die All-in-one-Lösung für noch besseren Customer Service. Mit novomind iAGENT stellen wir die intelligente Contact Center Software für optimales Omnichannel-Management bereit und heben die Customer Experience deines Unternehmens auf ein neues Niveau.

OTTO

Was sagen unsere Kunden?

„Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich.“

Thomas Steck​

Vice President Customer Centricity and Service Management, OTTO

Unsere Features & Benefits

Spart Zeit und Kosten

Schnell, einfach und zuverlässig – unsere Business-Schnittstelle der weltweit erfolgreichsten Messaging-Dienste kann schnell und unkompliziert in das Customer Service System integriert werden – das spart Zeit und Kosten.

Einfach integrierbar

Unsere API-Lösung lässt sich in praktisch jede beliebte Customer Service-Software einbinden und ist damit für jedes Enterprise ein Gewinn.

Nie wieder Warteschleife

Statt anzurufen, können Kunden auch bequem von unterwegs Nachrichten schreiben und hängen nicht mehr in Warteschleifen.

Multimedial

Bilder, Videos, Audioaufnahmen oder Dokumente – all das kann über Messenger gesendet und empfangen werden. Damit werden Kundenanfragen schneller und interaktiver gelöst.

Offiziell verifiziert

Neben der Enterprise-Lösung für WhatsApp als offizieller Business API-Partner sind auch Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages, Live-Chat und Instagram verfügbar.

DSGVO-konform

Dank unserer deutschen Cloud gewährleisten wir höchste Sicherheit und DSGVO-konforme Kommunikation.

Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil

Das Kundencenter der FRICKE Gruppe optimiert seine Erreichbarkeit dank novomind iAGENT Mail und der WhatsApp Business API: 100.000 mehrsprachige E-Mails werden monatlich beantwortet, die Erstkontaktaufnahme erfolgt über WhatsApp.
„Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
FRICKE Case Study Mockup

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

Let’s get in touch

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das novomind Team ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Joachim von Wahden
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