Der Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden läuft immer häufiger über Messenger wie WhatsApp, Facebook oder Google Business Messages. Um hier als großes Unternehmen die Fäden zusammenzuhalten, braucht es eine flexible und effiziente Business-Schnittstelle für datenschutzkonforme Kommunikation – im Customer Service und Digital Commerce.
Messenger-Schnittstelle im Customer Service
Wie mit Freunden oder der Familie – so wollen Kunden heute auch mit Unternehmen kommunizieren. Am besten über ihren Lieblingsmessenger, den sie ohnehin auf dem Smartphone haben. WhatsApp bietet als weltweit beliebtester Messenger die Möglichkeit einer schnellen und effizienten Beratung mit extrem kurzen Reaktionszeiten.
Ob Reklamationen, Zustellinformationen, Buchungsanfragen oder sogar den Stand des Stromzählers: Wo es früher nur Retouren oder Anrufe gab, genügt heute ein Foto vom Produkt via WhatsApp, um einen Fall abzuwickeln. Das Ergebnis: deutlich weniger Aufwand für den Kunden und damit eine verbesserte Customer Experience.
novomind messaging API
Die cloudbasierte messaging API der novomind messaging GmbH ermöglicht eine schnelle, einfache und zuverlässige Business-Schnittstelle auf einer globalen Plattform. Ob WhatsApp, Google Business Messages oder Facebook Messenger – sie alle lassen sich unkompliziert in die Systemlandschaft deines Enterprises integrieren. Die WhatsApp Business Solution kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden, die Gespräche mit ihren Kunden führen und nützliche Informationen schnell und einfach bereitstellen möchten.
Good to know
Offiziell zertifiziert und DSGVO-konform kombinieren wir Messenger mit künstlicher Intelligenz. Unsere Chatbots etwa nehmen Anfragen entgegen, filtern sie vor und übergeben erst dann relevante Informationen an den zuständigen Agenten.
Darf es etwas mehr sein?
Wir bieten darüber hinaus auch die All-in-one-Lösung für noch besseren Customer Service. Mit novomind iAGENT stellen wir die intelligente Contact Center Software für optimales Omnichannel-Management bereit und heben die Customer Experience deines Unternehmens auf ein neues Niveau.
Meta Business Partner
Die novomind messaging GmbH ist offizieller Meta Business Partner und im Meta-Partnerverzeichnis gelistet. Das Meta Businesspartner-Programm bietet uns technische Unterstützung und erweiterten Support. Als “badged” Meta Business Partner können wir beispielsweise für unsere Kunden über die WhatsApp Business Plattform Zugriff auf die API einrichten und damit unseren Kunden eine DSGVO-konforme WhatsApp-Lösung für Mittelstand und Enterprise anbieten.
Spart Zeit und Kosten
Schnell, einfach und zuverlässig – unsere Business-Schnittstelle der weltweit erfolgreichsten Messaging-Dienste kann schnell und unkompliziert in das Customer Service System integriert werden – das spart Zeit und Kosten.
Einfach integrierbar
Unsere API-Lösung lässt sich in praktisch jede beliebte Customer Service-Software einbinden und ist damit für jedes Enterprise ein Gewinn.
Nie wieder Warteschleife
Statt anzurufen, können Kunden auch bequem von unterwegs Nachrichten schreiben und hängen nicht mehr in Warteschleifen.
Multimedial
Bilder, Videos, Audioaufnahmen oder Dokumente – all das kann über Messenger gesendet und empfangen werden. Damit werden Kundenanfragen schneller und interaktiver gelöst.
Offiziell verifiziert
Neben der Enterprise-Lösung für WhatsApp als offizieller Business API-Partner sind auch Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages, Live-Chat und Instagram verfügbar.
DSGVO-konform
Dank unserer deutschen Cloud gewährleisten wir höchste Sicherheit und DSGVO-konforme Kommunikation.
Per WhatsApp zum passenden Landmaschinen-Ersatzteil
Silvan Schenk, Leiter Kundencenter, Wilhelm FRICKE SE
Case Studies & Whitepaper
Aus Theorie und Praxis
Hier liefern wir spannendes Expertenwissen und sammeln echte Erfolgsgeschichten unserer Kunden. In den Case Studies zeigen wir praktische Beispiele, wie Unternehmen unsere Produkte einsetzen.
Unsere Whitepaper liefern das nötige Hintergrundwissen zu verschiedenen Themen aus der Welt des Customer Service und Digital Commerce.
„Die WhatsApp Business API unterstützt uns dabei, dort zu sein, wo unsere Kunden sind. Die Technologie ist intuitiv, modern und sie verkürzt die Bearbeitungszeiten für unsere Kundenbetreuer erheblich.“
Thomas Steck
„Unsere Kunden haben WhatsApp als unkomplizierten Kanal für die Kommunikation mit uns sofort dankbar angenommen.“
Silvan Schenk
Leiter Kundencenter Projektmanager, Wilhelm FRICKE SE
novomind Connected iProducts
Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).
Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.
Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.
Let’s get in touch
Wähle deinen Standort
StandortFragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind AG ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Singapur:
Hong Kong:
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Singapur:
Hong Kong:
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
Zurück
Wir freuen uns auf deine E-Mail!
Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!
Wir freuen uns auf deinen Anruf!
novomind News
Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.
Customer focused Technology
Produkte
Digital Commerce
Customer Service
Services
Mehr novomind
Sonstiges / Rechtliches
Wie können wir helfen?
