Auf Augenhöhe mit den Endkunden

Direkter Kundenkontakt, Millionen von Produktdaten und hunderte Marktplätze: Ob Sneaker, Werkzeuge oder Landmaschinen – Hersteller müssen im Digital Commerce unterschiedlichste Herausforderungen bewältigen und auch Customer Service mitdenken. Was hilft? Best-in-Class-Softwarelösungen aus einer Hand.

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Eine einmalige Chance für Hersteller

D2C – viel mehr als ein Buzzword

Viele Endkunden wollen heute direkt bei Herstellern kaufen. Das ist eine große Chance, gleichzeitig bringt der D2C-Handel neue Herausforderungen mit sich. Die eigene Website von Unternehmen, die in D2C investieren wollen, sollte idealerweise das gesamte Sortiment abbilden, alle Produkte sollten jederzeit bestellbar sein und die Produktdaten im Online-Shop müssen perfekt gepflegt sein.

 

Die gestiegenen Anforderungen an die Industrie betreffen auch regulatorische Themen wie Data Compliance und Zertifizierungen. B2B wie B2C müssen diese Daten laufend aktualisiert werden. Das gilt auch für Kundendaten, die für eine gelungene Customer Journey entscheidend sind.

Schon gewusst?

  • Über 40 Prozent der Verbraucher weltweit haben 2021 direkt online bei einem Hersteller gekauft.
  • Etwa 60 Prozent der Endkunden schätzen demnach das bessere Einkaufserlebnis bei Herstellern.
  • 45 Prozent der Verbraucher gaben an, wie sie Produkte konsumieren oder verwenden und vertrauten Herstellern damit freiwillig ihre Daten an.

Quelle: Consumer Trends Report 2022 von Capgemini

Aus Pain Points werden Gain Points

Hersteller werden zu Händlern

Neben der eigenen Website sollten Hersteller heute aber auch auf relevanten Marktplätzen aktiv werden, wenn sie Reichweite und Umsatz nachhaltig steigern wollen. Auch hier ist die konsistente Produktdatenqualität entscheidend. Große, internationale Marktplätze bringen zudem eigene Interfaces, APIs und Prozesse mit sich.

 

D2C betrifft weit mehr als nur den Handel mit Produkten. Zu Ende gedacht schließt „Direct to Customer“ einen kompetenten Kundenservice mit ein, der elementar für die Customer Experience ist. Was früher die Vertriebspartner übernahmen, erwarten Kunden heute über alle Touchpoints von den Herstellern selbst – und dabei konsistente Antworten bei Fragen aller Art. Damit die Omnichannel-Kommunikation selbst bei tausenden Anliegen pro Monat aber sauber funktioniert, ohne dass die Kosten auf Herstellerseite explodieren, braucht es intelligente Lösungen.

Bei novomind werden Digital Commerce und Customer Service weitergedacht

novomind iPIM

Perfekt passende Produktdaten für komplexe Szenarien

novomind iPIM ermöglicht die korrekte Pflege von Millionen Produktdaten. Das richtige Produktdaten-Management hilft dabei, die Anforderungen über alle Touchpoints und alle Kundengruppen abzudecken.

novomind iSHOP

Das individuell anpassbare Realtime-Shopsystem

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierte B2C- und B2B-Unternehmen im Omnichannel-Commerce. novomind iSHOP unterstützt mittlere und große Unternehmen beim Aufsetzen digitaler Verkaufsräume und ist dabei voll mandantenfähig, auch für die komplexen Anforderungen der Industrie: Unterstützt werden verschiedene Länder, Sprachen, Währungen, Stores und Kanäle. Dabei führt novomind iSHOP alle wichtigen Features für erfolgreichen Online-Handel in einer Plattform zusammen.

novomind iMarket

Die Marktplatz-Middleware für maximale globale Reichweite

novomind iMARKET erfüllt perfekt die unterschiedlichen Anforderungen an Produktdaten der führenden weltweiten Marktplätze. Bestände, Orders und Preise können in Echtzeit mit den Marktplätzen ausgetauscht werden. novomind iMARKET ist die perfekte Middleware, um ein effizientes Management dieses Vertriebskanals zu gewährleisten.

novomind iAGENT

Omnichannel Customer-Service, der begeistert

Unser Anspruch geht aber noch weiter: Wir vereinen die Bereiche Digital Commerce und Customer Service und bieten marktrelevanten Unternehmen damit ein umfassendes Leistungsspektrum. So verbessert unsere Contact Center-Software novomind iAGENT nachhaltig die Prozesse im Kundenservice. AI sorgt dabei für eine Klassifizierung von Kundenanliegen und hilft zum Beispiel via Chatbots, Anfragen zu priorisieren und Agenten Arbeit abzunehmen. Zusammen mit dynamischem Omnichannel-Routing ermöglichen wir so Service in Echtzeit.

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

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Joachim von Wahden
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