Auf Augenhöhe mit den Endkunden

Neben der eigenen Website sollten Hersteller heute aber auch auf relevanten Marktplätzen aktiv werden, wenn sie Reichweite und Umsatz nachhaltig steigern wollen. Auch hier ist die konsistente Produktdatenqualität entscheidend. Große, internationale Marktplätze bringen zudem eigene Interfaces, APIs und Prozesse mit sich.

D2C betrifft weit mehr als nur den Handel mit Produkten. Zu Ende gedacht schließt „Direct to Customer“ einen kompetenten Kundenservice mit ein, der elementar für die Customer Experience ist. Was früher die Vertriebspartner übernahmen, erwarten Kunden heute über alle Touchpoints von den Herstellern selbst – und dabei konsistente Antworten bei Fragen aller Art. Damit die Omnichannel-Kommunikation selbst bei tausenden Anliegen pro Monat aber sauber funktioniert, ohne dass die Kosten auf Herstellerseite explodieren, braucht es intelligente Lösungen.