Kunden erwarten heute persönliche Beratung und Service rund um die Uhr. Der Shopping Assistant begleitet sie während der gesamten Customer Journey – vom ersten Interesse über die Bestellung bis zum Support nach dem Kauf.
Virtuelle Einkaufsassistenten greifen auf wichtige Informationen in Wissensdatenbanken, Produktdaten, Kundenprofilen, Chatverläufen oder PIM-/CDP-Systemen zu und beraten Kunden individuell und rund um die Uhr.
Mit dem No-Code Agent Builder gestaltest du deinen individuellen Shopping Assistant ganz ohne Programmierkenntnisse – per intuitivem Drag & Drop. Modellieren, testen, pflegen: alles in deiner Hand.
Sollte eine umfassendere Beratung gewünscht sein, kann die Konversation nahtlos an einen Service-Mitarbeitenden übergeben werden – inklusive aller vorab gesammelten Informationen.
Die Kombination mit unserem Self-Service Agenten ermöglicht neben der Produktberatung auch Self-Services wie Adressänderung, Lieferstatus, Anforderung einer Retoure oder Stornierung.
Der Betrieb der Modelle und die Datenhaltung erfolgen vollständig DSGVO konform in unserem deutschen Rechenzentrum – ISO/IEC 27001 zertifiziert für maximale Sicherheit.
Bei uns bekommst du Software, Projektexpertise, Service und 24/7 Support von einem einzigen Anbieter, "made und based in Germany".
Shopping Assistant
Shopping Assistants haben sich deutlich weiterentwickelt. Statt einfacher, regelbasierter Chatbots kommen heute leistungsfähige, AI-gestützte Lösungen zum Einsatz.
Sie verstehen Kundenanfragen im Kontext und liefern passende, personalisierte Empfehlungen. So entsteht eine digitale Beratung, die sich anfühlt wie ein echtes Gespräch.
Im Digital Commerce ermöglichen Shopping Assistants eine skalierbare Beratung in Echtzeit. Das steigert die Conversion Rate und verbessert die Kundenzufriedenheit sowohl im B2C als auch im B2B.
Virtuelle Shopping Assistants setzen genau hier an und schaffen eine konsistente, automatisierte Beratung.
OMR Masterclass 2026
Shopping Assistants revolutionieren das Online-Business. Doch damit ein AI Agent echten Mehrwert bringt, braucht es mehr als nur ein LLM. Die Experten Stefanie Kollmar, Florian van Almsick und Tobias Meyn zeigen, worauf es in Zukunft ankommt!
Mehr Vertrauen und ein hochwertiges Einkaufserlebnis auf Basis persönlicher Produktempfehlungen
24/7 Echtzeit-Beratung bei gleichzeitiger Entlastung des Service- und Vertriebsteams
Mehrwert für vorhandene Wholesale-Partner durch Integration in den Store/Händler-Berater
Steigerung der Conversion durch die umfassende Optimierung der Customer Journey
Perfekte Verzahnung von Commerce und stationärem Handel für ein ganzheitliches Markenerlebnis
Gezieltes Cross- und Up-Selling für höhere Warenkorbwerte und nachhaltiges Umsatzwachstum
Weniger Abbrüche im Kaufprozess durch ein effizientes und nutzerzentriertes Einkaufserlebnis
Schnelle und effiziente Erfassung des Sortiments durch individuelle Produktempfehlungen
Niedrigere Retourenquote dank klarer, transparenter und qualitativ hochwertiger Beratung
Der virtuelle Einkaufsberater lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen – von der Produktsuche und Unterstützung im Kaufprozess (Guided Selling) über die persönliche Beratung bis hin zum Kundenservice. Hier einige typische Einsatzmöglichkeiten:
Als Produkt-Berater unterstützt der Shopping Assistant Kunden bei der Produktauswahl und führt durch gezielte Fragen zu passenden Artikeln. Besonders bei komplexen Sortimenten mit erklärungsbedürftigen Produkten wie z.B. Möbeln, Fahrrädern oder Laufschuhen sorgt er für ein positives Nutzererlebnis.
Als Outfit-Berater unterstützt der Shopping Assistant Kunden bei der Zusammenstellung passender Kleidung. Dabei bezieht er Faktoren wie Stil, Anlass, Wetter oder persönliche Vorlieben mit ein. Häufig werden einzelne Kleidungsstücke zu kompletten Looks kombiniert und direkt zum Kauf vorgeschlagen. Ziel ist es, Inspiration zu bieten, die Kaufentscheidung zu erleichtern und den Warenkorbwert zu erhöhen.
Als digitaler Service-Berater beantwortet der Shopping Assistant Anfragen, unterstützt und führt Nutzer gezielt zur passenden Lösung. Darüber hinaus übernimmt er auch Self-Service-Aufgaben im Kundenservice, etwa das Zurücksetzen von Passwörtern, das Aktualisieren persönlicher Daten, das Abfragen von Kontoinformationen oder die Anmeldung von Retouren. Ziel ist es, den Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Egal, ob du ganz am Anfang stehst oder schon konkrete Anforderungen im Kopf hast: Wir holen dich genau da ab, wo du bist – und begleiten dich auf dem schnellsten Weg zu deinem individuellen Shopping Assistant.
In einem offenen Kennenlerntermin sprechen wir über deine Ziele, die gewinnbringendsten AI Use Cases und deine IT-Landschaft. Persönlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
Unsere Experten analysieren deinen Bedarf und zeigen dir, welche Lösungen am besten zu deinem Setup passen – transparent und verständlich.
Du erhältst eine individuelle Lösungsskizze samt Live-Demo – damit du genau siehst, wie AI bei dir zum Einsatz kommen kann. Praxisnah und nachvollziehbar.
Auf Basis der abgestimmten Lösung bekommst du ein verbindliches Angebot. Sobald du bereit bist, starten wir gemeinsam durch – mit einem erfahrenen Team und klarer Struktur.
Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite: mit 24/7 Support, strategischer Beratung und allem, was du brauchst, um mit dem novomind Shopping Assistant das Beste für dein Business herauszuholen.
AI, die Nähe schafft
Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.
Das innovative und modulare Realtime-Shop-System
Shopping Assistants sind AI-basierte Beratungssysteme, die Kunden bei der Produktauswahl und im Kaufprozess unterstützen.
Sie nutzen Generative AI, um:
Die Systeme greifen über Schnittstellen (APIs) auf verschiedene Datenquellen zu und verknüpfen diese intelligent:
So entsteht eine fundierte Entscheidungsbasis für jede Empfehlung.
Sie begleiten Kunden entlang der gesamten Customer Journey:
Shopping Assistants lassen sich vielseitig einsetzen:
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Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.
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