novoinsight 2025

Das exklusive Jahresevent der novomind AG für Digital Commerce und Customer Service.

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novoinsight 2025

05. November 2025

Wir freuen uns, dieses Jahr am 05. November 2025 wieder zur novoinsight einladen zu können. Das diesjährige Motto ist „Rise of the AI Agents“ – willkommen im Zeitalter der intelligenten Unterstützung.

Die 20. Ausgabe unseres Jahresevents bringt alles mit, was ein echtes Highlight braucht: Wir feiern 25 Jahre novomind, präsentieren den Launch eines neuen Produkts und begrüßen Sascha Lobo mit einer inspirierenden Keynote.

AI-Agenten übernehmen Aufgaben, denken mit und arbeiten Hand in Hand mit Menschen. Sie verändern schon heute, wie wir im Digital Commerce und Customer Service agieren. Doch wie gelingt der erfolgreiche Einsatz im Alltag? Antworten liefern die Vorträge, Panels und Use Cases unserer novomind Experten, Kunden und Partner.

Und weil 25 Jahre gefeiert werden müssen: Am Abend geht’s wie immer zum Networking und Feiern in den GAGA Club – mit guten Drinks, neuen Kontakten und jeder Menge Gesprächsstoff.

Sei gespannt auf neue Ideen und Impulse, Diskussionen und interessante Vorträge von novomind Experten, Kunden, Partnern und externen Referenten aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Du kannst dich ebenfalls auf eine tolle After-Show-Party im GAGA Club Hamburg freuen.

Referenten

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Besucher

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Jahresevent

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Spannende insights

Agenda

Freue dich auf die nächste novoinsight mit einer spannenden Agenda mit vielen Insights rund um die Themen Digital Commerce und Customer Service.

Im Verlauf der kommenden Wochen werden wir weitere Informationen zur Agenda veröffentlichen.

Einführung

Vormittags

09:30 – 10:30
Get-together
10:30 – 10:45
Opening & Welcome – Stefan Grieben, novomind AG
10:45 – 11:30
Keynote „The Rise of the AI Agents“ – Sascha Lobo
11:30 – 11:50
25 Years – Customer Focused. Future Ready. – Vorstand der novomind AG
11:50 – 12:35
Delivering on the AI Promise – Jean-Philipp Helmig / Luca Knobloch / Tobias Meyn, novomind AG
12:35 – 13:30
Mittagspause

Themen Tracks

Nachmittags

Track Digital Commerce

13:30 – 13:35
Digital Commerce @ The Rise of the AI Agents – Markus Rohmeyer, novomind AG
13:35 – 14:00
Sneak Preview of the ECC Study ‘Autonomous Commerce’ – Exclusive Insights Into the Future of E-Commerce – Kai Hudetz / Ralf Deckers, ECC Köln
14:10 – 14:40
Rise of the AI Agents – How AI Agents Support Your Daily Tasks – Tobias Meyn / Luca Knobloch / Markus Schmid / Helge Durst, novomind AG
14:50 – 15:20
Rise of the AI Agents – Daily Business Use Cases – Jana Abraham / Florian van Almsick, novomind AG
15:20 – 15:50
Kaffeepause
15:50 – 16:20
More Sales Through Smart Data: Optimising LLM-Supported E-Commerce Searches – Oliver Goerke, piazza blu²
16:30 – 17:10
From a Monolith to a Best-of-Breed System Landscape With AI Support – Linda Hermanns, bike-components / Christopher Schramm, novomind AG
17:20 – 17:50
Content at a Touch: Automated and Scalable Content Production with the Virtual Content Creator – Marcus Müller, Otto Group one.O GmbH
ab 18:00
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:45
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Track Customer Service

13:30 – 14:00
Cornelsen & novomind iAGENT: Reimagining Customer Service, Employee Management and Generative AI – Christine Haase / Marie Wertenbruch, Cornelsen Verlag GmbH / Sven Bezold, novomind AG
14:10 – 14:40
Experience Next Generation Customer Interaction Powered by Omnichannel AI Agents – Jean-Philipp Helmig, novomind AG
14:50 – 15:20
Holz-Richter: How Automation Can Simplify Complaints – Sascha Bahn, Holz-Richter
15:20 – 15:50
Kaffeepause
15:50 – 16:20
Next Level Customer Service @ Stadtwerke Flensburg – Andreas Unterlauf / Jan Weide / Malte Dorby, Stadtwerke Flensburg / Mathias Kroggel / Peter Linnemann, novomind AG
16:30 – 17:10
Rethinking Phone-Based Customer Service: Smart Technology and an Inspiring User Experience – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
17:20 – 17:50
ENERVIE x novomind – René Jürgens, ENERVIE
ab 18:00
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:45
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

06. November 2025

Donnerstag

10:00 – 12:00
novoinsight-Frühstück: Triff deine Experten für Digital Commerce & Customer Service
11:30 – 12:00
Q&A: Wir beantworten deine Fragen zu novomind AI

Hochkarätige Speaker

Referenten

Freue dich auf spannende Gäste bei der nächsten novoinsight – großartige Keynote-Speaker, Kunden und unsere novomind-Experten füllen unsere Jahrestagung mit Wissen.

Sascha Lobo

Kolumnist

Stefan Grieben

CEO, novomind AG

Stan Carstensen

COO Professional Services, novomind AG

Thomas Köhler

COO Global Delivery, novomind AG

Mark Moeken

CFO, novomind AG

Markus Rohmeyer

CPO, novomind AG

Jean-Philipp Helmig

Product Owner AI & Automation, novomind AG

Tobias Meyn

Head of Innovation & Digitalisation, novomind AG

Luca Knobloch

Product Owner AI Digital Commerce, novomind AG

Markus Schmid

Senior Product Manager iSHOP, novomind AG

Helge Durst

Product Manager iPIM, novomind AG

Sven Tunnermann

Product Manager novomind iAGENT, novomind AG

Oliver Goerke

CEO, piazza blu² GmbH

Thomas Biesterfeldt

Product Manager novomind iAGENT, novomind AG

René Jürgens

Leiter Digitalisierung Vertrieb, ENERVIE

Ralf Deckers

Bereichsleiter Strategic Insights & Analytics, IFH KÖLN

Peter Linnemann

Head of Customer Experience Sales, novomind AG

Stefanie Kollmar

Head of Marketing, novomind AG

Kai Hudetz

Geschäftsführer, IFH KÖLN

Jana Abraham

Director Professional Services, novomind AG

Sascha Bahn

IT-Systemadministrator – Projekte/ Konzeption, Holz-Richter

Florian van Almsick

Senior Sales Manager, novomind AG

Christopher Schramm

Projektleiter, novomind AG

Linda Hermanns

Team Manager Product Data, bike-components

Marcus Müller

Senior Account Manager, Otto Group one.O

Christine Haase

Leiterin Vertriebsinnendienst Customer Service, Cornelsen Verlag GmbH

Marie Wertenbruch

Projektmanagement, Cornelsen Verlag GmbH

Andreas Unterlauf

Projektleiter, Stadtwerke Flensburg

Jan Weide

Abteilungsleiter, Stadtwerke Flensburg

Malte Dorby

Teamleiter, Stadtwerke Flensburg

Sven Bezold

IT-Projektleiter Customer Service Software, novomind AG

Partner

Offizielle Partner auf der novoinsight 2025

Exklusive Teilnahme

Tickets

Die novoinsight ist eine exklusive Kundenveranstaltung der novomind AG, zu der wir dich persönlich einladen.

Bei Fragen zur Anmeldung schreibe uns eine Mail an marketing@novomind.com.

Veranstaltungsorte

Grand Elysée Hamburg

Tagesveranstaltung

Das Grand Elysée Hamburg bietet einen modernen Tagungsbereich mit bester Lage im Herzen der Hansestadt und damit die ideale Location für unsere novoinsight.

Rothenbaumchaussee 10
20148 Hamburg

GAGA

Abendveranstaltung

Das GAGA ist die Location für unsere Abendveranstaltung im Rahmen der novoinsight: Die atemberaubende Atmosphäre wird sicher alle überzeugen, den Abend noch lange nicht zu beenden.

Spielbudenplatz 21/22
20359 Hamburg

novomind Office

novoinsight Breakfast

Am Tag nach der novoinsight findet in unserem Hamburger Office das optionale novoinsight Breakfast statt.

Bramfelder Chaussee 45
22177 Hamburg

Für Übernachtungsgäste

Hotelempfehlungen

Es stehen in diesem Jahr keine speziellen Hotelkontingente zur Verfügung.

Im Tagungshotel Grand Elysée können über die Website Zimmer gebucht werden. Nahe des GAGA Clubs Hamburg können wir das Hotel Empire Riverside, ARCOTEL Onyx Hamburg oder das Lindner Hotel Hamburg am Michel empfehlen.

Impressionen der novoinsight 2025

Kontakt

Anna-Lena Karl-Jazmati

Marketing Managerin, novomind AG