novoinsight 2024

Das exklusive Jahresevent der novomind AG für Digital Commerce und Customer Service.

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novoinsight 2024

14. November 2024

Wir freuen uns, dieses Jahr am 14. November 2024 wieder zur novoinsight einladen zu können.

Sei gespannt auf neue Ideen und Impulse, Diskussionen und interessante Vorträge von novomind Experten, Kunden, Partnern und externen Referenten aus den Bereichen Digital Commerce und Customer Service. Du kannst dich ebenfalls auf eine tolle After-Show-Party im GAGA Club Hamburg freuen.

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Jahresevent

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Spannende insights

Agenda

Freue dich auf die nächste novoinsight mit einer spannenden Agenda mit vielen Insights rund um die Themen Digital Commerce und Customer Service.

Im Verlauf der kommenden Wochen werden wir weitere Informationen zur Agenda veröffentlichen.

Einführung

Vormittags

09:30 – 10:30
Get-together
10:30 – 10:50
Eröffnung & Begrüßung – Stefan Grieben, novomind AG
10:50 – 11:35
Keynote „The Age of Automation“ – Prof. Dr. Sabina Jeschke, KI Park e.V. Berlin
11:35 – 11:55
novomind Digital Commerce News & Updates – Stan Carstensen / Markus Rohmeyer, novomind AG
11:55 – 12:15
novomind Customer Service News & Updates – Thomas Köhler, novomind AG / Jessie Hoong, novomind APAC
12:15 – 12:30
Surviving Compliance in 2025: AI Act, NIS-2 & Co. – Thien Schlodinski / Mark Moeken, novomind AG
12:30 – 14:00
Mittagspause

Themen Tracks

Nachmittags

Track Digital Commerce

14:00 – 14:15
novomind Digital Commerce @ The Age of Automation – Markus Rohmeyer, novomind AG
14:15 – 14:35
novomind AI Shopping Assistant: Die Kunst der Einkaufsberatung im digitalen Handel neu definiert – Luca Knobloch / Tobias Meyn, novomind AG / Christian Haltermann, HolzLand GmbH
14:35 – 14:55
novomind KI: Automatisiertes und KI-unterstütztes Marktplatzgeschäft mit A+ Content Erstellung – Nico Krekow / Patrick Stephan, novomind AG
14:55 – 15:15
Digitalisierung der B2B-(Vor)Orderprozesse im Einzelhandel – Michael Mautz, hagebau
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:25
KI-basierte Onsite-Suchoptimierung für novomind iSHOP – Markus Kehrer, searchhub.io / Christopher Anker-Ladefoged, hagebau connect
16:25 – 16:45
3 Datenhürden auf dem Weg zur E-Com Profitabilität – Andreas Fischer, minubo
16:45 – 17:05
Mehrwerte einer Customer Data Platform (CDP) anhand von Praxisbeispielen – Alexander Willkomm, mParticle Inc. / Ravindra Abeynaike, novomind AG
17:05 – 17:20
novomind iPIM: Digitaler Produktpass auf Knopfdruck – Thomas Rödding, narravero / Antje Nageler, novomind AG
17:20 – 17:35
State of German Customer Experience: 2024 – Benedikt Merl, creativestyle
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

Track Customer Service

14:00 – 14:05
novomind Customer Service @ The Age of Automation – Peter Linnemann, novomind AG
14:05 – 14:35
Die neue novomind iAGENT Automation Platform und wie Freenet von AI profitiert – Lutz Harder / Marta Richter, Freenet / Jean-Philipp Helmig, novomind AG
14:35 – 14:55
Automating Government Self-Services through Omni-Channel with novomind iAGENT Chatbot and Live Chat – Tareq Saeed Al Marzooqi / Mohammad Al Obaid, PCFC Dubai-UAE / Hossam Amer, novomind MEA
14:55 – 15:15
Thalia: Unsere Reise mit novomind – Kundenservice der Zukunft – Andrea Delker / Klaus Ruthmann, Thalia Bücher GmbH
15:15 – 16:00
Kaffeepause
16:00 – 16:20
Gen AI-gestützter iAGENT Assist – Was gibt’s Neues? – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
16:20 – 16:45
Wie ihr trotz EU AI ACT von AI im Kundenservice profitiert – Klaus Carnein, RUF Beratung
16:45 – 17:10
Automatisierung und Mitarbeiterintegration bei ENERVIE: Erfolgsfaktoren im modernen Kundenservice – René Jürgens, ENERVIE
17:10 – 17:30
Die Zukunft des Kundenservice: Die neuesten Funktionen von novomind iAGENT – Thomas Biesterfeldt / Sven Tunnermann, novomind AG
ab 17:35
Abfahrt Busshuttles zum GAGA Club Hamburg
ab 18:30
Abendveranstaltung GAGA Club Hamburg

15. November 2024

Freitag

10:00 – 12:00
novoinsight-Frühstück: Triff deine Experten für Digital Commerce & Customer Service

Hochkarätige Speaker

Referenten

Freue dich auf spannende Gäste bei der nächsten novoinsight – großartige Keynote-Speaker, Kunden und unsere novomind-Experten füllen unsere Jahrestagung mit Wissen.

Prof. Dr. Sabina Jeschke

KI-Expertin, Ex-Vorständin der Deutschen Bahn für Digitalisierung und Technologie und aktuell CEO des KI Park e.V. Berlin

Ravindra Abeynaike

Solution Architect, novomind AG

Hossam Amer

CEO and Co-Founder, novomind MEA

Christopher Anker-Ladefoged

E-Commerce Manager Search, hagebau connect GmbH & Co KG

Thomas Biesterfeldt

Product Manager novomind iAGENT, novomind AG

Klaus Carnein

Senior Berater Contact Center, RUF Beratung GmbH

Stan Carstensen

COO Professional Services, novomind AG

Andrea Delker

Senior Manager Service Center Support, Thalia Bücher GmbH

Andreas Fischer

CEO, minubo GmbH

Stefan Grieben

CEO, novomind AG

Christian Haltermann

HolzLand GmbH

Lutz Harder

Freenet

Jean-Philipp Helmig

Product Owner AI & Automation, novomind AG

Jessie Hoong

Managing Director, novomind APAC

René Jürgens

Leiter Digitalisierung Vertrieb, ENERVIE Südwestfalen Energie und Wasser AG

Markus Kehrer

Director Customer Success & Sales, searchHub.io

Luca Knobloch

Product Owner AI Digital Commerce, novomind AG

Thomas Köhler

COO Global Delivery, novomind AG

Stefanie Kollmar

Head of Marketing, novomind AG

Nico Krekow

Director Product Development novomind iMARKET, novomind AG

Peter Linnemann

Head of Customer Experience Sales, novomind AG

Tareq Saeed Al Marzooqi

Manager Customer Happiness, Ports, Customs and Free Zone Corporation- Dubai

Michael Mautz

Abteilungsleiter EDI U(nit), hagebau

Benedikt Merl

Senior Project Consultant, creativestyle GmbH

Tobias Meyn

Team Lead Team ID, novomind AG

Mark Moeken

CFO, novomind AG

Antje Nageler

Projektleiterin, novomind AG

Mohammad Al Obaid

Manager Marketing, Ports, Customs and Free Zone Corporation- Dubai

Marta Richter

Freenet

Thomas Rödding

Founder & CEO, Narravero GmbH

Markus Rohmeyer

CPO, novomind AG

Klaus Ruthmann

Head of Service Center, Thalia Bücher GmbH

Thien Schlodinski

Chief Information Security Officer, novomind AG

Patrick Stephan

Digital Commerce Expert, novomind AG

Sven Tunnermann

Product Manager novomind iAGENT, novomind AG

Joachim van Wahden

Director Sales, novomind AG

Alexander Willkomm

Country Manager DACH & Eastern Europe, mParticle Inc.

Partner

Offizielle Partner auf der novoinsight 2024

Exklusive Teilnahme

Tickets

Die novoinsight ist eine exklusive Kundenveranstaltung der novomind AG, zu der wir dich persönlich einladen.

Bei Fragen zur Anmeldung schreibe uns eine Mail an marketing@novomind.com.

Veranstaltungsorte

Grand Elysée Hamburg

Tagesveranstaltung

Das Grand Elysée Hamburg bietet einen modernen Tagungsbereich mit bester Lage im Herzen der Hansestadt und damit die ideale Location für unsere novoinsight.

Rothenbaumchaussee 10
20148 Hamburg

GAGA

Abendveranstaltung

Das GAGA ist die Location für unsere Abendveranstaltung im Rahmen der novoinsight: Die atemberaubende Atmosphäre wird sicher alle überzeugen, den Abend noch lange nicht zu beenden.

Spielbudenplatz 21/22
20359 Hamburg

novomind Office

novoinsight Breakfast

Am Tag nach der novoinsight findet in unserem Hamburger Office das optionale novoinsight Breakfast statt.

Bramfelder Chaussee 45
22177 Hamburg

Für Übernachtungsgäste

Hotelempfehlungen

Es stehen in diesem Jahr keine speziellen Hotelkontingente zur Verfügung.

Im Tagungshotel Grand Elysée können über die Website Zimmer gebucht werden. Nahe des GAGA Clubs Hamburg können wir das Hotel Empire Riverside, ARCOTEL Onyx Hamburg oder das Lindner Hotel Hamburg am Michel empfehlen.

Impressionen der novoinsight 2023

Kontakt

Anna-Lena Karl-Jazmati
+49 40 80 80 71 – 0
marketing@novomind.com