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Der direkte Weg zum Endkunden

Marken und Hersteller können ihre Produkte über Online-Marktplätze einfach direkt an Endkunden verkaufen. D2C ist im Digital Commerce auf dem Vormarsch, weil es sowohl für Händler als auch für Kunden zahlreiche Vorteile mit sich bringt. Entscheidend ist die richtige Marktplatz-Integration.

Was ist D2C im Digital Commerce?

Kleiner Schritt, große Wirkung

Im Gegensatz zum traditionellen Handel überspringen Produzenten beim D2C („Direct to Customer“) Groß- und Zwischenhändler und Einzelhandel. D2C umfasst dabei alle Vertriebskanäle mit direkter Kundenbeziehung: den Webshop, Marktplatz, aber auch Ladengeschäfte oder den Instagram-Shop.

Schon gewusst?

  • Im deutschen Digital Commerce wächst das D2C-Segment am schnellsten. Laut dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEHV) legte der Markt 2021 gegenüber dem Vorjahr um 25 % zu, während der gesamte Digital-Commerce-Markt „nur“ um 19 % wuchs.

Mehr Unabhängigkeit, größere Markentreue

Welche Vorteile hat D2C für Hersteller und Kunden?

Selbst für große Unternehmen ist die Erweiterung des Digital Commerce um eine D2C-Strategie oft ein großer Schritt. Sie begeben sich auf unbekanntes Terrain und konkurrieren mit Einzelhändlern, die mit Direct Sale an Endkunden einen Erfahrungsvorsprung haben.

 

Doch der Schritt lohnt sich: D2C bedeutet für die Hersteller Unabhängigkeit. Sie erhalten damit volle Kontrolle über Packaging, Produktvarianten, Sortiment und Vermarktung. Weniger Akteure bedeutet geringere Risiken für Fehler in der Lieferkette.

 

Endkunden wiederum kaufen gerne direkt beim Hersteller und zeigen danach eine größere Markentreue. Sie erwerben Originale und erfahren mehr über das Produkt, wie zum Beispiel Materialien und Herstellungsprozesse – vorausgesetzt, der Hersteller pflegt ein gutes PIM-System. Da Hersteller direkt auf Kundenanliegen reagieren, schaffen sie eine echtes 360°-Erlebnis – inklusive Omnichannel Customer Service.

Anbindung an Online-Marktplätze

Die Bedeutung von Marketplaces wird im D2C nicht selten unterschätzt. Die Anbindung scheint komplex, die Anforderungen oft zu groß: Die Produktdatenqualität muss stimmen, hinzu kommt, dass alle digitalen Marktplätze eigene Interfaces, APIs und Prozesse mit sich bringen.

 

Wer als Marke einmal auf Marktplätzen vertreten ist, gewinnt an Reichweite und Umsatz. Dabei können Betreiber wie Amazon oder eBay die richtige Wahl sein; marktführende Unternehmen schaffen nicht selten ihren eigenen Marktplatz.

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