Digitalisierung zum Erfolgsfaktor machen

Die Digitalisierung der Automobilbranche ist in vollem Gang. Der tiefgreifende Strukturwandel hin zu Elektromobilität und Konnektivität in und um das Fahrzeug bringt neue Geschäftsmodelle und Funktionen mit sich. Das Ziel: ein Höchstmaß an Vernetzung.

Vernetzte Mobilität

Vom Hardware-Anbieter zum Software-Unternehmen

Unter der Abkürzung CASE (Connected, Autonomous, Shared, Electrified) fassen Experten die wichtigsten Entwicklungen zusammen: Das Auto von morgen wird elektrisch angetrieben, kann autonom fahren, wird gemeinsam genutzt und ist vollständig vernetzt.

Dabei stellt gerade die Digitalisierung die bisherigen Strukturen der Branche auf eine harte Probe, bietet allerdings auch die größten Chancen. Als Device on Wheels beschreibt die Automobilindustrie das Auto der Zukunft. Dabei bieten Hersteller ihren Kunden neben der reinen Hardware immer mehr Softwarelösungen an.

Daten entscheidend für den Erfolg

Die Nutzung von Big Data aus jedem digitalen Touchpoint mit dem Endkunden rückt dabei in den Mittelpunkt und umfasst dabei vor allem die aus dem Fahr- und Nutzungsverhalten des Kunden gewonnenen Daten. Damit erkennen Hersteller, OEMs und Mobilitätsdienstleister frühzeitig langfristige Entwicklungen und können Angebote optimal auf die jeweiligen Kundenzielgruppen zuschneiden. Ein perfekt abgestimmter digitaler Verkaufsprozess und Kundenservice gehen damit einher.

Schon gewusst?

66 % der Kunden sind dazu bereit, einen Neu- oder Gebrauchtwagen online zu erwerben.
Fast 80 % der Kunden informieren sich online, ohne Kontakt zum Händler, über Neuwagen.
58 % der Kunden können sich eine komplett digitale Beratung vorstellen.
50 % des Fahrzeugabsatzes wird bis zum Jahr 2030 digital erfolgen.
77 % der Kunden wünschen sich, ihr Fahrzeug frei nach Wunsch konfigurieren zu können.
75 % der Kunden möchten online eine Probefahrt buchen können.
Die Konnektivität von Fahrzeugen schreitet voran: bis 2025 werden in Europa 50 % des gesamten Fahrzeugbestands vernetzt sein.

Quelle: PwC

Wie die Automobilbranche die Herausforderungen der Digitalisierung angeht

Digitaler Showroom

Ausbau eines digitalen Direktvertriebes mit digitalen Showrooms, um die Kunden effektiv an ihre Lieblingsmarke zu binden. Dadurch verändert sich auch die Beziehung von Hersteller und Händler grundlegend.

Marktplätze

Autohändler suchen parallel nach Wegen, nicht nur die Fahrzeuge selbst direkt online zu verkaufen, sondern auch über Plattformen von Drittanbietern.

24/7-Service

Probefahrten und Termine mit der Werkstatt müssen online buchbar sein, aber zu Geschäftszeiten muss parallel ein menschlicher Berater erreichbar sein. Online-Verfügbarkeit auf allen Kanälen und das 24/7 mit Chatbot-Support und FAQs außerhalb der Öffnungszeiten.

Digitale Produkte

Durch im Fahrzeug aufspielbare Software-Updates und smarte Zusatzkomponenten oder Abonnements rund ums Auto ergeben sich neue Einnahmemöglichkeiten.

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Unsere Lösungen für dein Unternehmen

novomind unterstützt die Automobilindustrie optimal im Digital Commerce und im Customer Service

Die digitale Kundenansprache und Vernetzung ist nicht nur während der Kaufentscheidung, sondern für die gesamte Nutzungsdauer eines Fahrzeugs zentral. Mit unseren intelligenten Softwareprodukten novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT unterstützen wir die Automobilbranche entlang der gesamten Customer Journey optimal.

So stellen wir den Customer Service von Automotive-Unternehmen und Fahrzeughändlern mit unseren Softwareprodukten digital neu auf:

Videochat für das virtuelle Verkaufsgespräch
Digitale Verkaufsanbahnung samt Festlegung des Kaufpreises
Ident-Verfahren-Lösung für den Online-Vertragsabschluss oder die digitale Verifizierung bei Abschluss einer Fahrzeugfinanzierung.
Termine für Probefahrten können über Facebook Messenger und WhatsApp ausgemacht werden.
Konversationen von Chatbots werden direkt an echte Kundenberater weitergeleitet.
Mobilitäts-Dienstleister können Service-Messages und Short-Notice-Buchungen über WhatsApp absetzen.

So optimiert novomind die Customer Journey

Innovativ und modular

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem unterstützt die Automobilbranche beim Aufsetzen digitaler Showrooms und ist dabei voll mandantenfähig, auch für die komplexen Anforderungen der Automobilindustrie: Unterstützt werden verschiedene Länder, Sprachen, Währungen, Stores und Kanäle. Dabei führt novomind iSHOP alle wichtigen Features für erfolgreichen Online-Handel in einer Plattform zusammen. CMS, OMS; Suche, Recommendation-Engine, Promotion-Engine und A/B-Testing sind im Standardprodukt bereits enthalten.

Dauerhafter Erfolg

Der entscheidende Hebel für den dauerhaften Erfolg ist dabei das modulare Commerce PIM-System für Unternehmen mit komplexen Produktinformationen.  Dabei unterstützt novomind iPIM nicht nur die heterogenen Handelsstrukturen im Automobilsektor (OEM, Importeure, Händler), sondern bildet ebenso komplexe fahrzeugspezifische Ein- und Beschränkungsrelationen ab. Und das funktioniert reibungslos sowohl im Before-Buy- wie While-Buy-Prozess dank der einheitlichen Qualitätsmetrik. Das novomind iPIM Supply-Modul bietet zusätzlich die optimale, effiziente Integration sämtlicher Quelldaten in vorhandene E-Commerce Plattformen und Systemlandschaften.

Maximale Reichweite

Unsere Marktplatz-Software novomind iMARKET garantiert maximale Reichweite für Hersteller, OEMs und Fahrzeug-Händler und schafft die nahtlose Anbindung an spezialisierte Marktplätze für Neu- und Gebrauchtwagen sowie Ersatzteile- und Fahrzeugzubehör.

360° Customer Service

Dazu bietet novomind iAGENT echten 360° Customer Service als ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen. Dank novomind iAGENT sind Hersteller und Händler für Interessenten und Kunden im gesamten Informations-, Kauf- und After-Sales-Prozess über alle Kanäle erreichbar. Und das rund um die Uhr als Self-Service-Lösung über Chat-/Messenger-Bots und FAQ-Center.

Volkswagen

Produktdaten für Händler und Endkunden

Um die Shops in verschiedenen Ländern mit Produkten zu versorgen, brauchte Volkswagen ein mandantenfähiges PIM-System. novomind hat bei der Systemarchitektur beraten, Schnittstellen entwickelt und Workflows konfiguriert. Die Neu- und Gebrauchtwagen-Shops werden nun als Basis-Lösung (MVP, Minimum Viable Product) mithilfe von novomind iPIM versorgt. Der Rollout in weiteren Ländern erfolgt sukzessive.

Was sagen unsere Kunden?

„novomind iPIM bietet uns als Produkt hervorragende Leistung. Das novomind-Team hat unser ambitioniertes Vorhaben mit der Schaffung der E-Commerce-Plattform für den Konzern sofort verstanden, arbeitet hervorragend integriert in unserem Partner-Setup mit und hilft uns, unsere Produkt- und Businessziele zu erreichen.“

Kai Oliver Rieskamp und Patrick Krippendorf

Product Manager E-Commerce, Volkswagen AG

novomind Connected iProducts

Mehr als die Summe seiner Teile: Jedes unserer novomind Softwareprodukte unterstützt Best-in-Class Digital Commerce und Customer Service. Durch das Zusammenspiel mehrerer novomind Connected iProducts entsteht wertvoller Zusatznutzen. Für mehr Effizienz, schnellere Time to Market, höhere Conversion und perfekte Customer Experience.

novomind iPIM

Das umfassende (und modulare) PIM-System für das digitale Product Experience Management (PXM) und produktbezogene Master Data Management (MDM).

novomind iSHOP

Das innovative und modulare Realtime-Shopsystem für wachstumsorientierten B2C und B2B Omnichannel Commerce.

novomind iMARKET

Die hochautomatisierte und modulare Marketplace Middleware für dein strategisches Marktplatzgeschäft.

novomind iAGENT

Die intelligente Contact Center-Software für optimales Omnichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Videochat und Social Media-Kommunikation.

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