Unser intelligenter Sprachassistent novomind iAGENT Voicebot verringert Wartezeiten, löst selbstständig Standardanliegen und sorgt so dafür, dass sich Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.
Egal, ob Kunden eine Buchung stornieren, den Versandstatus ihrer Bestellung abfragen oder einen Zählerstand per Anruf übermitteln möchten – treffen sie am anderen Ende der Leitung auf einen intelligenten Telefonbot, ist dies rund um die Uhr im Handumdrehen möglich. Darüber hinaus kann der smarte Sprachassistent Kundennummer und andere Daten abfragen und überprüfen sowie Anrufe qualifizieren, noch bevor ein Agent das Gespräch annimmt. Auch das stellt die Weichen für eine schnelle Bearbeitung.
Dank künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence / AI) ist novomind iAGENT Voicebot in der Lage, Routinefragen schnell, korrekt und empathisch zu beantworten.
So sparst du Kosten mit unserem vollautomatisierten telefonischen Self-Service per Voicebot
novomind iAGENT Voicebot
Kunden erwarten, dass sie Unternehmen rund um die Uhr erreichen können. Mit novomind iAGENT Voicebot wirst du diesem Wunsch gerecht. Der intelligente Sprachassistent versteht dank Speech-to-Text (STT) und Natural Language Processing (NLP) die Anliegen deiner Anrufer.
Der Bot analysiert telefonische Kundenanfragen und wählt die am besten passende Antwort aus. Dabei bezieht er automatisch Informationen aus Drittsystemen (z.B. CRM oder ERP) mit ein und reichert die Antworten mit kundenspezifischen Daten wie Vertragsstatus oder Guthaben an.
Zurück zu den Anrufern gelangen die Informationen dann per Text-to-Speech (TTS). Möchte der Kunde darüber hinaus direkt mit einem Agenten sprechen, greift das intelligente Routing von novomind iAGENT und leitet den Anruf an einen passenden Service-Mitarbeitenden weiter – und zwar ohne Informationsverlust.
Nahtlos integriert
Gemeinsame Wissensbasis für alle Kanäle
Ein Kunde stellt die gleiche Frage einmal am Telefon und einmal im Chat, erhält aber völlig unterschiedliche Antworten. Eine gute Customer Experience sieht anders aus. Damit das nicht passiert, werden alle Kanäle in novomind iAGENT von der gleichen Wissensbasis gespeist.
Das gilt sowohl für die textbasierten als auch für die sprachbasierten Self-Service-Kanäle wie den Voicebot. Dies stellt sicher, dass der Kundenservice jederzeit konsistente Antworten gibt.
novomind iAGENT Voicebot optimiert die Average Handling Time sowie die First Contact Resolution Rate. Allein für die Authentifikation von Anrufenden lassen sich pro Gespräch durchschnittlich 45 Sekunden einsparen. Das senkt die Kosten im Contact Center.
Steigender Beratungsbedarf und anhaltender Fachkräftemangel stellen den Kundenservice vor enorme Herausforderungen. Die Lösung: Smarte Werkzeuge wie AI-basierte Spracherkennung und -verarbeitung steigern den Automatisierungsgrad und entlasten die Agenten.
Sich täglich wiederholende, standardisierte Prozesse übernimmt unser Sprachbot eigenständig und arbeitet sie automatisch und zuverlässig ab. Den Mitarbeitenden bleibt so mehr Zeit für komplexere Anliegen. Heißt konkret: weniger Stress, mehr Zufriedenheit.
Die Messlatte im Kundenservice liegt hoch. Tag und Nacht erreichbar zu sein, ist längst nicht mehr Kür, sondern Pflicht – am besten auch telefonisch. novomind iAGENT Voicebot schafft dafür die Basis. Der intelligente Sprachassistent sorgt für telefonische Erreichbarkeit zu jeder Stunde.
novomind iAGENT Voicebot ist Bestandteil der Omnichannel-Contact-Center-Software novomind iAGENT. Dadurch hat der Voicebot nicht nur Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie, sondern kann Konversationen auch nahtlos an Live-Agenten übergeben – inklusive aller neu gesammelten Informationen.
Nicht immer ist sofort ein Agent verfügbar – vor allem bei hohem Anrufaufkommen. Ein entsprechendes Service-Angebot unseres Voicebots hält Kunden trotzdem bei Laune: Sie können bequem eine Sprachnachricht hinterlassen, die Kommunikation über WhatsApp fortsetzen oder einen Rückrufwunsch buchen.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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