Intelligente Lösungen für den Voice Kanal

Kunden frustriert es, ihre Anliegen wiederholen zu müssen. Ihre Zeit ist kostbar – und die deiner Agenten auch. In einer Umfrage, die das Handelsjournal zitiert, geben über 60 % der Kunden lange Warteschleifen als größte Unannehmlichkeit an, fast 50 % empfinden das Wiederholen von Anliegen als besonders ärgerlich. Für eine starke Customer Experience sollte jede Anfrage daher schnellstmöglich gelöst werden.

Dauert es in der Warteschleife doch einmal länger, stehen mit iAGENT Call verschiedene asynchrone Kanäle wie die Voice Message oder ein Wechsel zu WhatsApp bereit. Mit zusätzlichen Optionen wie Chatbots, E-Mails und Community Management auf Social Media gehen so kein Anruf und kein Anliegen mehr verloren.