novomind iAGENT Call
Kunden frustriert es, ihre Anliegen wiederholen zu müssen. Ihre Zeit ist kostbar – und die deiner Agenten auch. In einer Umfrage, die das Handelsjournal zitiert, geben über 60 % der Kunden lange Warteschleifen als größte Unannehmlichkeit an, fast 50 % empfinden das Wiederholen von Anliegen als besonders ärgerlich. Für eine starke Customer Experience sollte jede Anfrage daher schnellstmöglich gelöst werden.
Dauert es in der Warteschleife doch einmal länger, stehen mit iAGENT Call verschiedene asynchrone Kanäle wie die Voice Message oder ein Wechsel zu WhatsApp bereit. Mit zusätzlichen Optionen wie Chatbots, E-Mails und Community Management auf Social Media gehen so kein Anruf und kein Anliegen mehr verloren.
Next Level Service
novomind iAGENT Call ist dabei vollständig in die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche von novomind iAGENT Desk eingebunden und bietet dem Agenten auch für diesen Kanal alle praktischen Funktionen wie Textbausteine, Gesprächsleitfäden und automatische Antwortvorschläge.
Jan Ole Petersen
Leiter Kundenbeziehungen, Detlev Louis
Kann dein Kundenservice WhatsApp? Falls es mal etwas länger dauert, leiten wir Anrufer aus der Warteschleife direkt zum beliebten Messenger weiter – natürlich unter Berücksichtigung aller Richtlinien der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Was du für deine Qualitätskontrolle brauchst: relevante Statistiken zu ein- und ausgehenden Anrufen. Calldauer, Wartezeit bis zur Annahme, Ablehnungsquoten, IVR-Verweildauer und Nachbearbeitungszeit sind ab sofort keine Unbekannten mehr.
Wir erfassen automatisiert das Anliegen des Anrufers und bieten passgenaues, skillbasiertes Routing mit intelligenten Überläufen.
Nahtlose Zusammenarbeit mit dem Backoffice durch Integration von MS Teams über die iAGENT App: Service-Mitarbeitende können intern nach einem passenden Experten für die Kundenanfrage suchen und deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit einsehen.
Keine Programmierkenntnisse nötig: Mit dem Call Flow Designer lassen sich auf einer grafischen Oberfläche individuelle Szenarien für die telefonische Kundenkommunikation erstellen, um etwa eigehende Anrufe vorzuqualifizieren und Service-Prozesse zu optimieren.
Wir stellen Agenten automatisch Telefontickets als Vorlage zur Bearbeitung von Rückrufwünschen zur Verfügung.
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Optimale Prozesse im Contact Service Center
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Der schnellste Weg, Kunden zu helfen
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Der vollautomatisierte 24/7-Antwortservice
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Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln
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Für Transparenz und gleichbleibende Qualität
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Die ganz persönliche Kundenkommunikation
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Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen
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Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen
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