Kundenservice? Auch im 21. Jahrhundert ist da für viele Menschen der Griff zum Telefon der häufigste Schritt. Herausforderung: Für dein Unternehmen ist der telefonische Kontaktkanal mit Blick auf den Personaleinsatz der teuerste. Umso wichtiger ist eine intelligente Contact Center Lösung, die jeden eigehenden Anruf zum jeweils passenden Agenten weiterleitet. Mehr Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung der Anfrage durch den richtigen Agenten – mit iAGENT Call bieten wir genau das.
novomind iAGENT Call
Kunden frustriert es, ihre Anliegen wiederholen zu müssen. Ihre Zeit ist kostbar – und die deiner Agenten auch. In einer Umfrage, die das Handelsjournal zitiert, geben über 60 % der Kunden lange Warteschleifen als größte Unannehmlichkeit an, fast 50 % empfinden das Wiederholen von Anliegen als besonders ärgerlich. Für eine starke Customer Experience sollte jede Anfrage daher schnellstmöglich gelöst werden.
Dauert es in der Warteschleife doch einmal länger, stehen mit iAGENT Call verschiedene asynchrone Kanäle wie die Voice Message oder ein Wechsel zu WhatsApp bereit. Mit zusätzlichen Optionen wie Chatbots, E-Mails und Community Management auf Social Media gehen so kein Anruf und kein Anliegen mehr verloren.
Next Level Service
Vom Kennenlernen zur individuellen Lösung
Was sagen unsere Kunden?
Jan Ole Petersen
Leiter Kundenbeziehungen, Detlev Louis
Kann dein Kundenservice WhatsApp? Falls es mal etwas länger dauert, leiten wir Anrufer aus der Warteschleife direkt zum beliebten Messenger weiter – natürlich unter Berücksichtigung aller Richtlinien der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Was du für deine Qualitätskontrolle brauchst: relevante Statistiken zu ein- und ausgehenden Anrufen. Calldauer, Wartezeit bis zur Annahme, Ablehnungsquoten, IVR-Verweildauer und Nachbearbeitungszeit sind ab sofort keine Unbekannten mehr.
Wir erfassen automatisiert das Anliegen des Anrufers und bieten passgenaues, skillbasiertes Routing mit intelligenten Überläufen.
Nahtlose Zusammenarbeit mit dem Backoffice durch Integration von MS Teams über die iAGENT App: Service-Mitarbeitende können intern nach einem passenden Experten für die Kundenanfrage suchen und deren Verfügbarkeitsstatus in Echtzeit einsehen.
Keine Programmierkenntnisse nötig: Mit dem Call Flow Designer lassen sich auf einer grafischen Oberfläche individuelle Szenarien für die telefonische Kundenkommunikation erstellen, um etwa eigehende Anrufe vorzuqualifizieren und Service-Prozesse zu optimieren.
Wir stellen Agenten automatisch Telefontickets als Vorlage zur Bearbeitung von Rückrufwünschen zur Verfügung.
novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service
Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?
Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.
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