Seniorenhilfe auf allen Kanälen: Singapur setzt auf novomind Software für nationale ACES HelpLife Hotline

Wer sich unwohl fühlt, Hilfe im Haushalt oder beim Einkaufen benötigt, Probleme mit der Bedienung eines technischen Geräts hat, einsam ist oder ein anderes Anliegen hat, kann über die Seniorenhilfe-Hotline an fünf Tagen in der Woche von 9 Uhr bis 17 Uhr geschulte freiwillige Helfer erreichen, um Unterstützung, Beratung oder ein empathisches Gespräch zu erhalten. Die Customer Service Software novomind iAGENT sorgt für ein automatisiertes Call Management aus der novomind private Cloud und wird in regionalen Rechenzentren gehostet. Das System bietet eine effiziente Anrufverteilung, Voice Recording und viele weitere praktische Features. Es ist sehr anwenderfreundlich, einfach zu bedienen und ermöglicht die klar strukturierte Übersicht über Anfragen in allen Kanälen auf einen Blick. Durch novomind iAGENT werden die freiwilligen Helfer bei ihrer Arbeit und der Dokumentation entlastet. So gewinnen sie Zeit für das Zuhören und die Beratung. Davon profitieren die Senioren, die bei der Hotline Hilfe suchen.