novomind iAGENT Logo

Contact Center Software für den besten Kundenservice

Ob Online-Händler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister oder öffentliche Institutionen, alle stehen vor der gleichen Herausforderung: Endkunden erwarten heute neben einem guten Produkt auch einen persönlichen Kundenservice. Hier zählen Schnelligkeit und konsistente Antworten über alle Kanäle. Voraussetzung dafür: Eine Contact Center-Software, die Erwartungen übertrifft.

DOUGLAS Logo
HolidayCheck
Telefónica o2
Sixt
DOH Dubai Logo

24/7, 365 Tage im Jahr

Unsere Contact Center Software: Omnichannel-Kommunikation, die begeistert​

Heute braucht es eine zentrale Plattform für eine gute Customer Experience. Kundenanliegen? Die beantworten Unternehmen mit unserer Software schnell und unkompliziert an jedem Touchpoint. Wir wissen, dass jede Branche und jedes Unternehmen eigene Bedürfnisse hat und bieten unseren Kunden daher passgenaue Lösungen.

Zünde jetzt den Turbo: Automatisiere deinen Kundenservice mit unserem Voicebot

Die Lösung

novomind iAGENT bietet 360° Customer Service

novomind iAGENT ist ein führendes Omnichannel Contact Center-System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem eingehenden Kontaktvolumen.

 

Auf einer zentralen Oberfläche – novomind iAGENT Desk – bündelt die Software alle eingehenden Kommunikationskanäle für die Contact Center-Agenten und macht das Arbeiten intuitiv.

Unsere Contact Center Software Features & Benefits

Zentrales Omnichannel Routing

Anfragen werden anhand verschiedener Kriterien – z. B. Thema, Standort oder Skill – dem richtigen Expertenteam zugewiesen. Routing-Entscheidungen können auch durch Daten aus angebundenen Drittsystemen (CRM, ERP etc.) gesteuert werden.

Automatische Beantwortung

Der neue Standard: Wiederkehrende Standardanfragen werden über vordefinierte Textvorlagen automatisch beantwortet. Das hält dem Agenten den Rücken frei für komplexere Anliegen.

Unified Desktop

Mit iAGENT Desk bearbeiten Contact Center-Agents alle Kundenanfragen über alle Kanäle in einer zentralen Oberfläche mit sehr hoher Usability.

Freigabe-Workflow

Ein vom System unterstütztes Vier-Augen-Prinzip vereinfacht die Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden im Customer Service. Das spart Zeit, Geld – und schont die Nerven.

Intelligente Anliegenerkennung

Über AI-basierte oder semantische Textanalyse wird das Anliegen der Anfragen über alle Kanäle zuverlässig erkannt.

24/7-Service

Auf Grundlage der Knowledge Base beantwortet unser Chatbot Kundenanfragen auf allen digitalen Kanälen – und das rund um die Uhr.

AI-basierter Echtzeit-Service

Ausgezeichnete User Experience für Agenten

Unsere Contact Center Software verbessert nachhaltig die User Experience von Agenten dank AI-basierter Analyse und der Klassifikation der Kundenanliegen. Dynamisches Omnichannel-Routing ermöglicht Service in Echtzeit. Alle Dienste werden sicher und DSGVO-konform bereitgestellt. novomind iAGENT kann dank offener APIs individuell bei unseren Kunden erweitert werden.

Siegel "novomind iAGENT ist Lösung des Monats im Bankmagazin Ausgabe 5/23"

Lösung des Monats

Besondere Expertise im Bereich Banking

novomind iAGENT ist vom Bankmagazin in der Ausgabe 5/23 als Lösung des Monats ausgezeichnet worden. Das unabhängige Fachmagazin stellt novomind iAGENT als zentrale Customer-Service-Software vor, die alle Anforderungen an das gestiegene Kontaktvolumen im Kundenservice abdeckt und dabei eine 24/7 Erreichbarkeit sowie hohe Sicherheit gewährleistet. Gerade für Geldhäuser sei es unverzichtbar, für Kunden und ihre Anliegen anspielbar zu sein, heißt es in dem Beitrag.

Unsere Contact Center-Lösungen im Einsatz

novomind iAGENT Module für Omnichannel Customer Service

novomind iAGENT

Optimale Prozesse im Contact Service Center

novomind iAGENT

Die intelligente Lösung für den Voice Kanal

novomind iAGENT

Der schnellste Weg, Kunden zu helfen 

novomind iAGENT

Chancen nutzen und Kritiker in Fans verwandeln

novomind iAGENT

Für Transparenz und gleichbleibende Qualität

novomind iAGENT

Die ganz persönliche Kundenkommunikation 

novomind iAGENT

Auf wertvolles Wissen im Team direkt zugreifen 

novomind iAGENT

Gesicht zeigen – Vertrauen schaffen 

novomind iAGENT

AI-basierter Sprachbot für bessere Erreichbarkeit

Wie können wir deinen Customer Service auf das nächste Niveau heben?​

Lachende Frau hält ein Smartphone in der Hand

Alle Infos auf einen Blick? Findest du im novomind iAGENT Produktflyer.

Let’s get in touch

Wähle deinen Standort

Standort
  • Amerika
  • Australien/ Neuseeland
  • Asien-Pazifik
  • Europa
  • Naher Osten/ Afrika
  • Südafrika

Fragen? Oder Interesse an unseren Leistungen und unserem Unternehmen? Das Team der novomind AG ist immer für dich da – über deinen bevorzugten Kanal.

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code zum WhatsApp Geschäftskonto von novomind
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
*Pflichtfeld
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
*Pflichtfeld
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code zum WhatsApp Geschäftskonto von novomind
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
*Pflichtfeld
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

Zurück

Message

Wir freuen uns auf deine E-Mail!

Wir freuen uns auf deine E-Mail!
*Pflichtfeld
WhatsApp

Wir freuen uns auf deine WhatsApp-Nachricht!

WhatsApp
Kontaktiere uns über unseren WhatsApp-Account – einfach den QR-Code mit deinem Smartphone scannen oder WhatsApp öffnen
QR Code WhatsApp
Telefon

Wir freuen uns auf deinen Anruf!

Einfach anrufen!
Du willst direkt mit unseren Experten sprechen? Hier findest du den richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen. Das novomind-Team freut sich auf dich!

novomind News

Werde Teil der novomind-Community und erhalte regelmäßige Updates zu allen wichtigen News aus der novomind-Welt: Blogbeiträge, Pressemitteilungen, Events, Produkte und mehr.

Wie können wir helfen?

Newsletter abonnieren