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Call Center Software für digitale Kundenkommunikation:

novomind iAGENT

Ihre neue Dimension des Kundenkontakts: novomind iAGENT ist die intelligente Customer Service Software für optimales Multichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Chat, Videochat und WhatsApp bis zu Social Media.
Immer erreichbar – so wie ein Freund.


novomind iAGENT Einsatzgebiete

Mail-Management

Einheitliches und professionelles Response Management für die schriftliche Kundenkommunikation (z.B. E-Mail, Social Media, SMS, Fax, Brief)

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Chat

Persönliche Echtzeit-Beratung mit der novomind Live-Chat-Software

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Chatbots und FAQ-Center

Effizienter und smarter Self Service durch künstliche Intelligenz (KI)

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Video- und Audiochat

Plug-in-freie Software für den sofortigen Echtzeit-Dialog

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Messenger im Kundenservice

Facebook Messenger & Co. als zusätzliche Kommunikationskanäle direkt integriert

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Beschwerdemanagement

Zentrale Bearbeitung von Beschwerden und Kundenfeedback

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Reporting und Analytics

Kanalübergreifende Transparenz für Auswertungen und Prozessoptimierungen Ihres Service Centers

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iQ Dialog Engine

Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit durch eine einheitliche Wissenbasis

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novomind iAGENT

Features in der Übersicht

Die intelligente Customer Service Software für alle Kanäle

  •  

Multichannel-Kommunikation
Abdeckung aller Interaktionen mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle in einer Oberfläche. Kombination zwischen computerlinguistischen (transparenten) und semantischen (selbstlernenden) Verfahren

  •  

Einheitliche Wissensbasis
Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit für gleiche Antworten auf gleiche Fragen

  •  

Usability
Strukturierte Benutzeroberfläche für eine einfache und schnelle Bedienung der individuell konfigurierbaren Software

  •  

Reporting
Transparente Auswertung für die optimale Steuerung Ihres Service Centers

  •  

Effizientere Kommunikation
Effizienz und Schnelligkeit in der Bearbeitung von Kundenanfragen

Aus den klassischen Call Centern, die Anfragen ausschließlich per Telefon beantworten, werden Multichannel Contact Center. Sie nutzen alle Kommunikationskanäle und bieten ihren Kunden gleichzeitig einen intelligenten und dialogfähigen Self Service (Chatbot oder FAQ-Center) auf der Basis von künstlicher Intelligenz (KI). novomind iAGENT deckt die gesamte Interaktion mit dem Kunden über alle verfügbaren Kanäle ab.

Unsere IQ Dialog Engine als Basis von novomind iAGENT basiert auf einer Kombination zwischen computerlinguistischen (transparenten) und semantischen (selbstlernenden) Verfahren. Dieses garantiert neben einer Dialogfähigkeit Ihrer Chatbots eine optimalen Erkennungsquote für Ihr Schriftgut (E-Mail, WhatsApp, Social Media, Chat) in Ihrem Service Center. Alles mit Hilfe einer einheitlichen Wissensdatenbank. Denn es gilt: Gleiche Antwort auf gleiche Frage.

Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben

Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Software automatisch jede Kundenanfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien.

Unsere Software basiert auf einer natürlichsprachlichen Dialog-Engine und versteht den Sinn der Kundenanfrage. Sie bietet einen (teil)automatisierten Kundenservice zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal. Diese Schlüsseltechnologie ist in novomind iAGENT für alle Kanäle enthalten.

Intelligente Kanalverknüpfung optimiert Nutzerfreundlichkeit und Infrastruktur

Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir mit novomind iAGENT sämtliche IT-Anwendungen für das Kundenmanagement in einer einheitlichen Agenten-Oberfläche. Diese zeichnet sich durch eine hohe Anwenderfreundlichkeit und eine schnelle Bearbeitung von Tickets aus. Eine übersichtliche Benutzerumgebung unterstützt auch den Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter und minimiert den Schulungsaufwand – ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Branche mit hohen Fluktuationsraten.


Vorteile

  • Benutzerfreundlichkeit
    Geringe Schulungsdauer für nur eine Benutzeroberfläche
  • iQ Dialog Engine
    Automatisierte Texterkennung und Dialogfähigkeit
  • Einheitliche Wissensbasis
    Gleiche Antworten auf gleiche Fragen
  • Performance
    Hoch performantes System für die effiziente Bearbeitung von Anfragen auch bei maximaler Auslastung des Service Centers
  • Stabilität
    Hohe garantierte Verfügbarkeiten des Systems sowie ein 24/7-Support
  • Integrationsfähigkeit
    Integration mit eigenen Schnittstellen in fremde Systeme
  • Kundennähe
    24/7 Erreichbarkeit durch die Vielfalt der Kommunikationskanäle
  • Vertrauen
    Zahlreiche Referenzen und ein wirkungsvolles Netzwerk

Referenzen


Erfolg in Zahlen

novomind iAGENT Benefits


80%

Senkung der Ticketkosten pro Anfrage


60%

der Kundenanfragen werden vollautomatisiert durch KI (Bots und FAQ Center) beantwortet


15.000

Agenten arbeiten in DIESEM Moment mit novomind iAGENT


DAS SAGEN UNSERE KUNDEN