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Live-Chat-Software für Contact Center:

novomind iAGENT Chat

Persönliche Echtzeit-Beratung per Live Chat.

Customer Service setzt verstärkt auf Echtzeit-Beratung - Live-Chat-Lösungen sind gefragt. Immer mehr Unternehmen setzen auf den schnellen textbasierten Dialog mit realen Gesprächspartnern. Ein Mausklick und Ihre Kunden können live mit den Kundenservice-Mitarbeitern chatten.

Online-Kunden wünschen persönliche Echtzeit-Beratung

Mehr Geräte, mehr Kanäle – das Kommunikationsverhalten der Internetnutzer verändert sich rasant. Der Chat-Kanal ist extrem beliebt. Die User müssen nicht mehr zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben. Sie werden in Echtzeit umfassend beraten und betreut, ohne das Medium zu wechseln. Eine persönliche Beratung wünscht sich jeder sechste Käufer im Internet. Das novomind iAGENT Chat-System ist genau darauf ausgerichtet und steigert Conversion Rate und Kundenzufriedenheit.

novomind iAGENT Chat ist die Software für synchronen und innovativen Dialog mit Kunden. Neben dem reinen Textchat (inkl. Co-Browsing) sind sowohl Audio- und Videochat über die zukunftsweisende Technologie WebRTC integriert.


Vorteile

  • Einfache Bedienoberfläche
    Die Agenten Oberfläche ist einfach zu bedienen und sorgt für eine schnelle Bearbeitungsdauer. Weiterhin ist die Schulungsdauer gering.
  • Schnelle & effiziente Bearbeitung
    Unsere Live-Chat-Software bietet Ihren Mitarbeitern für die Dialog-Bearbeitung kontextsensitive Textbausteine und Push-Links an. Durch diese smarte Zuarbeit für Agenten können mehrere Chats parallel geführt werden und über 500 User gleichzeitig auf das System zugreifen.
  • Chatbot Integration
    Die Antworten auf die Chat-Fragen können automatisch von unserem novomind iAGENT Chatbot beantwortet bzw. vorgeschlagen werden.
  • Zentrale Wissensbasis
    Nicht nur für Kunden: Auch für interne Themenrecherchen bietet die gemeinsame Wissensbasis Ihren Mitarbeiter optimale Unterstützung.
  • Statusanzeige
    Auch bei mehreren Anfragen antworten Ihre Contact Center Mitarbeiter immer rechtzeitig. Die Statusanzeige der Software sichert den Überblick.
  • Pflege des Systems
    Unsere Live-Chat-Lösung gibt Ihren Administratoren eine komfortable Benutzerverwaltung an die Hand.
  • Auswertungen
    Mit novomind iAGENT Chat verfügen Sie über ein zentrales Reporting und Monitoring System.
  • Serviceorientiertes Social-Media-Management in Kombination mit Live-Chat
    Bei novomind iAGENT Chat für Facebook hat der Agent die Möglichkeit, von der öffentlichen zu einer privaten 1:1-Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit zu wechseln. Das Freischalten eines Chats in Facebook sorgt dafür, dass Kunde und Contact Center-Agent sensible Informationen austauschen können – unautorisierte Dritte bleiben draußen.