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Mehr als nur Kanäle: Wie Omnichannel den Kundenservice beflügelt
Omnichannel-Plattformen stehen bei Unternehmen hoch im Kurs. Wie sich Herausforderungen im Kundenservice damit meistern lassen, erfährst du im Blog.
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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
In der schnelllebigen E-Commerce-Landschaft ist die effiziente Verwaltung von Produktinformationen entscheidender denn je. Die Anzahl an Verkaufskanälen steigt und die Erwartungen der Konsumenten an Produkttransparenz und
-qualität nehmen zu. Um also auf allen Digital Commerce-Kanälen die Produktinformationen konsistent und aktuell zu halten, sind Product Information Management Systeme (PIM-Systeme) unverzichtbar.
Ein PIM-System ist eine Softwarelösung, die als zentrale Plattform für die Sammlung, Verwaltung und Bereitstellung von Produktinformationen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg eingesetzt wird. Mit Anbindungen zu CMS-, CRM-, ERP- oder TMS-Systemen ist eine solche PIM-Software eine enorme Hilfe für den Omnichannel-E-Commerce. Sie ermöglicht, Produktinfos effizient zu organisieren, zu aktualisieren und zu optimieren. Von technischen Produktdaten, Spezifikationen, Maßen, Bildern, Videos bis hin zu Marketingtexten und Übersetzungen – ein PIM-System bündelt alle relevanten Informationen für ein Produkt an einem zentralen Ort.
Im E-Commerce, wo Wettbewerb und Kundenansprüche hoch sind, wird die Bedeutung eines simplen und effektiven Produktinformationsmanagements deutlich. Haben Produkte zu wenig Informationen oder sind schlecht gepflegt, resultiert das nicht nur in unzufriedenen Kunden, sondern häufig auch in negativen Rezensionen oder Retouren. Dies kann sich direkt auf die Verkaufszahlen und – vielleicht sogar wichtiger – die Wahrnehmung der Marke auswirken, sodass Kunden lieber bei der Konkurrenz einkaufen. Mit PIM-Systemen wird es E-Commerce-Anbietern einfacher gemacht, ihre Produkte über verschiedene Plattformen und Online-Marktplätze hinweg einheitlich und vollumfänglich zu präsentieren. Die Bedeutung von PIM-Systemen für eine erfolgreiche Customer Journey sollte also nicht unterschätzt werden.
Ausgezeichnete Lösung: Warum Gartner und SIMIO novomind iPIM empfehlen
Sobald Produzenten oder Verkäufer diverse Absatzwege bedienen, international Geschäfte tätigen oder regelmäßig Produktinformationen aufwändig aktualisieren müssen, sollte eine PIM-Software in Betracht gezogen werden. Denn die zahlreichen Vorteile eines PIM-Systems für das B2B und B2C Business können auch für Unternehmen mit nur wenigen Produkten relevant sein. In Unternehmen mit einem erheblichen Sortiment lassen sich die Stärken der Product Information Management Systeme sogar noch besser ausspielen. So profitieren insbesondere Bereiche wie Marketing, Produktmanagement, Einkauf, E-Commerce und IT von den effizienten PIM-Systemen.
PIM-Systeme und der Digitale Produktpass (DPP)
Im Hinblick auf die Sinnhaftigkeit von PIM-Systemen wird auch der ab 2027 geplante Digitale Produktpass eine zentrale Rolle spielen. Denn der DPP soll nach und nach für verschiedene Produktkategorien in der EU eingeführt werden und umfassende Produktinformationen über Komponenten, Herkunft, Produktion, Reparaturoptionen etc. liefern. Das heißt, dass E-Commerce-Anbieter sich auf die richtige Integration und die kontinuierliche Aktualisierung ihrer Produkte vorbereiten müssen.
Tipp: Eine noch detailliertere Auseinandersetzung mit der Frage, wann sich ein PIM-System lohnt, gibt es in unserem novomind Blog.
Du möchtest die Effizienz deiner Produktinformationsprozesse für dein B2B oder B2C Business steigern und gleichzeitig eine positive Product Experience für aktuelle und neue Customer bieten? Dann erfahre mehr darüber, wie das novomind iPIM-System die Skalierbarkeit für deinen E-Commerce verbessern kann.
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