Kaum jemand bestreitet, dass Product Information Management (PIM) ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. Aus Angst vor hohen PIM-Kosten steuern viele Unternehmen ihre Produktdaten jedoch manuell – und vergeben so wichtige Chancen. Finde heraus, ob sich die Investition in ein PIM-System für dich rechnet.
Ist ein PIM-System sinnvoll? Und wann zahlt es sich aus?
Was macht eigentlich ein gutes Einkaufserlebnis aus? Ohne Frage sind Qualität, Preis und kurze Lieferzeiten relevante Aspekte einer erstklassigen Customer Experience. Mindestens ebenso wichtig ist aber, dass Händler auf allen Kanälen konsistente und aussagekräftige Produktinformationen bereitstellen. Immerhin werden Studien zufolge inzwischen 95 Prozent aller Kaufentscheidungen aufgrund von Produktinformationen getroffen. Ein professionelles Product Information Management (PIM) ist dementsprechend für die Mehrzahl der Omnichannel-Händler längst nicht mehr Kür, sondern Pflicht.
Trotzdem verzichten im deutschsprachigen Raum viele Unternehmen nach wie vor auf eine softwaregestützte Verwaltung ihrer Produktdaten: Jedes Vierte verzichtet bislang auf den Einsatz eines PIM-Systems. Und dies, obwohl sowohl die Bedeutung entsprechender Lösungen für den vertrieblichen Erfolg und innerbetriebliche Prozesse durchaus bekannt sind.
Was leistet ein PIM-System?
PIM-Systeme bündeln als Single Source of Truth Produktinformationen aus unterschiedlichen Kanälen und Quellen an einer zentralen Stelle. Der Vorteil: Sämtliche Produktdatenströme sind transparent, vorhandene Daten lassen sich effizient veredeln und verteilen. Das schafft über alle Kanäle hinweg die Voraussetzung für eine nahtlose Customer Journey. Denn PIM-Systeme gewährleisten, dass Produktbeschreibungen auf Marktplätzen, in Printkatalogen und Filialen ebenso wie auf mobilen und Online-Touchpoints stets aussagekräftig und konsistent sind. Optimale Voraussetzungen für personalisierte Angebote, gezieltes Cross- und Upselling sowie eine erstklassige Customer Experience.
ROI mit novomind iPIM: Ein Rechenbeispiel zeigt wie
Für wen rechnen sich PIM-Systeme?
- Anzahl der Vertriebskanäle und Touchpoints
Verkaufst du Produkte ausschließlich über deinen Onlineshop oder können Kunden sie auch auf Marktplätzen, mobil, in sozialen Medien oder dem stationären Handel beziehen? Generell gilt: Je mehr Kanäle und Touchpoints, desto sinnvoller ist der Einsatz eines PIM-Systems. Denn es gewährleistet, dass sämtliche Produktinformationen auf allen Kanälen stets aktuell und konsistent sind. Ein wichtiger Aspekt. Immerhin informieren sich drei von vier Konsumenten während des Einkaufens in der Filiale per App oder Website des Einzelhändlers über das Produktangebot. Umso wichtiger, dass dabei keine Abweichungen auftreten. - Breite und Tiefe deines Sortiments
Auch die Größe deines Sortiments fließt in die Berechnung des PIM ROI ein. Auch dabei gilt: Je größer dein Sortiment, desto mehr rechnet sich ein PIM-System. Schließlich kannst du damit Produktinformationen unterschiedlicher Hersteller im Handumdrehen übernehmen und zusammenführen, zentral pflegen und anschließend automatisiert an die gewünschten Touchpoints ausspielen. Und damit nicht genug: Dank Künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence/AI) und Machine-Learning-Algorithmen sind moderne PIM-Systeme inzwischen sogar in der Lage, die Produktdaten in Eigenregie anzureichern und zu veredeln. Das intelligente Attribut- und Werte-Mapping beschleunigt entsprechende Aufgaben im Schnitt um rund 30 Prozent.
- Nationale oder internationale Ausrichtung
Ob ein PIM-System sinnvoll ist, hängt darüber hinaus auch davon ab, ob dein Unternehmen lediglich in Deutschland oder auch international aktiv ist. Ist letzteres der Fall, macht sich ein PIM-System ebenfalls zügig bezahlt. Erst recht, wenn du unterschiedliche Länder adressierst. Denn dann musst du nicht gewährleisten, dass alle Produktinformationen in der jeweiligen Zielsprache vorliegen, sondern auch Datenformate und Währungen an die regionalen Anforderungen anpassen. Manuell lässt sich dieser Aufwand kaum abbilden. Leistungsstarke PIM-Systeme dagegen schon. - Einsatz von Printmedien und Katalogen
Nutzt du gedruckte Produktbroschüren und Kataloge? Gut so! Denn damit triffst du bei vielen Kunden nach wie vor ins Schwarze. Sie schätzen Printmedien, da diese zum Stöbern einladen und vielfältige Inspirationsmöglichkeiten bieten. Zudem kauft die Mehrzahl der Konsumenten, die zuerst in einem Katalog blättert, kauft später auch im zugehörigen Webshop ein. Vorausgesetzt, die Informationen im Katalog sind ansprechend aufbereitet und fehlerfrei. Genau hier entfaltet ein PIM-System einmal mehr seine Stärken: Es vereinfacht die Erstellung von Print-Werbemitteln enorm und trägt dementsprechend auch so dazu bei, dass sich deine PIM-Kosten zügig amortisieren.
- Zielgruppenspezifische Angebote
Du willst deine Kunden nicht alle über einen Kamm scheren, sondern sie mit personalisierten Einkaufserlebnissen begeistern? Auch hierfür liefern PIM-Systeme wichtige Hilfestellungen. Damit ordnest du Assets per Mausklick passenden Zielgruppen und Nutzerprofilen zu und stellst im Handumdrehen die Weichen, um personalisierte und zielgruppenspezifische Angebote und Services passgenau bereitzustellen. Das freut übrigens nicht nur die Onlineshopper, sondern spült auch mehr Umsatz in deine Kasse!
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