novomind iAGENT Voicebot und Agent Assist: AI-basierte Automatisierung im Contact Center

Mit der zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT bietet novomind eine branchenübergreifende Omnichannel-Lösung für modernen, individuellen Customer Service in Unternehmen und Contact Centern. Zur CCW zeigt novomind, wie Contact Center durch AI-basierte Automatisierung noch effizienter gemacht und die Service-Teams intelligent verstärkt und gleichzeitig entlastet werden können. Mit dem novomind iAGENT Voicebot gibt es jetzt einen virtuellen Sprachassistenten, der telefonische Anfragen rund um die Uhr beantwortet. Durch seine Unterstützung verkürzen sich Wartezeiten in Telefon-Hotlines für Kunden erheblich, die Kundenzufriedenheit steigt. „Der Einsatz AI-basierter Automatisierung unterstützt die Agenten im Contact Center so zielgerichtet, dass der Kundenservice spürbar verbessert wird und Kosten reduziert werden können“, sagt Stefan Grieben, CEO von novomind. Die vollautomatische Beantwortung von Anfragen durch Chatbots, Mailbots, Social-Media-Bots und Voicebots sorgt auf allen Kanälen für wertvolle Unterstützung.