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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Neue Plattform für effizienten GenAI-Einsatz ab sofort verfügbar
Hamburg, 11.11.2025 – Eine Plattform für alle relevanten externen und internen AI-Modelle: Die neue novomind AI Platform automatisiert die Prozesse für erfolgreichen Digital Commerce und effizienten Omnichannel-Kundenservice durch den orchestrierten Einsatz unterschiedlicher AI Tools. Das unabhängige Softwareunternehmen novomind AG mit Hauptsitz Hamburg bündelt in der neuen AI-Plattform sein enormes Know-how rund um künstliche Intelligenz aus 25 Jahren kundennaher Softwareentwicklung im B2C und B2B Business. Die novomind AI Platform wurde im Rahmen der jährlichen Leistungsschau „novoinsight“ am 5. November erstmals öffentlich vorgestellt.
Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse werden durch AI Agents unterstützt, vereinfacht und automatisiert. Vom Chat-, Voice- oder Mailbot im Kundenservice bis zum Order oder Shopping Assistant im Digital Commerce. Der zentral organisierte unterstützende Einsatz der AI Agents vereinfacht im Hintergrund Prozesse und ermöglicht so beispielsweise vorausschauendes Handeln in der Kundeninteraktion. Die Customer Experience beim Online-Shopping kann durch die automatische AI-Unterstützung der Service- und Beratungsteams immer weiter verbessert werden. In beiden Geschäftsbereichen führt das zu mehr Kundennähe und -zufriedenheit.
Darüber hinaus können die AI Agents auch intern unmittelbar mithelfen, um Abläufe zu verbessern: als Agent Assist beispielsweise für Zusammenfassungen, Texterstellungen und Übersetzungen im Customer-Service-Bereich oder als PIM-, Shop- oder Marktplatz-Assistant im Hintergrund der Digital-Commerce-Strategie.
Die novomind AI Platform kann als SaaS-Lösung nahtlos in alle bestehenden Systeme integriert werden. Maximale Flexibilität sorgt dafür, dass anwendende Unternehmen und Institutionen ihre AI Agents bei Bedarf in einem hohen Maß selbst und individuell erstellen können, auch ohne Programmierkenntnisse. Oder sie vertrauen auf das langjährige AI- und Domain-Know-how der novomind-Experten, die neben der Integration auch die Einrichtung der AI-Agenten übernehmen und umfassende Service-Dienste anbieten.
AI, die Nähe schafft
Mit der novomind AI Platform gestaltest du Kundenerlebnisse, die begeistern – persönlich, effizient und flexibel.
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