Produktmanager novomind iAGENT
Der Kundenservice im Retail steht unter Druck
Typische Kundenanfragen im Retail – und wie Automatisierung hilft
1. Lieferstatus
2. Stornierung
3. Retoure
Technologien und Tools für die Automatisierung
Chatbots und AI-gestützte Assistenten
Chatbots beantworten Standardfragen zu Lieferstatus, Stornierungen oder Retouren rund um die Uhr – ohne Wartezeit. Mit AI-Unterstützung lernen sie sogar dazu und können komplexere Anliegen lösen oder an den richtigen Support-Mitarbeitenden weiterleiten.
Self-Service-Portale und automatisierte Workflows
Integration in bestehende CRM- und E-Commerce-Systeme
Damit Automatisierung effizient funktioniert, müssen alle Systeme miteinander vernetzt sein. Eine smarte Integration in CRM- und Shopsysteme stellt sicher, dass alle Kundendaten in Echtzeit verfügbar sind – für einen schnellen und personalisierten Kundenservice.
Intelligente Call Center Software
Auch der telefonische Kundenservice lässt sich durch den richtigen Technologieeinsatz effizienter gestalten. Mit einer modernen Call Center Software wie novomind iAGENT Call werden eingehende Anrufe automatisch erfasst, qualifiziert und per skillbasiertem Routing an den passenden Agenten weitergeleitet – für kürzere Wartezeiten und eine höhere Erstlösungsquote.
„20.000 Kundenanfragen per E-Mail schneller bearbeiten und das bei gleichbleibend hoher Qualität im 1st und 2nd Level Support war unser Ziel. Und das haben wir mit novomind iAGENT in nur drei Monaten erreicht.“
Kim Weintz
Customer Process and Services / Performance & Quality Manager, vertbaudet Deutschland GmbH
Noch flexibler mit AI Agents und Voicebots
Ein echter Gamechanger im modernen Kundenservice sind AI Agents – digitale Assistenten, die eigenständig Aufgaben übernehmen und dabei intelligent mit Kunden interagieren. Besonders spannend wird es, wenn diese Agents wie bei novomind iAGENT über Voicebots aktiviert werden können. Damit lässt sich zum Beispiel der Lieferstatus nicht nur per Chat, sondern auch bequem per Sprache abfragen – etwa über das Telefon oder smarte Geräte. Mit nur wenigen Klicks lassen sich verschiedene Use Cases aufsetzen und direkt umsetzen – von der Lieferstatusauskunft bis zur Retourenabwicklung.
Herausforderungen & Best Practices für Retail-Unternehmen
Automatisierung, ohne den persönlichen Touch zu verlieren
Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende
Kundenzufriedenheit als zentrale Messgröße
Fazit: Der Kundenservice der Zukunft im Retail
Automatisierung ist längst kein Trend mehr, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die Standardanfragen zu Lieferstatus, Stornierung und Retouren automatisieren, sparen nicht nur Zeit und Kosten, sondern bieten ihren Kunden auch ein deutlich besseres Service-Erlebnis.