Erfolg mit Ansage: Conversational AI revolutioniert den Kundenservice

novomind iAGENT Voicebot verbessert das Leistungsvermögen deines Kundenservices unmittelbar. Damit wickelst du 90 Prozent aller Standardprozesse automatisch ab, und sparst pro Anruf 45 Sekunden ein. Doch unser intelligenter Sprachassistent reduziert nicht nur die Average Handling Time, sondern hilft in Stoßzeiten auch Peaks abzufedern. Dadurch profitierst du bereits im ersten Jahr nach der Implementierung von deutlichen Kosteneinsparungen von bis zu 125.000 Euro.

Mit novomind iAGENT Voicebot treffen deine Kunden immer auf einen gut informierten Ansprechpartner – egal, wann sie anrufen. Denn der Bot greift auf eine zentrale Wissensdatenbank zu. Das ebnet den Weg zu rundum begeisternden Serviceerlebnissen. Unser intelligenter Sprachassistent arbeitet zudem Routinetätigkeiten eigenständig und zuverlässig und hält menschlichen Kollegen dadurch den Rücken frei. So haben diese weniger Stress und mehr Zeit für komplexere Anliegen.

novomind iAGENT Voicebot ist Bestandteil der Omnichannel Contact Center Software Lösung novomind iAGENT. Dadurch hat der Voicebot nicht nur Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie inklusive aller Stamm- und Bestelldaten, sondern kann Konversationen auch nahtlos und ohne Informationsverlust an Live-Agenten übergeben.

novomind iAGENT Voicebot erfüllt die Erwartung vieler Kunden, Antworten auf Fragen selbst zu finden sowie Anliegen selbst zu lösen. Zum Beispiel wenn es darum geht, einen Kontostand abzufragen oder eine Schadensmeldung zu übermitteln. Dank unserem intelligenten Sprachassistenten ist dies jederzeit auch ohne Kundendienst-Mitarbeitende möglich.

novomind iAGENT Voicebot basiert auf zukunftsweisenden Technologien. AI-basierte Spracherkennung und -verarbeitung (Speech-to-Text (STT) und Natural Language Understanding (NLU)) sorgen dafür, dass er die Anliegen deiner Anrufenden versteht. Anhand eines AI-basierten Regelwerkes sowie der zugrundeliegenden Wissens-Datenbank analysiert novomind iAGENT Voicebot telefonische Kundenanfragen, wählt die passendste Antwort aus und übermittelt sie dem Anrufenden eigenständig per Text-to-Speech (TTS). Möchte der Kunde darüber hinaus direkt mit einem Agenten sprechen, greift das intelligente, skill-basierte Routing von novomind iAGENT und leitet den Anruf an den zuständigen Servicemitarbeitenden ohne Informationsverlust weiter.