Autorenprofil - Thomas Biesterfeldt

AI, Customer Service

17 September 2025

Self-Service im Kundendialog: Wenn Kunden sich selbst helfen (dürfen)

Erfahre, wie Self-Service den Kundendialog verbessert: für schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und spürbare Entlastung im Service-Alltag.

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AI, Customer Service

14 Mai 2025

Kundenservice ohne Warteschleife: Automatisierung als Erfolgsfaktor im Retail

Ob Lieferstatus, Stornierungen oder Retouren, der Kundenservice im Retail steht unter Druck. Die Lösung für überlastete Hotlines und volle Postfächer? Automatisierung!

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AI, Customer Service

24 Februar 2025

Effizient, integriert, intelligent: Der Mailbot als Gamechanger im Kundenservice

Mailbots sind eine smarte Lösung, um Kundenservice-Mitarbeitende bei der Bewältigung der Mailflut zu unterstützen und entlasten so den Kundenservice spürbar.

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AI, Customer Service

4 November 2024

AI im Contact Center: 7 automatisierte Prozesse, die dein Team entlasten und Kunden begeistern

Erfahre in unserem Blogbeitrag, welche Prozesse Chatbots, Voicebots und Mailbots im modernen Contact Center automatisiert übernehmen können, um deinen Kundenservice zu entlasten.

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AI, Customer Service

26 September 2024

KI im Kundenservice: Chancen, Herausforderungen und Best Practices

Erfahre hier, wie KI den Kundenservice verändert: von Automatisierung bis Personalisierung. Entdecke Vorteile, mögliche Herausforderungen und effektive Strategien für den Einsatz.

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Customer Service

22 August 2024

Versicherungen & AI: 5 x mehr Erfolg durch smarte Automation

24/7-Ereichbarkeit, Fachkräftemangel, Kostendruck – der Kundenservice vieler Versicherungen arbeitet am Limit. Die Lösung: Automatisierung mit AI.

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Customer Service

3 April 2024

Mehr als nur Kanäle: Wie Omnichannel den Kundenservice beflügelt

Omnichannel-Plattformen stehen bei Unternehmen hoch im Kurs. Wie sich Herausforderungen im Kundenservice damit meistern lassen, erfährst du im Blog.

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AI, Customer Service

9 Januar 2024

Erfolg mit Ansage: Conversational AI revolutioniert den Kundenservice

Conversational AI hat das Potenzial, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Voicebots meistern bereits heute Telefonanrufe autark und emphatisch.

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Thomas Biesterfeldt

Produktmanager novomind iAGENT

Artikel von Thomas Biesterfeldt

Self-Service im Kundendialog: Wenn Kunden sich selbst helfen (dürfen)

Kundenservice ohne Warteschleife: Automatisierung als Erfolgsfaktor im Retail

Effizient, integriert, intelligent: Der Mailbot als Gamechanger im Kundenservice

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KI im Kundenservice: Chancen, Herausforderungen und Best Practices

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