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Thomas Biesterfeldt

Produktmanager novomind iAGENT

Seit 2019 bin ich Teil von novomind und als Produktmanager unter anderem für die novomind iAGENT Call Integration verantwortlich. Ich bin früh in die Entwicklung dieses Moduls eingestiegen und begleite dessen Weiterentwicklung seither mit großem Engagement. Mein Fokus liegt auf der Gestaltung effizienter Lösungen für den Customer Service – insbesondere in der intelligenten Verbindung von Sprach- und digitalen Kanälen innerhalb der novomind iAGENT Plattform. Ziel ist es, den Kommunikationsfluss für Kundinnen und Kunden sowie Service-Teams nachhaltig zu verbessern.
Zuvor war ich rund 15 Jahre bei verschiedenen technischen Dienstleistern tätig – mit einem klaren Schwerpunkt auf telefonischen Mehrwertdiensten und Customer Service. In dieser Zeit habe ich sowohl beratend in Kundenprojekten als Presales Consultant gearbeitet als auch als Produktmanager technische Lösungen konzipiert und weiterentwickelt.

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