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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
Künstliche Intelligenz (KI) im Spiel: Bei der Renault Bank direkt ist im „Hilfe & Kontakt“-Bereich ihrer Website jetzt die automatisierte Dialog-Software der novomind AG im Einsatz. Durch dieses neue intelligente FAQ-Center auf der Basis von novomind iAGENT Chatbot-Technologie kann sie ihren Kunden rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche bestmöglichen Service zur Verfügung zu stellen.
Die Renault Bank direkt, Geschäftsbereich der RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland, bietet seit 2013 ihren Kunden flexible und täglich verfügbare Geldanlagen im Bereich des Tagesgeldes an. Darüber hinaus werden Festgelder im Bereich von ein bis fünf Jahren Laufzeit angeboten. Als Direktbank bietet die Renault Bank direkt die Kontoeröffnung digital an – ob Zuhause am PC oder auf einem mobilen Gerät von unterwegs. Dank Legitimation via Videochat kann die Kontoeröffnung in wenigen Minuten papierlos erfolgen. Und wenn Fragen auftreten, finden Kunden im neuen „Hilfe & Kontakt“-Bereich der Website sofort hilfreiche Antworten, ganz unabhängig von Geschäfts- und Servicezeiten.
„Mit dem intelligenten FAQ-Tool von novomind bieten wir unseren Kunden der Renault Bank direkt einen 24/7-Zugang mit allen wichtigen Fragen und Antworten. Dank der smarten Analysemöglichkeiten sind wir in der Lage, den FAQ-Bereich jederzeit an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten. Dies ist ein wichtiger Schritt der wachsenden Digitalisierung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Kunden dauerhaft in den Fokus zu stellen“, erklärt Lukasz Cieslak, Direktor Finanzen RCI Banque S.A. Niederlassung Deutschland.
„Für moderne FAQ-Center ist künstliche Intelligenz bei Chatbots eine Schlüsseltechnologie. In der immer flexibler werdenden Omnichannel-Kundenkommunikation sind sie ein wichtiger Touchpoint geworden, der Service-Bereitschaft jenseits von Geschäftszeiten gewährleistet, die Customer Experience individueller macht und so maßgeblich positiv beeinflussen kann“, so Sylvia Tantzen, CMO Sales & Marketing der novomind AG. „Wir bei novomind haben die Chancen früh erkannt, die das optimale Zusammenspiel von KI und dem Menschen eröffnet, und freuen uns, dass unsere Kunden jetzt in immer vielfältigerer Weise auf unsere jahrzehntelange Markterfahrung bauen können.“
Die Entwicklung von KI-Technologie gehört zur Gründungsgeschichte und DNA der novomind AG. Seit 20 Jahren ist sie beim Hamburger Anbieter intelligenter Omnichannel-Commerce– und –Customer-Service-Software als Avatar, Sprachassistent, Chatbot oder komplexes FAQ-Center bereits aktiv.
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