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Machine Learning für automatisierte Prozesse:

novomind iAGENT iQ Dialog Engine

Integraler Bestandteil aller Szenarios auf allen Kanälen

Erkennen bedeutet Verstehen. Für das Verständnis und die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen steht mit novomind iAGENT iQ Dialog Engine eine multikanalfähige zentrale Erkennungsinstanz zur Verfügung.

Diese Wissenbasis ist integraler Bestandteil jedes Einsatzszenarios für alle Kanäle. Im Bereich Ticket- und Mailmanagement kommt die von novomind entwickelte AIM-Technologie (Artificial Intelligence Method) zum Einsatz. Hier arbeitet eine KI-Komponente eng mit der Wissensbasis für Textanalyse zusammen. Diese Wissensbasis befähigt auch novomind-Chatbots, Texteingaben zu verstehen und mehrstufige Dialogverläufe abzubilden.

Die kanalübergreifend unterstützende novomind iAGENT iQ Dialog Engine ist die technische Basis und die „KI-Herzkammer“ aller automatisierten Prozesse in der zentralen Kommunikationsplattform novomind iAGENT.


iQ Dialog Engine

Features in der Übersicht

  • Composer
    Hochkomplexe und miteinander verwobene Business Rules und Funktionen können durch einen Administrator erstellt werden. Der novomind Composer bietet zahlreiche Möglichkeiten, auch externe Systeme können in Funktionen eingebunden werden.
  • AIM (Artificial Intelligence Method)
    Garantierte Erkennungsrate über 80 Prozent durch AIM-Technologie. Für die Texterkennung kommen sowohl Machine Learning als auch Business Rules aus der zentralen Wissensbasis zum Einsatz. AIM bietet ein Höchstmaß an Flexibilität bei der Wahl zwischen statistischer und regelbasierter Klassifizierung und passt sich den Anforderungen des Unternehmens perfekt an.
  • Automation
    Automatisches Dispatching und Kategorisierung auf der Basis perfektionierter Erkennung. Dadurch sind das Generieren von Antwortvorschlägen, das Identifizieren von Prozessdaten sowie des richtigen Sachbearbeiters und das Bereitstellen von fallrelevanten Daten für die Bearbeiter schnell und einfach möglich.

Vorteile

  • Dialogfähigkeit
    Verstehen Sie den ganzen Zusammenhang und nicht nur eine Frage.
  • Bestes aus beiden Welten
    Künstliche Intelligenz und menschlicher Verstand: novomind iAGENT iQ Dialog Engine kombiniert Machine Learning und individuelle Administration der Wissensbasis.
  • Schnell zum ROI
    Durch die perfektionierte Erkennungsinstanz ist eine Produktivitäts-Optimierung von bis zu 30 Prozent realistisch.
  • Zentrale Wissensbasis
    novomind iAGENT iQ Dialog Engine administriert das benötigte Wissen für die Erkennung und die Automation von Anliegen zentral und schnell abrufbar.