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von Daniela Köhler
Pressesprecherin & Marketing Managerin
Die CCW 2026 in Berlin bot als Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog einen exzellenten Rahmen, um den Launch der novomind AI Platform gebührend zu feiern und das enorme Potenzial der novomind AI Agents zur Erhöhung von Effizienz und Qualität im Omnichannel-Kundenservice zu demonstrieren. Mit dem QA-Cockpit präsentierte novomind zudem ein neues AI-basiertes Tool zur Optimierung der Customer Service Performance und Steigerung des Cross-Selling-Potenzials.
Rund 8.500 Teilnehmende aus mehr als 54 Ländern besuchten die CCW 2026. In diesem Jahr tauschten sich die führenden Branchenköpfe auf der internationalen Kongressmesse in Berlin über die neuesten Entwicklungen rund um Customer Service und Customer Experience unter dem Motto „Guided by Humans – powered by AI“ aus. novomind bot mit mehr als 25 Jahren Expertise in kundennahen Lösungen für das effiziente Zusammenspiel von AI und Mensch viele praxisnahe Einblicke und war Station der CCW Guided Tours.
Für Hochbetrieb am Messestand von novomind sorgten die AI Agents. Als Enabler für Effizienzsteigerung und eine exzellente Customer Experience auf sämtlichen Kanälen und über die gesamte Customer Journey standen sie als Topthema an allen drei Messetagen im Fokus.
In vielen Showcases zeigte novomind am Messestand und in den Demoforen konkret, wie AI-Agenten erfolgreich eingesetzt werden, um das Kontaktvolumen besser zu steuern, Prozesse zu automatisieren, die Servicequalität zu erhöhen und Kosten zu senken. Dabei überzeugten sie mit echtem Mehrwert in verschiedenen Einsatzszenarien und Rollen – ob als autonome GenAI-basierte Chatbots, Mailbots oder Voicebots oder als Agent Assist.
Eingebettet ins leistungsstarke Omnichannel-System novomind iAGENT übernehmen sie eigenständig den Bearbeitungsprozess von Kundenanliegen 24/7. Oder sie unterstützen die Menschen im Serviceteam bei der Beantwortung von Anfragen. Dieser AI-Echtzeit-Support sorgt für Entlastung und ermöglicht kurze Reaktionszeiten auch bei Anfrage-Peaks. Außerdem können AI-Agenten als Shopping Assistants durch AI-gestützte Beratung zur Erschließung zusätzlicher Umsatzpotenziale im Kundenkontakt beitragen, z.B. beim Cross- und Upselling.
Das war die CCW 2026 – auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr vom 22. bis 25. Februar bei der CCW 2027!
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