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von Daniela Köhler
Pressesprecherin
novomind feiert 25jähriges Jubiläum am Messestand und präsentiert mit novomind AI Agents neue, effiziente KI-Lösungen für den Future Customer Service auf allen Kanälen. 8.000 Teilnehmende aus über 50 Ländern.
Mit rund 8.000 Teilnehmenden aus mehr als 50 Ländern war die 26. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog CCW 2025 hervorragend besucht und einmal mehr ein voller Erfolg. 230 internationale Aussteller waren vom 24. bis 27. Februar in Berlin vor Ort, wie immer also trafen sich zum hochkarätig besetzten Kongress und bei der innovativen Messe die führenden Branchenköpfe zum intensiven Austausch über die neuesten Entwicklungen rund um Customer Service und Customer Experience.
Das Messemotto „Where Humans meet AI“ machte sehr deutlich, dass die Zukunft von erfolgreichem Customer Service in der intelligenten und wohldosierten Kombination von menschlichem Verstand und Erfahrung mit gezielt eingesetzten KI-Lösungen liegt. Da hat es gut gepasst, dass novomind mit „GenAI meets Human“ ebenso zukunftsorientiert in Berlin war. Noch dazu ist 2025 ein besonderes Jahr für novomind: Das Softwareunternehmen für Digital Commerce und Customer Service feiert 25jähriges Jubiläum. Artificial Intelligence (AI) und die laufende Weiterentwicklung AI-gestützter Lösungen für eine zielgerichtete Automatisierung von Prozessen gehören seit der Gründung zur Unternehmens-DNA. „Wir merken jedes Jahr aufs Neue, wie richtig und wichtig es war und ist, bei der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen konsequent auf die Kombination von Mensch und AI zu setzen“, sagt Markus Rohmeyer, CPO von novomind. „Auf diesem Gebiet haben wir uns in den bisherigen 25 Jahren eine herausragende Expertise erarbeitet.“
Diese ganz besondere Expertise ist sehr gefragt: An allen drei Messetagen herrschte Hochbetrieb am novomind-Messestand. Im Mittelpunkt des Interesses standen die novomind AI Agents – und wie GenAI und Mensch zum perfekten Team für sämtliche Kanäle im Kundenservice werden können.
Chatbots, Voicebots oder Mailbots lassen sich als novomind AI Agents schnell und benutzerfreundlich per Chatflow selbst einrichten und nutzen das enorme Potenzial von Large Language Models (LLM). Als autonome Agenten können GenAI-basierte Bots eigenständig den gesamten Kundenanfrage-Prozess übernehmen. Ihre branchenübergreifenden Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Dazu gehören z.B. Kundenauthentifizierungen, die Bestätigung von Stornierungen, die Aufnahme von Reklamationen und Schadensanzeigen oder der Abruf von Informationen zum Bestell- und Lieferstatus. Integriert sind die novomind AI Agents in die Omnichannel-Plattform novomind iAGENT. Dort erhalten Agenten und Service-Mitarbeitende zudem eine GenAI-basierte Echtzeit-Unterstützung mit novomind iAGENT Assist – sie hilft spürbar dabei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken und die Servicequalität zu steigern.
Neben technischem Fachsimpeln und zukunftsgerichteten Visionen gab es aber auch ganz handfeste Gründe zur Freude: Zum einen wählte das Publikum per Online-Abstimmung Peter Linnemann, Director Sales bei novomind, als einen von vier Experten auf die große Kongressbühne beim vielbeachteten KI-Panel. Gemeinsam wurde hier aus der Sicht von Wissenschaft und Wirtschaft diskutiert, wohin die Reise der Künstlichen Intelligenz gehen könnte – dass ihr die Zukunft gehört, darin waren sich alle einig.
Einigkeit herrschte auch darüber, dass zu einem richtigen Geburtstag auch eine Torte und Konfetti gehören – so waren am zweiten Messeabend Kunden, Freunde, Partner und Bekannte zur großen 25-Jahre-Jubiläumparty am novomind-Messestand eingeladen und haben sich die eindrucksvolle Geburtstagstorte schmecken lassen.
Das war die CCW 2025 – auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr am 23. bis 26. Februar zur CCW 2026!
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