Gedichte schreiben, Texte zusammenfassen, Programmiercodes entwickeln, Antworten auf (fast) alle Fragen geben – ChatGPT ist ein echter Tausendsassa. Welche Potentiale Chatbots und andere AI-Technologien im E-Commerce und Kundenservice erschließen und wo sie an ihre Grenzen stoßen.
Was ist ChatGPT?
- Wer könnte diese Frage besser beantworten als ChatGPT selbst? Die Antwort: „ChatGPT ist ein großer sprachbasierter AI-Assistent. Das Programm wurde von dem Unternehmen OpenAI entwickelt, um menschenähnliche Konversationen zu führen.“ Klar, auch Siri, Alexa & Co basieren auf künstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence / AI). Doch ChatGPT ist anders. Anstatt vorprogrammierte Antworten zu geben, versteht die neuartige Sprachsoftware den Kontext einer Konversation nicht nur, sondern reagiert darauf eigenständig und situationsabhängig.
Grundlage dafür schafft ein Deep Learning Modell, das auf der Transformer-Architektur basiert. Dieses ist in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und zu generieren – und zwar in Echtzeit. Als Nutzer gibst du also einfach eine Frage ein, ChatGPT verarbeitet sie mithilfe eines neuronalen Netzwerkes und – eh du dich versiehst – erscheint eine Antwort. Noch ein Beispiel gefällig?
Wie lässt sich ChatGPT nutzen?
Auf diese Frage antwortet der AI-Assistent so: „ChatGPT kann in vielen Anwendungsbereichen eingesetzt werden. Die Möglichkeiten sind nahezu endlos und hängen von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen eines Unternehmens oder einer Organisation ab.“
Was leisten ChatGPT & Co. für Commerce und Customer Service?
Egal, ob in Form von einfachen Regeln oder als Deep-Learning-Algorithmen: Der Einsatz von AI im E-Commerce und Kundenservice ist nicht neu. So tragen etwa smarte Textroboter auf Basis der data-to-text-Technologie zu einer herausragenden Product Experience bei. Genau wie mit ChatGPT lassen sich damit automatisiert Texte in natürlicher Sprache generieren. Als Grundlage dienen dafür allerdings strukturierte Daten wie etwa eine Produktdatenbank kombiniert mit Regeln und Logiken.
Spezielle AI-Tools generieren daraus dann auf Knopfdruck Tausende von unterschiedlichen Produktbeschreibungen mit variablen Details. Darüber hinaus lassen sich zudem Produktdaten in einem Onlineshop heute schon durch AI und Machine-Learning-Algorithmen automatisch anreichern und veredeln. Das rechnet sich gleich doppelt: Erfahrungsgemäß beschleunigt ein intelligentes Attribut- und Werte-Mapping entsprechende Aufgaben im Schnitt um rund 30 Prozent. Hochqualitative und personalisierte Produktinformationen sorgen zudem bekanntlich für ein begeisterndes Einkaufserlebnis und sind ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor im Omnichannel Commerce.
Conversational Commerce
Die Fähigkeiten von AI-Chatbots können aber noch weiter gehen: Neben effizienten, automatisierten Prozessen tragen sie entscheidend zu einer herausragenden Customer Experience bei – egal, wann und über welchen Kanal Kunden deinen Onlineshop besuchen. Kommen sie zum Beispiel über eine Preissuchmaschine könnte ihnen die AI vor allem günstige Artikel oder persönliche Rabatte präsentieren. Brauchen Kunden Beratung, sind AI-Chatbots wie ChatGPT mit entsprechenden Anpassungen ebenfalls kompetente Ansprechpartner– und zwar rund um die Uhr. Statt sich bei der Suche nach dem richtigen Produkt mühsam durchs Sortiment zu klicken, teilen Kunden ihre Wünsche ganz einfach dem Chatbot mit und erhalten umgehend entsprechende Empfehlungen. Stichwort: Conversational Commerce. Die dialogorientierte automatisierte Kommunikation wird deinen Kunden garantiert positiv in Erinnerung bleiben.
Conversational AI im Kundenservice
Die gelieferte Ware ist beschädigt, der bestellte Artikel passt nicht, das Produkt sieht in der Realität anders aus als im Onlineshop: Das sind nur einige von vielen Gründen für Anfragen beim Kundenservice. Doch egal, mit welchem Anliegen und über welchen Kanal sich Kunden auch melden, sie wollen vor allem eins: nicht lange auf eine Antwort warten. Schon deshalb machen sich AI-Chatbots für Customer Service Center jeder Größe bezahlt. Die smarten Helfer selektieren eingehende Kundennachrichten, beantworten wiederkehrenden Fragen selbstständig und verschaffen Mitarbeitenden so mehr Zeit für komplexe Anliegen.
Chatbots: Die 3 wichtigsten Vorteile auf einen Blick
Nirgendwo ist die Konkurrenz größer als im Internet. Wer hier allein mit seinem Sortiment punkten will, wird kaum erfolgreich sein. Neben attraktiven Produkten und Preisen braucht es durchgängig auch eine positive Customer Experience. AI-Chatbots helfen dabei, denn:
- sie sind 24/7 verfügbar,
- sie automatisieren viele Prozesse und reduzieren den manuellen Aufwand,
- sie sind lernfähig und lassen sich für individuelle Anforderungen hervorragend trainieren.
AI-Technologien sind bestens geeignete Werkzeuge, mit denen du deinen Onlineshop aus der Masse der unzähligen E-Commerce-Angebote herausheben kannst. Nichtsdestotrotz solltest du den Einsatz einer derartigen Software genau planen.
Welche Limitierungen hat ChatGPT?
Nicht ohne Grund werden ChatGPT & Co derzeit so gehypt. Schließlich revolutionieren die intelligenten Sprachroboter viele Bereiche unseres Lebens. Aber auch wenn die Technologie bereits sehr ausgereift scheint, hat sie durchaus noch Schwächen. Wissenschaftler und KI-Experten warnen aktuell vor allem vor:
- Datenschutz- und Datensicherheitslücken: Alle Informationen, mit denen ChatGPT gefüttert wird, gehören OpenAI. Gerade im Hinblick auf das Erfassen von personenbezogenen Daten bzw. externer Informationen solltest du also Vorsicht walten lassen.
- falschen Ergebnissen: Es ist schwer, zwischen falschen und richtigen Informationen in den generierten Texten zu unterscheiden.
- schlechter Code Qualität: Generierter Code kann unsicher sein und bereits bekannte Schwachstellen enthalten.
- Compliance-Verstößen: Mitunter enthalten die durch ChatGPT generierten Texte beleidigende und diskriminierende Aussagen.
ChatGPT und novomind
Du möchtest ChatGPT in deinem Unternehmen einsetzen? Das Team von novomind analysiert zunächst deine Anforderungen an eine Einbindung von ChatGPT und wägt mit dir gemeinsam die Vor- und Nachteile genau ab. Welche Szenarien sind sinnvoll? Dann geht es in die Umsetzung.
Dank unserer OpenAI-Schnittstelle lässt sich sowohl ChatGPT als auch das aktuelle ChatGPT-4 unkompliziert mit der novomind Produktpalette verzahnen – ganz ohne hohe Entwicklungskosten und komplexe Integration. Das erschließt Anwendern eine Vielzahl von Vorteilen:
novomind iSHOP
- automatisierte Übersetzungen
novomind iPIM
- Erkennung von Attributen und Attributwerten aus Produktbeschreibungen
- automatisierte Generierung von Texten auf Basis von Attributen und Attributwerten
novomind iAGENT
- automatisierte Zusammenfassung von Texten
- automatisierte Generierung von Texten
novomind iMARKET
- automatisierte Anreicherung von Texten
Du möchtest mehr über den Einsatz von ChatGPT im E-Commerce und Kundenservice und das Potential von Coversational AI erfahren? Dann kontaktiere unseren Professional Service. Die Technologie-Spezialisten unseres AI Competence Centers unterstützen dich bei der Integration und Nutzung unserer AI-gestützten Software-Produkte in den Bereichen E-Commerce und Customer Service – von der Analyse über die Ideenfindung bis zur Umsetzung. Denn die Produkte von novomind sind in der Lage, Technologien wie ChatGPT unkompliziert einzubinden.
