Einfach machen: So wird Composable Commerce zum Erfolgskonzept

Eine positive Customer Experience (CX) zu schaffen, ist für Händler längst nicht mehr Kür, sondern Pflicht: Selbst in der ehemaligen „Servicewüste Deutschland“ gibt es zunehmend blühende Landschaften. Immer mehr Unternehmen schrauben an der Customer Experience Excellence (CEE) – und zwar erfolgreich. Immerhin lag der durchschnittliche CEE-Score hierzulande laut einer KPMG-Studie im vergangenen Jahr auf einer Skala von 0 bis 10 bei stolzen 7,65 Punkten. Zudem hat sich der Anteil der Top-Performer in Deutschland seit 2019 vervierfacht. Eine gute Customer Experience ist also längst kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern Standard: „Um sich wirklich von Wettbewerbern zu differenzieren, müssen Unternehmen heute eine Kundenerfahrung auf Top-Niveau bieten“, so KPMG-Partner Tom Lurtz.