„Man nehme von allem nur das Beste“ empfahl bereits der Schriftsteller Oscar Wilde. Analysten zufolge sollten auch Omnichannel-Händler diesen Rat beherzigen: Composable Commerce lautet deshalb die Devise. Die daraus resultierende Komplexität bringt jedoch viele an ihre Grenzen. Dabei geht es auch anders.
Wie Composable Commerce die Customer Experience beflügelt
Komplexität bremst Composable Commerce vielerorts noch aus
Genau da kommt Composable Commerce ins Spiel. Der modulare Best-of-Breed-Ansatz führt individuelle Microservices über Schnittstellen zu einer durchgängigen Lösung zusammen und stellt so über alle Kanäle und Touchpoints hinweg die Weichen für eine erstklassige Customer Experience. Denn der Ansatz ermöglicht Händlern, ihren Technologie-Stack flexibel, passgenau und vor allem zeitnah an neuen Markt- und Kundenanforderungen auszurichten.
Allerdings hat das Konzept auch seine Schattenseiten: Denn je modularer ein Technologie-Stack, desto aufwendiger ist es, ihn zu betreiben. Nur wenn sämtliche Module und Microservices nahtlos ineinandergreifen, kann Composable Commerce seine Stärken entfalten. Die Herausforderung besteht also in der fehlerfreien Orchestrierung der komponierbaren Commerce-Architekturen. Eine hochkomplexe Aufgabe, die nicht nur mittelständische Händler abschreckt oder an ihre Grenzen bringt.
Erfahre mehr über Composable Commerce in unserem Blogbeitrag
novomind Connected iProducts: Basis für Composable Commerce
Um hier gegenzusteuern, haben wir das Angebot novomind Connected iProducts (CiP) entwickelt. Es basiert auf dem Composable Commerce-Ansatz und verzahnt sämtliche novomind-Lösungen für Digital Commerce und Customer Service. Händler erhalten damit eine solide, einfach zu betreibende und zukunftsfähige Commerce-Architektur, die sich problemlos um weitere Anwendungen erweitern lässt. Der Vorteil: novomind Connected iProducts ebnen Unternehmen den Weg zu einer hoch flexiblen und gleichzeitig schlanken Best-of-Suite-Lösung. Denn die unterschiedlichen iProducts können eigenständig, im homogenen Bundle aber auch in Verbindung mit anderen Softwareanwendungen betrieben werden.
Damit versetzen novomind Connected iProducts Händler in die Lage, einem konsequenten End-to-end-Ansatz inklusive agiler, cross-funktionaler Umsetzung gerecht zu werden, ohne IT-Verantwortliche an den Rand eines Nervenzusammenbruchs zu bringen. Denn das novomind-Angebot deckt sämtliche Phasen der Customer Journey ab und verzahnt diese zu einem ganzheitlichen Konstrukt. Optimale Voraussetzungen, um Komplexität abzubauen, Aufwände für Betrieb und Wartung der Commerce-Landschaft zu reduzieren und trotzdem mit erstklassiger Customer Experience beim Kunden zu punkten.
So profitieren Unternehmen von novomind Connected iProducts
Namhafte Unternehmen wie beispielsweise die Baumarktgruppe hagebau oder der Lehrmittelausstatter Betzold haben ihre Customer Experience mithilfe der novomind Connected iProducts bereits erfolgreich auf ein neues Level gehoben:
- Das E-Commerce-Angebot von Betzold wurde dafür sogar bereits mehrfach ausgezeichnet. Für Michael Spang, Head of E-Commerce bei dem Traditionsunternehmen, keine allzu große Überraschung. Immerhin stellt der Lehrmittelausstatter das Kundenerlebnis seit jeher bewusst in den Fokus. „novomind schafft dafür das erforderliche Fundament“, lobt Spang. Und zwar durch die nahtlose Integration von novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iMARKET.
- Auch für die hagebau-Gruppe steht der Mehrwert der novomind Connected iProducts außer Frage: „novomind hat gezeigt, dass die integrierten Produkte und der begleitende Service hervorragend zu hagebau passen“, sagt Brigitta Quednau, Geschäftsführerin der hagebau IT GmbH. Neben dem Shopsystem novomind iSHOP und dem PIM-System novomind iPIM setzt die Gruppe seit 2019 auch die Customer Service Software novomind iAGENT ein – und hat zudem kürzlich bekanntgegeben, dass die Software-Entwickler von novomind sich auch in den kommenden zehn Jahren um Betrieb und Weiterentwicklung der digitalen Omnichannel-Plattformen von hagebau kümmern werden.
Whitepaper: So wird Composable Commerce zum Erfolgskonzept
Warum immer mehr Unternehmen im D2C, B2C und B2B auf das nahtlose Zusammenspiel der novomind Connected iProducts setzen und welche konkreten Use Cases sich dadurch umsetzen lassen, erfährst du in unserem Whitepaper „So wird Composable Commerce zum Erfolgskonzept“. Lass dir diese spannenden Insights nicht entgehen und hol dir das kostenlose Dokument am besten jetzt direkt.