Warum an PXM im Omnichannel-Commerce für dich kein Weg vorbeiführt

Neulich hatte sie sich zum Beispiel in den Kopf gesetzt, sich eine rosa Jeans zu kaufen. Schließlich – und das bestätigen sämtliche von meiner Mutter konsumierten Modekataloge und Hochglanzzeitschriften – zählt „Crystal Rose“ zu den wichtigsten Trendfarben der Saison 2023. Trotzdem gestaltete sich die Suche nach dem neuen Lieblingsstück zunächst eher schwierig: Zwar hatte der Webshop ihrer Lieblingsmarke ein entsprechendes Produkt im Angebot, lieferte aber abgesehen von einem einfachen Foto, Größe und Farbangabe keinerlei Informationen zum Modell. Ob es sich beispielsweise dabei um eine Bootcut-, Skinny- oder Boyfriend-Jeans handelte, war aus der Produktbeschreibung nicht ersichtlich. Deshalb verließ meine Mutter den digitalen Markenshop unverrichteter Dinge. Schade für den Hersteller, Verkaufschance verpasst. Und nicht nur das: Die mangelhafte Product Experience vertrieb die Stammkundin – womöglich für immer.